7月19 -20日，第五屆中非合作論壇暨第四屆中非企業(yè)家論壇在京隆重召開，繼2009年宇通在埃及為中非合作論壇第四屆部長級會議提供交通運(yùn)輸服務(wù)之后，宇通客車又被指定為本屆中非合作論壇部長級會議服務(wù)用車。據(jù)了解，宇通已成為目前在埃及進(jìn)口旅游客車市場保有量居首位的中國客車企業(yè)。
宇通客車服務(wù)中非論壇 彰顯國家榮耀
今年1-5月份，中國客車行業(yè)共出口大中型客車8015臺，同比增長7.5%，出口總金額近5.8億美元。其中，宇通共出口大中型客車2000余臺，同比增長150%。不難看出，宇通不僅占據(jù)了我國客車出口1/4的份額，客車出口量穩(wěn)居行業(yè)第一，更呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢。如今，宇通已經(jīng)在非洲、中東、拉美等地區(qū)建立了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蓄勢待發(fā)，欲全力進(jìn)入歐美等發(fā)達(dá)國家市場。宇通集團(tuán)總裁湯玉祥表示：“宇通賣的是品牌，不是客車�！庇钔ㄊ冀K堅(jiān)持做好技術(shù)，做大市場，確保最優(yōu)服務(wù)，這些從海外市場交出的一份份答卷中可見一斑。
夯實(shí)產(chǎn)品品質(zhì) 精“通”客車技術(shù)和服務(wù)
在宇通海外市場部部長胡鋒舉看來，“低價傾銷絕對打不開國際市場，唯有產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)過關(guān)，才能得到全球化市場的認(rèn)可。”事實(shí)上，他的說法不無道理。根據(jù)記者了解，在宇通客車全力開拓國際市場之前，中國客車基本停留在低價格、低附加值的層面，售后服務(wù)體系不完善、出了問題不容易找到人，是外界對中國客車的整體印象。為改變這樣的市場現(xiàn)狀，宇通一方面不斷夯實(shí)自己的產(chǎn)品品質(zhì)，提升整車質(zhì)量；另一方面，開始有計(jì)劃、有針對性地參與國際市場競爭，推出真正意義上的中國中高檔客車，并迅速在國際市場占有一席之地，讓世人見識到客車業(yè)界的“中國制造”，樹立了中國客車業(yè)的品質(zhì)標(biāo)桿。
開拓海外市場的過程容不得半點(diǎn)馬虎，特別是在產(chǎn)品質(zhì)量上。宇通的每一輛客車都經(jīng)過了金屬材料、非金屬材料、化工、電器四大實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)，從源頭保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全；在業(yè)界首推集冷卻智能控制系統(tǒng)和風(fēng)扇智能控制系統(tǒng)于一體的發(fā)動機(jī)熱管理系統(tǒng)，全面響應(yīng)節(jié)能環(huán)保的大勢；引進(jìn)全自動整車電泳生產(chǎn)線，增強(qiáng)了整車的防腐能力，提高了客車的耐久度與美觀度等等，在整車品質(zhì)上已經(jīng)不亞于美國、德國等發(fā)達(dá)國家。
宇通客車護(hù)送50位部長抵達(dá)論壇現(xiàn)場
精誠所至金石為開，宇通秉承精益求精、為客戶創(chuàng)造最大價值的經(jīng)營理念，不斷提高生產(chǎn)技術(shù)，優(yōu)化售后服務(wù)，才有了現(xiàn)在古巴市場全線飄紅，伊朗客商簽下大單，美國市場大門開啟，俄羅斯市場漸入佳境，中東市場長驅(qū)直入的全新局面。正如宇通客車質(zhì)量處負(fù)責(zé)人楊東曉所說的：“汽車的一切是可談判的，用協(xié)商來談判，惟有質(zhì)量不能用談判來解決�！�
全程跟蹤服務(wù) 過關(guān)斬將打“通”高端市場
“服務(wù)是首要工作，做海外市場要先要把服務(wù)作到位，沒有服務(wù)寧可不做，”胡鋒舉這樣說道。踏出國門走向海外是宇通集團(tuán)全球戰(zhàn)略的重要組成部分，也是“中國第一客車品牌”發(fā)展的必由之路，目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)宇通客車在海外的無障礙運(yùn)行。因而，宇通在售出每一臺車的同時都建立了詳實(shí)的用戶數(shù)據(jù)庫，做到時時跟蹤，保證第一時間解決客戶面臨的問題。
從某種意義上說，宇通不是在賣客車，而是在銷售中國全球化品牌。這一方面，取決于宇通跟全球不同國別經(jīng)銷商的多層面合作；另一方面，運(yùn)用國內(nèi)整車的產(chǎn)品供應(yīng)鏈建立起一個強(qiáng)大的配件供應(yīng)鏈體系�！耙氪蚝檬酆蠓⻊�(wù)戰(zhàn)，就必須建立完善的配件和服務(wù)維修網(wǎng)絡(luò)�！庇钔瘓F(tuán)總裁湯玉祥非常重視客車質(zhì)量問題，多次狠抓海外市場，親身參與專門會議，修訂相關(guān)合同并親力親為的進(jìn)行修改，聽取員工的反饋意見等，專注提高產(chǎn)品競爭力。
宇通客車輝映天安門
“有選擇的做市場，集中資源做市場，不是來者不拒�！边@是宇通在面對海外市場的基本策略。挖掘有需求的市場，并做大做強(qiáng)，形成大型、規(guī)范的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證銷售的每一輛車都享受到售后服務(wù)，打消客戶的后顧之憂。當(dāng)多個區(qū)域服務(wù)區(qū)“星火燎原”以后，再通過周邊輻射的方式，將宇通的服務(wù)覆蓋到市場的每個角落，形成一個全球化的市場效應(yīng)。這是宇通客車為中國汽車業(yè)走向國際化、打通歐美高端市場提供了參考和借鑒。
