近兩年，受疫情沖擊，國(guó)內(nèi)客運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)入蕭條期。不少客運(yùn)企業(yè)被迫停擺，陷入經(jīng)營(yíng)困境，客運(yùn)人一邊“養(yǎng)精蓄銳”，一邊思考企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路子。

　　然而，凡事都有例外。廣州市都城汽車租賃有限公司（以下簡(jiǎn)稱“都城汽車”）以及總經(jīng)理潘波浪，因早早鎖定班車通勤這條賽道，忙到飛起。

　　鎖定目標(biāo)賽道，發(fā)掘潛在需求

　　作為“創(chuàng)二代”，潘波浪從小跟隨父親在客運(yùn)行業(yè)打拼，養(yǎng)成了敢闖敢干的性格。別看他是一個(gè)90后，但對(duì)客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)卻有著獨(dú)到的眼光。

廣州市都城汽車租賃有限公司總經(jīng)理潘波浪

　　在潘波浪看來(lái)，隨著時(shí)代發(fā)展，國(guó)家交通運(yùn)輸業(yè)會(huì)越來(lái)越完善，大眾出行更加講究效率、體驗(yàn)，高鐵、地鐵不僅速度快，準(zhǔn)點(diǎn)率也高，客運(yùn)行業(yè)尤其是長(zhǎng)途客運(yùn)勢(shì)必會(huì)受到?jīng)_擊。因此，早在多年前，潘波浪就和父親從旅游客運(yùn)切入，做起了班車通勤、商務(wù)接送、旅行包車等短途客運(yùn)服務(wù)。

　　2014年，廣州市增城區(qū)制造業(yè)飛速發(fā)展，以汽車、半導(dǎo)體、電子行業(yè)為核心的工業(yè)產(chǎn)業(yè)園紛紛成立。當(dāng)時(shí)，看準(zhǔn)機(jī)會(huì)的潘波浪，決定再成立一家新公司，也就是現(xiàn)在的都城汽車，主營(yíng)班車通勤服務(wù)。如今看來(lái)，也正是這個(gè)大膽的想法，為都城汽車大踏步的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　特別是2020年，國(guó)內(nèi)新冠疫情爆發(fā)，整個(gè)客車市場(chǎng)幾乎都陷入了沉寂，但都城汽車卻沒有停下前行的腳步，甚至還拿下廣州市交通運(yùn)輸局發(fā)放的40個(gè)新增運(yùn)力指標(biāo)。對(duì)于這樣的業(yè)績(jī)，不少客運(yùn)同行都表示不可思議。但事實(shí)上，潘波浪有著自己的經(jīng)營(yíng)管理之道。

　　“我們選擇班車通勤作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，主要考慮到這是一個(gè)剛需型的業(yè)務(wù)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。另外，增城這邊產(chǎn)業(yè)園、工業(yè)園數(shù)量多，企業(yè)用車量大。公司現(xiàn)有200多輛大巴，一個(gè)早上要承接10萬(wàn)人次，并且這個(gè)數(shù)量還在增加?！迸瞬ɡ烁嬖V記者。

　　同時(shí)，潘波浪還強(qiáng)調(diào)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展不能一味保持傳統(tǒng)的模式，一定要?jiǎng)?chuàng)新，要緊跟市場(chǎng)需求，用發(fā)展的眼光看問(wèn)題。

　　比如，當(dāng)下新能源化是大勢(shì)所趨，都城汽車在更新車輛時(shí)，選購(gòu)的都是金旅新能源客車?！靶履茉纯蛙囐?gòu)車時(shí)投入較高，但后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低，而且金旅新能源客車帶電量高達(dá)255度，續(xù)航里程長(zhǎng)，兩天才充一次電，能為公司整體運(yùn)營(yíng)節(jié)約成本，提升收益?！迸瞬ɡ苏f(shuō)。

　　同時(shí)，記者還了解到，圍繞班車通勤這個(gè)核心業(yè)務(wù)，潘波浪還新增了停車場(chǎng)、充電站、汽車美容維修等上游業(yè)務(wù)板塊，在增加盈利點(diǎn)的同時(shí)，也可大幅度降低都城汽車在班車通勤業(yè)務(wù)上的運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　恪守超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，為滿意度加分

　　在各行各業(yè)，差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，始終是企業(yè)生存立足的資本。在成立之初，都城汽車就選擇了班車通勤這條賽道，并且能夠越做越強(qiáng)，一是其能充分發(fā)揮各個(gè)板塊業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，攤薄了車隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本，給予客戶最實(shí)在的價(jià)格；二是其超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，贏得了客戶的滿意和信賴。

　　那么，到底什么是“超標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)？潘波浪解釋，一是車輛安全舒適，車容車貌干凈整潔，二是司機(jī)及時(shí)周到的服務(wù)，歸根到底是要給乘客留下良好的乘車體驗(yàn)。

　　因此，都城汽車首先在購(gòu)車環(huán)節(jié)，就考慮到客戶的需求、體驗(yàn)，優(yōu)選大品牌、高品質(zhì)的通勤車輛。據(jù)潘波浪介紹，他們?cè)?020年購(gòu)入的金旅新凱歌新能源客車就很不錯(cuò)，運(yùn)營(yíng)兩年來(lái)，車輛性能表現(xiàn)穩(wěn)定，升級(jí)選配的皮質(zhì)座椅，坐感舒適，乘客對(duì)此評(píng)價(jià)很高。

　　除了嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，都城汽車還制定了嚴(yán)格的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，包括要求駕駛員提前半小時(shí)到達(dá)站點(diǎn)，對(duì)車輛進(jìn)行設(shè)備調(diào)試和安全檢查，車輛每次運(yùn)行前后進(jìn)行擦洗消殺等。而潘波浪作為老總，也會(huì)時(shí)不時(shí)“現(xiàn)身”在班車運(yùn)營(yíng)一線，檢查車輛維護(hù)保養(yǎng)以及駕駛員工作情況。

　　“我一般是早晨5點(diǎn)到停車場(chǎng)排查車輛，第一是對(duì)我的客戶負(fù)責(zé)，確保今天服務(wù)他們的車輛跟以往一樣干凈可靠。第二，我要告訴駕駛員，公司對(duì)車輛的衛(wèi)生及性能要求是必須保障的，不是一句口號(hào)?！迸瞬ɡ苏f(shuō)。

　　從一輛車服務(wù)幾個(gè)客戶，到200余輛車服務(wù)上百家企業(yè)，潘波浪表示，都城汽車一路走來(lái)，靠的是精益的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每當(dāng)接到客戶新增的用車需求，潘波浪不會(huì)盲目接單，而是先要召集車隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人一同確認(rèn)運(yùn)力情況，在確保服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的前提下，才會(huì)承接客戶的訂單需求，即便是面對(duì)失而復(fù)得的大訂單，也不例外。

　　潘波浪透露，下一步，都城汽車將繼續(xù)深耕班車通勤領(lǐng)域，并拓展定制巴士、園區(qū)接駁等細(xì)分市場(chǎng)，以廣州增城為中心向更大區(qū)域輻射，而其超標(biāo)準(zhǔn)、體系化的服務(wù)能力將成為“攻城拔寨”的利器。