2023年1月7日開始，春運拉開大幕，至2月15日結(jié)束，為期40天。作為疫情防控進(jìn)入新階段后的首個春運，今年春運客流量將隨著防控的放開，快速恢復(fù)攀升。初步分析研判，春運期間客流總量約為20.95億人次，比去年同期增長99.5%，恢復(fù)到2019年同期的70.3%。

　　春運工作專班副組長、交通運輸部副部長徐成光表示：“今年春運人流高峰與疫情高峰疊加，是近年來不確定性最多、情況最為復(fù)雜、困難挑戰(zhàn)最大的一次春運?！?/p>

　　春運大考來襲，宇通作為交通運輸業(yè)的一員，早已開始行動并做好了全方位準(zhǔn)備。2022年12月8日，“心更近，行更遠(yuǎn)——宇通客車2023年春運服務(wù)活動”正式啟動，通過精心組織、系統(tǒng)規(guī)劃，宇通以周到的服務(wù)保障計劃全力為春運出行保駕護(hù)航，活動將持續(xù)至2023年2月28日，為期80余天，全面覆蓋春運期間的客流高峰期。

　　三大服務(wù)舉措落地，宇通春運“首戰(zhàn)”告捷

　　作為“乙類乙管”后的首個春運，今年春運除了客流量大幅增長外，面臨的安全生產(chǎn)隱患也明顯增加：交通運輸業(yè)長期低負(fù)荷運行，設(shè)施設(shè)備長期停運或低位運行，從業(yè)人員變動或技能出現(xiàn)生疏等都將成為春運安全隱患。

　　為消除隱患，助力客戶保障春運期間車輛安全、高效運營，宇通在全國范圍開展2023年春運服務(wù)活動。

　　一、傾聽計劃——開展全國大客戶拜訪，充分了解客戶需求。

　　二、護(hù)航行動——根據(jù)了解反饋的信息上門全檢維護(hù)，保障客戶車輛安全運營。

　　三、賦能學(xué)院——開展車輛安全駕駛實操培訓(xùn)，講解傳統(tǒng)車、新能源車輛駕駛的差異、注意事項等。

　　從傾聽用戶需求，到車輛檢查維護(hù)上門服務(wù)，再到車輛駕駛、維護(hù)培訓(xùn)，宇通以貼心的服務(wù)，充分踐行“心更近，行更遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，同時攜手廣大用戶一起打贏2023年春運這場“硬仗”，守護(hù)更多人的美好出行和平安回家路。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至1月10日，宇通服務(wù)團(tuán)隊在全國共檢查車輛3760輛，上門拜訪客戶989家，開展安全駕駛培訓(xùn)560場，涉及參訓(xùn)人員4350名，覆蓋全國31個省、市、自治區(qū)的231個城市，贏得了全國各地客戶的高度好評，宇通市場口碑和品牌影響力再度得到提升。

　　廣獲客戶好評，打造客車服務(wù)“共贏鏈”

　　作為客車行業(yè)的“服務(wù)尖兵”，宇通已連續(xù)開展了近20年的春運服務(wù)活動，而今年在特殊背景下的春運服務(wù)更是創(chuàng)造了業(yè)界新的佳話。

　　根據(jù)宇通“傾聽計劃”了解到，受三年疫情影響，駕駛員流動大、車輛長期停放是幾乎是客運旅團(tuán)客戶面臨的共同問題，宇通主動開展各地大客戶拜訪，根據(jù)客戶需求進(jìn)行車輛排查以及駕駛員集體培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)和答疑解惑等服務(wù)。

　　以廣東湛江安旭客運有限公司為例，除了進(jìn)行春運服務(wù)項目外，在得知客戶一批車輛日間行車燈損壞后，宇通主動與供應(yīng)商溝通，妥善解決了客戶燈具更換問題，為客戶節(jié)省了數(shù)萬元費用。

　　在旅游業(yè)迅速“升溫”的三亞和海口，針對當(dāng)?shù)芈糜芜\輸?shù)钠惹行裕钔焖匍_展兩地聯(lián)合排查和培訓(xùn)，同時為客戶制定了車輛運營前的保養(yǎng)計劃，并根據(jù)客戶運營線路，在沿途各個服務(wù)網(wǎng)點做好了常用配件儲備，確保車輛安全、高效運營。

　　而宇通車輛占比90%以上的湖南湘西自治州天下游運輸有限公司，對宇通春運服務(wù)更是給予高度好評，其董事長龍勤勇直言：“宇通真心為客戶著想，只有宇通的售后服務(wù)人員主動聯(lián)系我們，并對春運車輛進(jìn)行安全檢查，后期購買車輛肯定還是首選宇通！”

新干線旅游集團(tuán)對宇通服務(wù)給予好評

　　類似的服務(wù)案例不勝枚舉，宇通春運服務(wù)贏得了廣大客戶一致好評，成為了客戶在市場回暖之際“搶抓業(yè)績”的強(qiáng)大后盾。宇通以走心的服務(wù)，共擔(dān)共創(chuàng)的企業(yè)精神，打造了客車行業(yè)互利共贏的市場局面。

　　以服務(wù)創(chuàng)造價值，樹立服務(wù)型制造企業(yè)典范

　　之所以能夠建立如此出色的市場口碑，一方面源于宇通心系客戶，始終堅持為客戶創(chuàng)造更大價值，另一方面則源于宇通強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊以及全智能的服務(wù)管理體系。

　　目前，宇通擁有行業(yè)規(guī)模最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)最全的配件經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，并在全國設(shè)有13家客車行業(yè)獨有的4S中心服務(wù)站，基于多元化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，宇通還推出了“1主+3輔”直服模式，通過“中心站直服”＋“巡回上門直服、駐點直服、授權(quán)大客戶自服”，確保全年全天候服務(wù)響應(yīng)。

　　不僅如此，宇通還擁有業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的一線市場服務(wù)團(tuán)隊，超500人的服務(wù)專家和服務(wù)工程師分布在全國各地，依托一體化服務(wù)平臺，為車輛提供全生命周期服務(wù)保障。其智能監(jiān)控、智能用車、智能養(yǎng)車的智能服務(wù)，還可做到防患于未然，最大限度保障客戶運營安全。

　　也正是基于強(qiáng)大的服務(wù)能力，宇通在2022年出色地完成了北京冰雪盛會、全國兩會、博鰲論壇、烏茲別克斯坦上合峰會、卡塔爾頂級足球賽事等多個重大國際性盛會及賽事活動，向世界充分展示了中國制造的魅力。

　　榮譽(yù)見證實力，2022年，宇通服務(wù)不僅榮獲國內(nèi)最高CTEAS十二星級等級認(rèn)證，而且還在年度卡思調(diào)查中奪得客車冠軍寶座。前幾日，工信部公布第四批服務(wù)型制造示范名單，宇通成功上榜示范企業(yè)名單，成唯一入圍的客車企業(yè)。

　　秉承著“心更近，行更遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，宇通持續(xù)發(fā)掘客戶的多元化需求，并精研優(yōu)化服務(wù)流程，以貼心的服務(wù)舉措不斷超越用戶期待，從而實現(xiàn)社會效益和用戶價值的雙贏，助力雙方實現(xiàn)更加長遠(yuǎn)、更加廣闊的發(fā)展。未來，宇通將繼續(xù)秉持專業(yè)精神與態(tài)度，以產(chǎn)品和服務(wù)全方位價值提升構(gòu)筑客車產(chǎn)業(yè)競爭新格局。