日前，南京依維柯第三屆“都靈”杯服務(wù)技能大賽在蘇州凱馬廣場(chǎng)的都靈4S店拉開(kāi)帷幕。
本次大賽包括南京依維柯旗下“依維柯”、“躍進(jìn)”兩大品牌，設(shè)有機(jī)修、電工、配件、接待、整車(chē)檢修等多個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目，在比賽現(xiàn)場(chǎng)，139名位來(lái)自全國(guó)各地的參賽選手均身懷絕技，他們都是通過(guò)全國(guó)崗位大練兵活動(dòng)選拔出來(lái)的優(yōu)秀維修能手，在各參賽項(xiàng)目中各顯身手，角逐“全國(guó)服務(wù)技能明星”的獎(jiǎng)項(xiàng)。
中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)正在迅速與國(guó)際市場(chǎng)接軌，但售后服務(wù)水平尤其是商用車(chē)整體售后服務(wù)水平仍有很大提升空間。據(jù)NAVECO公司服務(wù)部部長(zhǎng)葛賢文介紹，南京依維柯作為中意合資企業(yè)，始終秉持歐洲標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)劃和建設(shè)自己的售后服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)體系人員的技能水平。
“都靈”杯服務(wù)技能大賽已經(jīng)連續(xù)舉辦三屆，本屆比賽最大的看點(diǎn)是躍進(jìn)服務(wù)體系首次參賽。南京依維柯自2007年1月1日并購(gòu)躍進(jìn)品牌以來(lái)，即按照歐洲依維柯標(biāo)準(zhǔn)提升躍進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)，將先進(jìn)歐洲基因融入躍進(jìn)這個(gè)歷史悠久的中國(guó)輕卡第一品牌，讓躍進(jìn)用戶(hù)開(kāi)始享受歐洲標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。南京依維柯秉承 “快捷、滿(mǎn)意、恒久”的服務(wù)理念，于2007年整合推出了“溫馨360”服務(wù)品牌，其核心是以“客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理”為基礎(chǔ)，以“溫馨”為導(dǎo)向，全方位關(guān)愛(ài)客戶(hù)。而歷屆服務(wù)技能大賽正是南京依維柯展現(xiàn)服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)提升的實(shí)際舉措。
據(jù)悉，南京依維柯未來(lái)將不斷舉辦服務(wù)技能比賽，為全國(guó)服務(wù)體系員工提供相互學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，增加鉆研服務(wù)技能的氛圍，讓南京依維柯用戶(hù)暢享歐洲標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)。
