4月21日，在這春暖花開的時節(jié)，2010年安凱公司服務(wù)及配件工作會議在風(fēng)景秀麗的安徽黃山隆重舉行。本屆年會的主題為“規(guī)范服務(wù)共同經(jīng)營”，來自全國各地近80家安凱特約服務(wù)站、經(jīng)銷商、配套廠家和供應(yīng)商代表們齊聚一堂，總結(jié)2009年度安凱售后服務(wù)體系運作以及配件供應(yīng)所取得的經(jīng)驗，共商2010年用戶服務(wù)和配件供應(yīng)體系建設(shè)大業(yè)。同時安凱還對09年度服務(wù)工作做出突出貢獻的優(yōu)秀服務(wù)站、配件經(jīng)銷商和先進個人進行了表彰。
09年是挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，我國的汽車工業(yè)在金融危機的影響下仍然面臨著嚴峻的考驗，但在國家宏觀政策的支持下，汽車工業(yè)又迎來了新的機遇，在這樣的市場背景下，09年安凱取得了良好的業(yè)績。
此次年會的主題為“規(guī)范服務(wù)，共同經(jīng)營”，會議探討的主題主要包括：圍繞“4332”服務(wù)工程理念，展開服務(wù)工作；加強“三位一體”銷售、服務(wù)和配件供應(yīng)機制；服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；服務(wù)體系培訓(xùn)工作等。通過本次年會進一步在思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把安凱服務(wù)體系創(chuàng)建成學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊，強化安凱服務(wù)支持力度，全面提升服務(wù)能力，完善安凱配件服務(wù)、營銷體系，開創(chuàng)安凱服務(wù)新局面。同時按照2010年的工作計劃，將選出20家標準服務(wù)站和10家配件經(jīng)銷商，把用戶服務(wù)工作做得更好。
安凱技術(shù)服務(wù)部部長劉家明在工作報告中指出，安凱客車的技術(shù)在國內(nèi)是一流的，因此需要有一流的服務(wù)來支持，用一流的服務(wù)來滿足用戶的需求，只有這樣才能使企業(yè)健康、快速發(fā)展。
09年安凱在售后服務(wù)上不斷進行創(chuàng)新，例如隨著公司高檔客車銷售量的不斷增加，對技術(shù)含量較高的高檔客車的特殊服務(wù)越來越顯得特別重要，為滿足高檔客車用戶的需求，公司在技術(shù)服務(wù)部成立了高檔車和重點用戶服務(wù)室，配備7名技能水平較高的專職服務(wù)人員，收集信息，跟蹤服務(wù)，建立和完善一車一檔，每季度派人帶儀器對高檔車進行檢測。此外對用戶、服務(wù)站和辦事處反饋的信息處理更為及時，同時積極做好電話跟蹤回訪，更重要的是不斷提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，確保用戶問題得到及時有效的解決。
眾所周知，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是做好服務(wù)工作的重要保證，2009年安凱對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新進行了市場規(guī)劃，合理布局，目前已建立了232家安凱服務(wù)站，分布在全國29個省市自治區(qū)，已經(jīng)形成了強大的安凱服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這些服務(wù)站日益發(fā)揮著重要作用，為用戶提供了方便和及時的服務(wù)，為安凱的用戶服務(wù)工作做出了重大貢獻。
會議的最后，公司副總經(jīng)理程小平對于09年服務(wù)工作中所取得的經(jīng)驗以及2010年的工作部署作了總結(jié)性發(fā)言，為此次年會劃上了圓滿的句號。
