3月16日，春運(yùn)結(jié)束。據(jù)交通運(yùn)輸部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年春運(yùn)期間，全國(guó)共發(fā)送旅客28.09億人次，比去年同期增長(zhǎng)3.5%(同口徑計(jì)算)。其中，鐵路2.95億人次，道路24.22億人次，水路4284萬(wàn)人次，民航4914萬(wàn)人次。道路運(yùn)輸旅客發(fā)送量約是其他運(yùn)輸方式旅客發(fā)送量總和的8倍。

　　俗話說，一年之計(jì)在于春，對(duì)于客運(yùn)行業(yè)來說，春運(yùn)是客運(yùn)企業(yè)的頭等大事，更是一年之計(jì)的風(fēng)向標(biāo)。今年各企業(yè)春運(yùn)的情況如何?對(duì)于企業(yè)和行業(yè)有哪些影響?未來各企業(yè)的工作重點(diǎn)是什么?

　　陜西平安運(yùn)輸集團(tuán)：落實(shí)智能化建設(shè)

　　“今年春運(yùn)，我們的長(zhǎng)途班線客流繼續(xù)下降，短途班線客流回升，整體來看，客流比往年稍有提高。”陜西平安運(yùn)輸集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱“平安運(yùn)輸集團(tuán)”)副總裁范宗原說。隨著鐵路、民航的快速發(fā)展，道路運(yùn)輸?shù)亩ㄎ挥兴兓?，已不再是人們長(zhǎng)途出行的第一選擇?？土髟鲩L(zhǎng)緩慢或持平成為了客運(yùn)企業(yè)的新常態(tài)。

　　范宗原表示，今年春運(yùn)客流量微漲與實(shí)行接駁運(yùn)輸有很大關(guān)系，夜里2時(shí)至5時(shí)不用禁行滿足了許多旅客夕發(fā)朝至的需求。此外，今年春運(yùn)，平安運(yùn)輸集團(tuán)在安全和服務(wù)舉措上也有所突破。在安全上，平安運(yùn)輸集團(tuán)把安全監(jiān)管前移，從原來的注重事故處理，到現(xiàn)在緊抓違章處理，從源頭斬?cái)喟踩[患;在服務(wù)上，客運(yùn)站倡導(dǎo)人性化服務(wù)，開通多種購(gòu)票渠道，并在各客運(yùn)站實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)售票，而客運(yùn)站緊鄰地鐵站，使旅客購(gòu)票、乘車更加方便。范宗原告訴記者，今年運(yùn)力儲(chǔ)備充足也使旅客滿意度有所提升，在客流量大幅增加時(shí)，加班車輛及時(shí)投入運(yùn)營(yíng)，甚至不局限于既定的發(fā)車時(shí)間，旅客坐滿一輛就發(fā)一輛車，切實(shí)提高了旅客出行效率。

　　據(jù)了解，平安運(yùn)輸集團(tuán)今年將落實(shí)推廣智能化建設(shè)，進(jìn)一步拓展購(gòu)票渠道;開通官方微信、微博，增加信息公開，加強(qiáng)與旅客的溝通;開通客運(yùn)站內(nèi)Wi-Fi;在網(wǎng)上提供當(dāng)天乘車信息查詢，旅客在家就能知道當(dāng)天乘車人數(shù)多少，可以選擇更適宜出行的時(shí)間。此外，平安運(yùn)輸集團(tuán)還將加強(qiáng)員工建設(shè)，通過舉辦活動(dòng)等靈活方式，進(jìn)行員工培訓(xùn)，在提高員工職業(yè)水平的同時(shí)，也提升員工的幸福度。

　　石家莊新干線客運(yùn)：推進(jìn)客運(yùn)班線公交化改造

　　去年，石家莊新干線客運(yùn)有限公司(簡(jiǎn)稱“新干線客運(yùn)”)推行城鄉(xiāng)公交客運(yùn)一體化，開通從縣級(jí)市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)公交，全程約20公里，統(tǒng)一票價(jià)2元?！霸诔青l(xiāng)公交開通前，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)班線由幾家非正規(guī)的運(yùn)營(yíng)商來運(yùn)營(yíng)，票價(jià)高，運(yùn)營(yíng)不規(guī)范，很多老百姓都不愿意乘坐?！毙赂删€客運(yùn)總經(jīng)理牛振河告訴記者，“農(nóng)村客運(yùn)班線改造后，實(shí)行公交化運(yùn)營(yíng)，規(guī)范化服務(wù)，客流量明顯增加?！庇谐丝捅硎荆骸稗r(nóng)村客運(yùn)公交化改造了，坐車時(shí)間有保障了，價(jià)格還便宜了，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)去縣里又方便又省心!”

