在舉世矚目的第29屆北京奧運(yùn)會(huì)期間，被稱為中國(guó)客車行業(yè)“安全代言人”的蘇州金龍海格客車為來自世界各地的運(yùn)動(dòng)員、裁判、相關(guān)官員、媒體記者、志愿者提供了安全、快捷、舒適的客運(yùn)服務(wù)。1500臺(tái)海格客車實(shí)現(xiàn)了零故障運(yùn)行。這是繼500輛海格客車服務(wù)多哈亞運(yùn)會(huì)后，海格客車再次參與世界性的體育盛會(huì)。
從空中客車到海格客車
“更快更高更強(qiáng)”表現(xiàn)海格風(fēng)采
為向世界展示中國(guó)制造的風(fēng)采，海格客車弘揚(yáng)“更快、更高、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神，提出了以“更快的服務(wù)時(shí)效性、更高的服務(wù)品質(zhì)、更強(qiáng)服務(wù)保障體系”為目標(biāo)的奧運(yùn)車輛服務(wù)保障計(jì)劃。
停靠在北京大學(xué)體育館的海格客車
更快的服務(wù)時(shí)效性。為保障奧運(yùn)服務(wù)車輛完好率，蘇州金龍從4月初即下發(fā)通知，要求各區(qū)域駐外服務(wù)工程師，走訪有關(guān)客戶，初步統(tǒng)計(jì)匯總各地參加奧運(yùn)服務(wù)車輛。5月底，根據(jù)匯總的車輛數(shù)量，對(duì)1500臺(tái)參加奧運(yùn)服務(wù)的車輛進(jìn)行“建檔服務(wù)”，利用現(xiàn)有客戶資源管理系統(tǒng)，做到一車一檔，相關(guān)服務(wù)站和服務(wù)人員可以隨時(shí)查詢到車輛配置、客戶和駕駛員聯(lián)系電話、車輛行駛里程、維護(hù)和維修等信息。蘇州金龍要求只要是奧運(yùn)服務(wù)車輛的服務(wù)需求，無(wú)論是維修服務(wù)、配件調(diào)撥要優(yōu)先辦理，一路綠燈。針對(duì)服務(wù)奧運(yùn)車輛制定的維修優(yōu)先、配件綠色通道、配件結(jié)算費(fèi)用傾斜、設(shè)專職服務(wù)調(diào)度工程師跟蹤協(xié)調(diào)等服務(wù)舉措，為服務(wù)站做好奧運(yùn)車輛服務(wù)提供了有力支持，服務(wù)時(shí)效性有了剛性保障。
更高的服務(wù)品質(zhì)。幾年來，蘇州金龍積累了一定的體育賽事服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)和借鑒第15屆多哈亞運(yùn)會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，蘇州金龍為所有服務(wù)奧運(yùn)的海格客車進(jìn)行一次有44個(gè)維護(hù)、檢查作業(yè)內(nèi)容的免費(fèi)服務(wù)。此外，奧運(yùn)期間，蘇州金龍?jiān)诒本┰O(shè)立服務(wù)中心，開設(shè)海格客車奧運(yùn)服務(wù)熱線，服務(wù)中心除24小時(shí)響應(yīng)客戶車輛方面的服務(wù)需求外，還聘請(qǐng)了4個(gè)熟悉北京交通、地理、生活習(xí)俗的當(dāng)?shù)亟哟龁T，為客戶提供各種幫助。
運(yùn)動(dòng)員上海格客車
更強(qiáng)服務(wù)保障體系。為協(xié)調(diào)指揮奧運(yùn)服務(wù)，蘇州金龍成立了以服務(wù)總監(jiān)掛帥的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。5月初召開了“奧運(yùn)車輛服務(wù)策劃”會(huì)，制訂服務(wù)保障工作規(guī)劃；6月中旬召開由發(fā)動(dòng)機(jī)、車橋、變速箱、空調(diào)等15個(gè)配套廠家的“奧運(yùn)服務(wù)保障工作協(xié)調(diào)會(huì)”，廠家之間交流、落實(shí)奧運(yùn)服務(wù)支持、配件儲(chǔ)備、人員安排等服務(wù)工作，共同建立奧運(yùn)服務(wù)協(xié)作、配合工作機(jī)制，搭建奧運(yùn)服務(wù)、配件資源共享平臺(tái)。除此以外，一支由30多人組成的精干、專業(yè)，在多哈亞運(yùn)會(huì)服務(wù)過的海格客車高級(jí)技師參與北京奧運(yùn)服務(wù)。
