隨著校車在中國的逐步普及，售后服務成為很多校車品牌的短板。特別是在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，由于維修網(wǎng)點少，校車的日常保養(yǎng)和維修比較困難，這就為校車的運營帶來了極大的安全隱患。作為推動國內(nèi)校車普及的領(lǐng)頭羊，長安校車始終遵循產(chǎn)品與服務的雙線發(fā)展，通過服務的品牌化，規(guī)范市場運營，打造最安心的售后體系。
2013年8月，長安校車發(fā)布“愛行天下”校車服務品牌。不僅有專業(yè)人員對所有駕駛員進行培訓，長安校車服務團隊還會定期跟蹤車輛運營情況，保障每月進行一對一的客戶回訪，并開通 24 小時服務熱線，做到了與用戶之間的實時溝通。
此外，長安校車還推出了一系列增值服務。2014年1月，長安校車服務再度啟動升級，推出“尊享十八項安全免費檢測--長安校車真誠回報客戶活動”。該活動在福建、廣東、四川、湖南等地區(qū)率先展開，為期三個月。通過整合長安客車從上到下的專業(yè)力量，滿足廣大校車用戶的專業(yè)化售后需求。服務團隊還會對校車駕駛員進行全面培訓，定期跟蹤車輛運營情況，保障每月進行一對一的客戶回訪，全面展現(xiàn)了長安校車“親情、誠信、規(guī)范、快捷”的客戶服務理念。
更重要的是，拓展服務半徑始終是長安校車的重中之重。依托于長安集團覆蓋廣泛的服務網(wǎng)絡，長安校車目前已經(jīng)擁有690家售后服務網(wǎng)點，每家網(wǎng)點的服務半徑可達40KM。同時，建立原廠配件72小時內(nèi)送達綠色通道，確保所有長安校車用戶都能享受到高品質(zhì)服務。
作為一家已有150年歷史的企業(yè)，長安自誕生之日起就以高度的使命感和責任感服務用戶。在追求高質(zhì)量產(chǎn)品的同時，在服務體系建設上狠下功夫，讓每一位用戶都能享受到?jīng)]有后顧之憂的產(chǎn)品體驗。
