《服務(wù)就是競爭力》一書中講到：我們正迎來一個“服務(wù)的年代”，服務(wù)創(chuàng)新成為產(chǎn)品增值的重要源泉。在這個時代，誰擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能贏得客戶，搶占發(fā)展的先機。在汽車制造業(yè)，尤其是近年來持續(xù)升溫的歐系輕客行業(yè)，不少嗅覺敏銳的廠家早已意識到這一點，他們紛紛比拼“服務(wù)力”，并取得了良好的效果。其中，黃海瑞途以其全程化、細節(jié)化的服務(wù)，打造出了輕客服務(wù)的新樣板。
服務(wù)全程化
任何有效的服務(wù)策略，其出發(fā)點都應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目標(biāo)。在黃海瑞途，服務(wù)競爭的理念貫穿于產(chǎn)品全過程，并成為全體瑞途人的自覺行動。
黃海瑞途主動想客戶所想，不斷發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個性化、定制化的需求，通過積極創(chuàng)新，建立起一套科學(xué)完善的服務(wù)體系。與眾不同的是，該套服務(wù)體系不僅僅停留于我們常規(guī)理解的售后服務(wù)，而是從售前、售中到售后，形成一個全程化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈。
售前，瑞途以技術(shù)保障、品質(zhì)管控為核心，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保讓消費者看到的都是性能表現(xiàn)卓越的產(chǎn)品;售中，瑞途秉承“專心、專業(yè)、專注”的理念，全心全意為客戶著想;售后，建成覆蓋全國的360多家服務(wù)站點，推出領(lǐng)先行業(yè)的3年10萬超長質(zhì)保，并對關(guān)鍵總成件實行超出行業(yè)整體標(biāo)準(zhǔn)免維護的服務(wù)政策。
通過該服務(wù)體系，黃海瑞途率先在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)了生產(chǎn)、品控與服務(wù)的有效整合，其品牌美譽度也由此邁上了新的臺階。
服務(wù)細節(jié)化
優(yōu)良的服務(wù)離不開細節(jié)，黃海瑞途懷著一顆永不止息的進取心，在細節(jié)領(lǐng)域耕耘與實踐。行業(yè)人士表示：眾多行業(yè)對貨物運輸提出更高的要求，如電器、文教用品、衛(wèi)生、餐飲、快遞公司、冷鏈、宅急送、超市以及服裝批發(fā)等，這些行業(yè)的貨物運輸基本上都有一些共同特點：每次需要運輸?shù)呢浳镙^少;同時嚴(yán)禁太陽曬、雨水淋，并有其他方面特定的種種要求。
近年來，“私人定制”生活方式逐漸興起，個性化成為新消費趨勢，改裝車在全球范圍內(nèi)，已經(jīng)得到了廣泛認可，對于歐系車的用戶群來說，駕駛一款改裝后的車不但顯得卓爾不群，改裝后的車輛更能滿足自己的使用需求。黃海瑞途高瞻遠矚，推出定制戰(zhàn)略，設(shè)立DIY設(shè)計室，客戶可以共同參與產(chǎn)品細節(jié)研究，與設(shè)計師一起打造專屬自己的愛車。
"對政府用戶來說，輕客企業(yè)增多是好事，可以有更多選擇，價格也能形成競爭。企業(yè)必須在用戶需求上下功夫，提供品質(zhì)過硬、針對性強的車型。"汽車評標(biāo)專家、江蘇省機關(guān)事務(wù)管理局綜合處處長練兵介紹，以救護車采購項目為例，雖然招標(biāo)文件會對車內(nèi)的基本配置提出要求，但具體怎么擺放，如何設(shè)計更人性化，需要企業(yè)根據(jù)救護車的使用環(huán)境和功能特點做出方案。
瑞途的細節(jié)應(yīng)用同樣令人欣喜，其產(chǎn)品充分考慮駕駛習(xí)慣，重新設(shè)計離合、油門、剎車位置，使其更協(xié)調(diào)、更舒適;副駕駛座下加入簡易工具箱，周圍還有海綿塊和塑料泡沫，不僅減震，還能有效吸收噪音。諸如這些細節(jié)都在無聲地訴說黃海瑞途的服務(wù)用心。
輕客服務(wù)樣板
調(diào)查結(jié)果證明，用戶對輕客中外品牌的差異感不像轎車那樣敏感，注重品牌。隨著輕客產(chǎn)品水準(zhǔn)趨同，售后服務(wù)等因素已成為政府用戶購車決策的關(guān)鍵。管理大師彼得·德魯克指出，制造業(yè)的起點并不是生產(chǎn)和制造產(chǎn)品，而是生產(chǎn)出服務(wù)，讓顧客能充分享受到來自產(chǎn)品的各種利益。對于轉(zhuǎn)型時期的中國制造業(yè)而言，從產(chǎn)品向服務(wù)延伸是走向成熟的必經(jīng)之路。
黃海瑞途已經(jīng)為此做出了良好的榜樣。隨著國內(nèi)輕客的日漸普及，行業(yè)從“市場競爭”向“服務(wù)競爭”的趨勢將進一步深化。我們相信，已經(jīng)打造出強勁服務(wù)力，且擁有過硬產(chǎn)品力的黃海瑞途，其服務(wù)力、品牌力將持續(xù)放大，并高速駛向健康發(fā)展的快車道。