安全海格客車運(yùn)送人次近百萬(wàn)
整裝待發(fā)的海格客車服務(wù)奧運(yùn)會(huì)車隊(duì)
8月8日，680臺(tái)海格客車參與開幕式交通服務(wù)，順利完成了保障工作。由于開幕式安檢實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)票，因此有些安檢口人流相對(duì)集中，為分散安檢口的人流，臨時(shí)啟動(dòng)了大巴擺渡方案，30多輛海格客車參與擺渡行動(dòng)。擺渡車從北土城的二號(hào)安檢口把2000多名觀眾擺渡到三號(hào)安檢口，從中心區(qū)東側(cè)的五號(hào)安檢口，擺渡1400人到北端的八號(hào)安檢口，圓滿完成了疏散接受安檢觀眾的任務(wù)。在8月15日奧運(yùn)會(huì)田徑比賽開始后，有1100輛海格客車投入運(yùn)行，為服務(wù)中心區(qū)的20萬(wàn)觀眾提供服務(wù)。為方便市民觀看比賽，500臺(tái)海格公交車投入奧運(yùn)公交專線。奧運(yùn)開賽16天，海格專線客車運(yùn)送60多萬(wàn)人次觀眾，為保障群眾觀看比賽發(fā)揮了重要作用。
奧運(yùn)場(chǎng)館賽時(shí)外圍交通保障工作相當(dāng)一部份也由海格客車承擔(dān)。在五棵松籃球、朝陽(yáng)公園沙灘排球、首體等比賽場(chǎng)館的外圍公共交通保障工作中，海格客車投入的車輛超過170臺(tái)，在北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等奧運(yùn)會(huì)比賽訓(xùn)練場(chǎng)所館服務(wù)于志愿者的車隊(duì)客車數(shù)量達(dá)到260臺(tái)。由于維護(hù)保養(yǎng)工作較好，海格客車車隊(duì)的運(yùn)行良好、有序、順暢。
北京龍脈溫泉度假村是一家4A級(jí)溫泉度假村，在奧運(yùn)期間，主要為北京奧運(yùn)會(huì)國(guó)際贊助商、匈牙利的奧運(yùn)官員、運(yùn)動(dòng)員，以及遠(yuǎn)道而來的匈牙利觀眾、游客提供住宿旅游餐飲服務(wù)。為此，北京龍脈溫泉度假村專門采購(gòu)了30輛海格大客車作為賓客出行的交通工具。在蘇州金龍工程師的精心支持下，由海格客車組成的外賓出行車隊(duì)，沒出現(xiàn)過一次意外事故，圓滿完成了交通服務(wù)工作。
特別值得一提的是單車售價(jià)超過200萬(wàn)元的斯堪尼亞•海格A90堪稱本屆奧運(yùn)會(huì)服務(wù)用車的極品，而備受關(guān)注的籃球運(yùn)動(dòng)員、乒乓球、游泳運(yùn)動(dòng)員，都成為該車的旅客。據(jù)國(guó)家體育總局有關(guān)官員介紹，體型高大的運(yùn)動(dòng)員和教練員的乘車舒適性不高對(duì)他們來說一直是個(gè)“問題”，身材高大的運(yùn)動(dòng)員有2米多，像籃球、排球運(yùn)動(dòng)員乘坐普通的客車時(shí)，腿根本無(wú)法放，只能硬擠著，這樣的情況會(huì)直接影響到運(yùn)動(dòng)員的休息和競(jìng)技狀態(tài)。為了給運(yùn)動(dòng)員提供舒適的車輛，蘇州金龍專門針對(duì)運(yùn)動(dòng)員的體型要求，對(duì)座位、行李倉(cāng)進(jìn)行了加寬、加大設(shè)計(jì)，優(yōu)化了整車匹配。
除了北京主會(huì)場(chǎng)外，在青島奧帆賽現(xiàn)場(chǎng)，海格客車的優(yōu)異表現(xiàn)也贏得了大家的贊譽(yù)。蘇州金龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海格客車參與服務(wù)奧運(yùn)會(huì)，為蘇州金龍?zhí)峁┝苏故井a(chǎn)品和品牌的良好平臺(tái)。在這個(gè)為全世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員搭建了一個(gè)追逐夢(mèng)想、超越自我的舞臺(tái)上，海格客車用優(yōu)異的服務(wù)，演繹了自己的精彩，彰顯了中國(guó)民族客車品牌的風(fēng)范，成為民族客車工業(yè)快速崛起的一個(gè)縮影。
