發(fā)動機(jī)是汽車的“心臟”，定期維護(hù)保養(yǎng)可提高發(fā)動機(jī)可靠性，延長發(fā)動機(jī)使用壽命、降低使用成本。長久以來，國內(nèi)發(fā)動機(jī)用戶大都沒有形成良好的發(fā)動機(jī)維護(hù)保養(yǎng)習(xí)慣，或者不去正規(guī)的維修店保養(yǎng)或者自己隨便購買油品進(jìn)行保養(yǎng)，這些行為對發(fā)動機(jī)的性能和壽命造成極大損害。
今年伊始，廣西玉柴機(jī)器股份有限公司(簡稱玉柴)推出一項引導(dǎo)用戶發(fā)動機(jī)維護(hù)保養(yǎng)習(xí)慣的活動——“以養(yǎng)代修”，希望通過此項活動增強(qiáng)用戶的發(fā)動機(jī)維護(hù)保養(yǎng)意識，為廣大玉柴用戶帶來實實在在的實惠。
產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級的需要
當(dāng)前，全國范圍內(nèi)的霧霾問題越來越嚴(yán)重，國家對此極為重視，此前李克強(qiáng)總理在政府工作報告中明確指出2014年將在全國供應(yīng)國四標(biāo)準(zhǔn)車用柴油，加速了各地執(zhí)行國四標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程。4月23日，工信部產(chǎn)業(yè)政策司發(fā)布《中華人民共和國工業(yè)和信息化部第27號公告》表示，于2014年12月31日廢止適用于國家第三階段汽車排放標(biāo)準(zhǔn)(簡稱國三)柴油車產(chǎn)品《公告》，2015年1月1日起國三柴油車產(chǎn)品將不得銷售。
柴油車產(chǎn)品國三標(biāo)準(zhǔn)升為國四標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)動機(jī)產(chǎn)品升級，對發(fā)動機(jī)的保養(yǎng)要求更高，玉柴在此大背景下決定推出“以養(yǎng)代修”活動、倡導(dǎo)綠色發(fā)展。據(jù)玉柴客服中心副主任周惠雄介紹，玉柴自2年前就有推出該活動的想法，但當(dāng)時條件不成熟。目前，玉柴面臨國三升國四的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級之機(jī)，同時發(fā)動機(jī)行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)也在謀劃推出類似活動，玉柴“以養(yǎng)代修”活動的推出可謂正當(dāng)其時。
周惠雄表示，此次“以養(yǎng)代修”活動有兩個目的：一是引導(dǎo)用戶形成正確的發(fā)動機(jī)維護(hù)保養(yǎng)意識、養(yǎng)成良好維護(hù)保養(yǎng)習(xí)慣;二是通過活動提升各服務(wù)站的進(jìn)站維修率，建立用戶與服務(wù)站之間的紐帶。用戶參加“以養(yǎng)代修”活動，提高了發(fā)動機(jī)的性能和可靠性，從長遠(yuǎn)來看減少了發(fā)動機(jī)的使用成本。
“‘以養(yǎng)代修’活動不僅能從本質(zhì)上提升用戶對發(fā)動機(jī)的認(rèn)識，而且能夠推動節(jié)能環(huán)保發(fā)動機(jī)的切換�！庇癫袼拇ㄞk事處主任宋依賓告訴記者，“此外，在玉柴正規(guī)的服務(wù)站進(jìn)行保養(yǎng)，有專業(yè)技術(shù)人員的支持，能更好的排除發(fā)動機(jī)的故障和潛在問題�！�
“3+2>5” 用戶反饋良好
據(jù)了解，“以養(yǎng)代修”活動主要針對2014年1月1日~12月31日期間購買配套玉柴車用發(fā)動機(jī)的整車用戶(公交用戶除外)，活動截止時間為2015年12月31日。凡在此期間購買配套玉柴車用發(fā)動機(jī)的用戶，首次保養(yǎng)后用戶定期按要求通過玉柴服務(wù)站使用玉柴潤滑油和玉柴原廠配件開展發(fā)動機(jī)保養(yǎng)滿三次，即可享受玉柴和服務(wù)站共同承擔(dān)費(fèi)用保養(yǎng)一次，簡稱為“3+2”。玉柴希望通過“以養(yǎng)代修”3+2活動可以讓用戶獲得3+2>5的實惠。
玉柴四川辦事處服務(wù)經(jīng)理龔經(jīng)理告訴記者，辦事處通過工作郵箱、QQ群和手機(jī)短信等方式將活動傳達(dá)給下屬各服務(wù)站，要求各服務(wù)站在活動期間懸掛“玉柴‘以養(yǎng)代修’3+2回饋客戶活動”橫幅，并在開展業(yè)務(wù)時向用戶宣傳該活動的保養(yǎng)政策并發(fā)放玉柴“以養(yǎng)代修”保養(yǎng)活動宣傳資料。
記者從玉柴客戶服務(wù)中心了解到，很多玉柴用戶參加了此次“以養(yǎng)代修”活動并表示滿意，認(rèn)為技術(shù)人員水平高、油品質(zhì)量有保障，用戶能得到實實在在的優(yōu)惠。同時，用戶也向服務(wù)站表達(dá)了希望工作人員能繼續(xù)保持這樣高水平的服務(wù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品，期望玉柴能多開展一些這樣讓用戶受益的活動。
周惠雄表示，“以養(yǎng)代修”活動從今年1月1日推出至今，真正實施2個多月，從目前情況來看，玉柴用戶已陸陸續(xù)續(xù)參與進(jìn)來。此次活動玉柴付出很大成本，活動狀況整體與預(yù)期相比還是不錯的。此外，“以養(yǎng)代修”互動對玉柴各服務(wù)站的促進(jìn)作用十分明顯，工作人員的積極性顯著提高，增強(qiáng)了用戶與玉柴服務(wù)站之間的聯(lián)系。