　　據(jù)了解，新干線客運(yùn)目前主營(yíng)的業(yè)務(wù)有城鄉(xiāng)公交、城市公交、中心城市到縣級(jí)市的客運(yùn)班線以及旅游包車。從今年春運(yùn)情況來看，由于民工流和租用車減少，旅游包車業(yè)務(wù)比往年冷清;而中心城市到縣級(jí)市的客運(yùn)班線并不受高鐵、民航等影響，客流量與往年基本持平;城鄉(xiāng)公交比非春運(yùn)時(shí)期的客流有明顯提高，原本黑車、拼車的情況有所改善。

　　牛振河表示，通過近一年的城鄉(xiāng)公交探索，新干線客運(yùn)對(duì)于城鄉(xiāng)公交的運(yùn)營(yíng)也有一些心得，接下來將把最后一條私營(yíng)農(nóng)村班線收購(gòu)改造，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村班線全部公交化運(yùn)營(yíng)。此外，新干線客運(yùn)計(jì)劃將中心城市到縣級(jí)市的客運(yùn)班線也進(jìn)行公交化改造，公交化后票價(jià)降低，發(fā)班更密集，更方便旅客出行。推進(jìn)客運(yùn)班線公交化改造也是新干線客運(yùn)新一年的重要工作之一。而旅游包車方面，新干線客運(yùn)將擴(kuò)大客戶群體，在單位包車、學(xué)校包車、和旅行社合作的基礎(chǔ)上增加客戶數(shù)量和范圍。

　　鄂爾多斯汽運(yùn)：發(fā)展以探親流為主的省內(nèi)客運(yùn)線路

　　今年春運(yùn)對(duì)于鄂爾多斯汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司(鄂爾多斯汽運(yùn))有些沉重，據(jù)了解，相比往年，今年春運(yùn)客流下降了30%?！肮?jié)后返程和學(xué)生開學(xué)期間，鄂爾多斯下大雪，公路封鎖，客運(yùn)站近十天沒有發(fā)車，這也是春運(yùn)情況慘淡的重要原因之一?！倍鯛柖嗨蛊\(yùn)董事、副總裁閆建軍說。

　　據(jù)悉，鄂爾多斯汽運(yùn)是內(nèi)蒙古地區(qū)少數(shù)擁有一級(jí)資質(zhì)的客運(yùn)企業(yè)，有16家客運(yùn)公司，800輛左右的營(yíng)運(yùn)車輛，非春運(yùn)期間日發(fā)班約400次，春運(yùn)期間日發(fā)班約500次。閆建軍告訴記者：“鄂爾多斯地區(qū)地廣人稀，當(dāng)?shù)乜驮从邢蓿鼉赡?，外來?wù)工客流大幅減少，私家車出行比率上升，再加上非營(yíng)運(yùn)車輛搶客源，對(duì)客運(yùn)企業(yè)的影響很大?！睆拇哼\(yùn)旅客發(fā)送數(shù)量可見，道路運(yùn)輸在人們出行中仍起主力作用，然而社會(huì)對(duì)于道路客運(yùn)的關(guān)注和關(guān)懷卻不足。閆建軍認(rèn)為，客運(yùn)雖不是公益事業(yè)，但是服務(wù)的多是社會(huì)弱勢(shì)群體，服務(wù)性大于營(yíng)利性，需要社會(huì)的關(guān)注。近年來，有些城市不允許客運(yùn)車輛走城市道路、黑車?yán)蜎]有人管等問題出現(xiàn)，而相關(guān)管理部門僅約束企業(yè)卻并不為客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展的環(huán)境，使客運(yùn)企業(yè)舉步維艱。

　　“針對(duì)目前的情況，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)型，來謀求生存?！遍Z建軍說。據(jù)悉，今年鄂爾多斯汽運(yùn)將建成一個(gè)新的二級(jí)客運(yùn)站，并將客流少的客運(yùn)站合并，降低運(yùn)營(yíng)成本;同時(shí)進(jìn)行線路改造，將一些800公里以上的超長(zhǎng)線路取消，著重發(fā)展以探親流為主的省內(nèi)客運(yùn)線路;此外，鄂爾多斯汽運(yùn)還將根據(jù)當(dāng)?shù)卣陌l(fā)展方向，發(fā)展旅游客運(yùn)、包車服務(wù)等。