花團(tuán)錦簇春水藍(lán)，人間最美四月天。

　　如今，鄭州街頭，一幅幅美麗的花海春景美不勝收。綠色低碳的公交車載著市民穿梭于如詩如畫的花海之中，為城市提質(zhì)，為幸福加碼。

　　公交，來自人民、為了人民、依靠人民，是窗口、是形象。推動鄭州公交高質(zhì)量發(fā)展，市委、市政府高度重視。在鄭州市委2021年度黨委（黨組）書記抓基層黨建工作述職評議會上，我市對公交出行服務(wù)提出了更高的要求：必須始終把思想政治建設(shè)放在首位，經(jīng)常教育、引導(dǎo)干部職工立黨為公、執(zhí)政為民、無私奉獻(xiàn)，對百姓有愛心，行為要暖心；貼近群眾，開展“先鋒號”“黨員號”“青年號”等承諾踐諾活動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，通過先鋒模范作用引領(lǐng)其他職工為民奉獻(xiàn)……

　　響應(yīng)有速度、執(zhí)行有力度、服務(wù)有溫度。為推進(jìn)黨建工作有效落實，全面開展“三標(biāo)”活動，3月4日，鄭州公交集團(tuán)公司“曹瑞娟工作法”動員部署大會暨啟動儀式召開。“曹瑞娟工作法”的推廣實施，是為了傳承勞模精神，讓每一位鄭州公交人在平凡的崗位上鑄就不平凡；以工匠精神打造舒適、愉悅的公交出行環(huán)境，傳遞城市之溫暖；用公交人愛崗敬業(yè)譜寫著勞動者之歌。

鄭州公交車長開展微笑練習(xí)提升服務(wù)質(zhì)量

　　心中有標(biāo)桿，學(xué)習(xí)有榜樣！念好加減乘除“四字訣”

　　勞模是榜樣，是力量，更是標(biāo)桿。

　　全國勞動模范獲得者、鄭州公交60路車長曹瑞娟，曾獲得全國“五一勞動獎?wù)隆薄⑷珖叭思t旗手”、河南省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、鄭州市最美車長等多項榮譽(yù)稱號，從售票員到公交車長，曹瑞娟把青春年華都奉獻(xiàn)給了她熱愛的鄭州公交事業(yè)。以曹瑞娟、徐亞平為代表的勞模先進(jìn)，既是鄭州公交發(fā)展的見證者，更是參與者、建設(shè)者。

　　新時代，新征程，凝聚起砥礪前行的奮進(jìn)力量，也展現(xiàn)出前所未有的光明前景。今年，是黨的二十大召開之年，是國有企業(yè)深化改革三年行動攻堅之年，也是鄭州公交集團(tuán)公司“十四五”規(guī)劃全面推進(jìn)的關(guān)鍵之年。全省“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動推進(jìn)會議上強(qiáng)調(diào)能力作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上；市委十二屆二次全會暨市委經(jīng)濟(jì)工作提出，要全面對接“十大戰(zhàn)略”，錨定發(fā)展標(biāo)兵，奮力趕超，大力開展“工作有標(biāo)桿、落實有標(biāo)準(zhǔn)、突破有標(biāo)志”活動，這都成為鄭州公交全面構(gòu)建國內(nèi)一流、行業(yè)領(lǐng)先的工作遵循。

　　如何把省市重要部署要求，在最短時間內(nèi)領(lǐng)悟、消化、吸收、落實到位，轉(zhuǎn)化為推動公交高質(zhì)量發(fā)展的新動力，細(xì)化為具體思路和舉措？

　　奮楫篤行，只爭朝夕。在新的趕考路上，鄭州公交乘勢而上、再續(xù)精彩，將以往工作中涌現(xiàn)出來的許多先進(jìn)典型、好的工作方法和優(yōu)秀品質(zhì)凝聚為“曹瑞娟工作法”，發(fā)揮勞動模范的示范引領(lǐng)作用，在干部群眾中弘揚(yáng)勞模精神、勞動精神和工匠精神，在全司范圍內(nèi)倡樹愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)、奮發(fā)向上的實踐精神、永不滿足的創(chuàng)新意識以及真情感恩的初心思想。

　　“加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)；減少問題、降低成本；乘客至上、愉悅出行；除去隱患、遏制事故”。朗朗上口的加減乘除“四字訣”是“曹瑞娟工作法”實質(zhì)。

　　致廣大而盡精微，積跬步而成千里。推廣實施“曹瑞娟工作法”，就是要立足本職，做愛崗敬業(yè)的表率，以工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變?nèi)轿惶嵘?wù)水平和管理能力。工作中，是否做到了胸懷大局，推動工作格局由小向大轉(zhuǎn)變；是否做到了雷厲風(fēng)行，推動工作節(jié)奏由慢向快轉(zhuǎn)變；是否做到了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，推動工作態(tài)度由粗向細(xì)轉(zhuǎn)變；是否做到了求真務(wù)實，推動工作方法由虛向?qū)嵽D(zhuǎn)變；是否做到了真抓實干，推動工作導(dǎo)向由說向做轉(zhuǎn)變；是否做到了追求卓越，推動工作標(biāo)準(zhǔn)由低向高轉(zhuǎn)變。

　　“曹瑞娟工作法”是旗幟、是標(biāo)桿，加減乘除“四字訣”讓鄭州公交人更加嚴(yán)于律己、求真務(wù)實，也讓中央、省市重要講話精神，化作一個個精彩的故事，在中原大地上落地生根。