打造樣板市場 直“通”全球化服務(wù)網(wǎng)
早在05年，宇通就開始與委內(nèi)瑞拉合作，去年更是簽下拉丁美洲最大規(guī)模單筆客車采購訂單，提供了包括ZK6180HGC 18米天然氣鉸接車在內(nèi)的1216臺宇通客車，總價14.9億人民幣。目前，宇通已在委境內(nèi)建成五個售后服務(wù)站及一個配件中心庫，并協(xié)助委政府建設(shè)了被譽(yù)為“公交城鐵”的第一條真正意義上的BRT專用線路。
“我們提供的不僅僅是一個產(chǎn)品，而是涵蓋交通規(guī)劃、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、車輛設(shè)計(jì)、車輛后臺監(jiān)控系統(tǒng)搭建的一攬子解決方案。宇通不僅僅是一個供應(yīng)商，更是客戶可信賴的合作伙伴�！闭沁@種理念，成就了委內(nèi)瑞拉市場對宇通的信任。自接到委訂單后，宇通公司即刻成立專項(xiàng)小組，以可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、專業(yè)的精英人才、及時的售后服務(wù)，樹立優(yōu)良的中國品牌形象，為委政府提供從產(chǎn)品到售后各個環(huán)節(jié)的全面服務(wù)。
在委內(nèi)瑞拉境內(nèi)，宇通建立了中國客車品牌唯一一個客車維修站，常駐30余名工程師提供多項(xiàng)售后服務(wù)。針對委內(nèi)瑞拉特殊的資源儲備、地理環(huán)境，宇通對產(chǎn)品進(jìn)行多次試驗(yàn)和改進(jìn)，最大化提升產(chǎn)品適應(yīng)性。對于因總統(tǒng)大選年而產(chǎn)生的交貨期難題，宇通利用自身資源和技術(shù)優(yōu)勢，為委政府量身訂做解決方案，最終保質(zhì)保量的在合同期內(nèi)完成了產(chǎn)品交付。宇通的種種努力，贏得了委政府和人民的一致認(rèn)可與好評。委內(nèi)瑞拉市場的成功，為宇通駛向全球市場形成了良好的國際口碑，也打造了又一個運(yùn)營成熟的樣板市場。
研究當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī) 疏“通”全球化發(fā)展障礙
雖然中國品牌在全球客車行業(yè)的競爭力正在逐步增強(qiáng)，但面臨的內(nèi)外壓力也在逐步加大。在國外，美國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇低于預(yù)期、歐洲債務(wù)危機(jī)愈演愈烈，市場購買力持續(xù)低迷；中東及非洲等國家政局持續(xù)動蕩……這些都增加了宇通開拓國際市場的困難。在國內(nèi)，人民幣持續(xù)升值，原材料及人工成本高度上漲，導(dǎo)致中國客車傳統(tǒng)的價格優(yōu)勢正在逐漸減弱，這些都為宇通順利走出海外帶來了不小的阻力。
國際形勢的復(fù)雜多變，不只為中國客車行業(yè)帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也提供了無限的機(jī)遇。宇通目前已立穩(wěn)非洲、中東、拉美等市場，為進(jìn)軍全球市場做足了經(jīng)驗(yàn)積累。近幾年，宇通不斷加強(qiáng)對歐美目標(biāo)國家行業(yè)法規(guī)的研究，加強(qiáng)對目標(biāo)市場主要競爭對手的考察，與行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)及法規(guī)制定機(jī)構(gòu)建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，從“適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)”到“影響標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變等，加上此前在亞非拉的成功經(jīng)驗(yàn)，宇通帶領(lǐng)中國客車行業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化夢想已然指日可待。
據(jù)悉，宇通的海外市場戰(zhàn)略分為四個階段：2012年基礎(chǔ)期，打造一支國際化的營銷隊(duì)伍，繼續(xù)穩(wěn)固中國客車出口第一；2013年突破期，拉開與國內(nèi)競爭對手的差距，同國際主流運(yùn)營商建立合作伙伴關(guān)系；2014年扎根期，全面領(lǐng)先國內(nèi)競爭對手，擁有與國際二線品牌的競爭能力，并建立以“客戶滿意度”為核心的管理體系；2015年領(lǐng)跑期，確立牢固的中國出口客車領(lǐng)軍地位，強(qiáng)勢沖擊國際一線品牌，同國際主流運(yùn)營商成為穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
宇通海外戰(zhàn)略的成功，正如業(yè)內(nèi)人士評價所說，發(fā)展與差距共存，成長與競爭共存，本土與全球共存，品牌與市場共存，規(guī)模與服務(wù)共存，多種發(fā)展矛盾并存的條件下，宇通處理的相當(dāng)自如，成就了如今宇通在全球的市場地位�！@樣的宇通客車背后彰顯的是一個國家和民族的創(chuàng)新能力，歸根結(jié)底是中國制造在全球化市場的核心競爭力！
