日前，1500輛服務北京奧運會的海格客車駕駛員和客戶，陸續(xù)收到了蘇州金龍奧運服務聯(lián)系卡和手機短信，設在北京的海格客車奧運服務中心24小時服務電話也正式開通了。
繼500輛海格客車成功服務2006年第15屆多哈亞運會和2007青島國際帆船賽之后，又將有1500輛海格客車服務今年的北京奧運會。為保障奧運服務車輛的完好率，蘇州金龍從今年4月初就下發(fā)通知，要求各區(qū)域駐外服務工程師，走訪有關客戶，初步統(tǒng)計匯總各地參加奧運服務車輛；5月底，根據匯總的車輛數量，對1500輛參加奧運服務的車輛進行了“建檔服務”，利用現(xiàn)有客戶資源管理系統(tǒng)，做到一車一檔，相關服務站和服務人員可以隨時查詢到車輛配置、客戶和駕駛員聯(lián)系電話、車輛行駛里程、維護和維修等信息。除此以外，蘇州金龍還為所有服務奧運的海格客車進行一次有44項維護、檢查作業(yè)內容的免費服務。
為協(xié)調指揮奧運服務，蘇州金龍成立了以服務總監(jiān)掛帥的服務領導小組。6月中旬，領導小組召開了由發(fā)動機、車橋、變速箱、空調等15個配套廠家的“奧運服務保障工作協(xié)調會”，廠家之間交流、落實奧運服務支持、配件儲備、人員安排等服務工作，共同建立奧運服務協(xié)作、配合工作機制，搭建奧運服務、配件資源共享平臺。
同時，在奧運期間，蘇州金龍還在北京設立了服務中心，開設奧運服務熱線。該服務中心除24小時響應客戶車輛方面的服務需求外，還聘請了4個熟悉北京交通、地理、生活習俗的當地客戶接待員，為客戶提供各種幫助。并且，蘇州金龍還針對服務奧運的車輛制定了維修優(yōu)先、配件綠色通道、配件結算費用傾斜、設專職服務調度工程師跟蹤協(xié)調等多項服務舉措。目前，一支由30多人組成的精干、專業(yè)，服務過多哈亞運會的蘇州金龍高級技師隊伍，已進駐北京開展各項工作。