　　趕考有標(biāo)準(zhǔn)，奮進(jìn)有動力！爭做公交有“星”人

　　推廣實施“曹瑞娟工作法”是鄭州公交錨定時代坐標(biāo)，鑄創(chuàng)卓越品牌的有效抓手。萬山磅礴看主峰，如何在爭做“曹瑞娟式”員工中脫穎而出，大展宏圖成為“楷?！?，考核和獎勵至關(guān)重要。

　　民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。以滿足人民的美好出行需求為目標(biāo)，以“星級”服務(wù)為載體，鄭州公交統(tǒng)籌推進(jìn)安全之星、服務(wù)之星、節(jié)能之星、管理之星“四星”評選活動開展，打造鄭州公交服務(wù)品牌，提升公交的服務(wù)能力和管理水平。

　　以“強(qiáng)意識、查隱患、促發(fā)展、保安全”為主題，開展安全之星評比活動；以“熟知線路知識、提升服務(wù)品質(zhì)”為主題，開展服務(wù)之星評比活動；以“節(jié)約資源、減少能耗、降碳增效、綠色發(fā)展”為主題，培樹一批節(jié)能之星；以“提升能力、鍛造作風(fēng)、實干立身、爭先出彩”為主題，培樹一批管理之星。不難看出，鄭州公交推行“曹瑞娟工作法”落實落細(xì)、積微成著。

　　趕考有了標(biāo)準(zhǔn)，自然讓答卷人有了奮進(jìn)的動力?！八男恰睜帄Z如同“八仙過?！保黠@其能。

　　爭做有“星”人，行而不輟，未來可期！鄭州公交集團(tuán)公司黨委也將把整個工作開展情況作為選人用人的平臺、檢驗全體干部職工作風(fēng)的窗口、考察全體干部職工德行的鏡子，堅持每年評選一批“曹瑞娟式”的安全之星、服務(wù)之星、節(jié)能之星、管理之星，形成正向激勵的導(dǎo)向和風(fēng)氣，鼓勵和引導(dǎo)全體干部職工在學(xué)習(xí)實踐中錘煉意志、增長才干、施展才能、干事創(chuàng)業(yè)。

　　以“人民滿意”作答“公交答卷”。市委經(jīng)濟(jì)工作會議提出，要深入推進(jìn)實施全面深化改革戰(zhàn)略行動，抓好重點領(lǐng)域改革突破、制度集成，加快建設(shè)“活力鄭州”，讓人民群眾有更多的體驗感、獲得感、幸福感。鄭州公交推廣“曹瑞娟工作法”，就是把工作重心放在安全、服務(wù)、節(jié)能、創(chuàng)新等影響公交服務(wù)和管理的基本維度，把雙腿堅定地邁向基層，更好地宣傳群眾、傾聽群眾、服務(wù)群眾、團(tuán)結(jié)群眾、溫暖群眾，緊緊抓住群眾關(guān)心的出行問題，傾聽群眾的訴求，回應(yīng)群眾的期盼，架起“連心橋”，織好“便民網(wǎng)”，用心用情，滿足群眾對美好出行的向往，讓群眾出行的路越走越寬、越來越順。

　　成就有標(biāo)志，人民有見證！“愛隨車行”一起向未來

　　勞模的輝煌成就使人振奮，豐富經(jīng)驗給人啟迪。“曹瑞娟工作法”一經(jīng)推廣，便迅速掀起學(xué)習(xí)熱潮。

　　全國勞模徐亞平、曹瑞娟堅持深入線路，豐富技能、儲備知識，做到有問必答、有求必應(yīng)，被譽(yù)為乘客難不倒的“百事通”，幫助乘客的“知心人”，執(zhí)著、創(chuàng)新、勤勉、認(rèn)真，是鄭州公交一線車長的優(yōu)秀代表，是鄭州公交文明服務(wù)的一面旗幟。

　　向勞模同志學(xué)習(xí)，在崗一日，盡責(zé)一天。對此，在鄭州公交車長崗位上堅持20多年的B11路公交車長周海燕有著切身感受。

　　“20多年里，我每天在車廂里的時間都是9個小時以上，車廂是我的家，乘客就是我的家人。在日常工作中，我會堅持微笑服務(wù)，利用歡迎手勢和逢站迎詞來迎接上車的每一位乘客；我善于思考，考慮老、幼、孕、殘疾人等特殊乘客的實際所需，為他們多停幾秒鐘、多問一句話、多一些幫助，讓他們能夠感受到來自社會的溫暖。”作為河南省“五一勞動獎?wù)隆鲍@得者，周海燕擁有豐富的工作經(jīng)驗，她會把好的工作經(jīng)驗傳遞給身邊的人，是一位“老師”，同時，她不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，也是一名“學(xué)生”。

　　在“曹瑞娟工作法”推廣實施之前，周海燕始終堅持她自己總結(jié)的熱心、細(xì)心、誠心、恒心“四心”服務(wù)法，乘客好評如潮。當(dāng)“四心”服務(wù)法與“曹瑞娟工作法”相遇，則是智慧的碰撞。

　　“曹瑞娟工作法”的推廣，成為周海燕追求卓越、創(chuàng)新創(chuàng)造的燈塔。

　　“相比‘曹瑞娟工作法’，我還有許多學(xué)習(xí)進(jìn)步的空間，‘曹瑞娟工作法’推廣實施，能夠更好地讓勞模精神在鄭州公交發(fā)揚(yáng)和傳承，使我在前進(jìn)的道路上更加堅定了信念，樹立了用每一個精致細(xì)節(jié)提升乘客出行體驗，為廣大市民營造安全舒適有序出行環(huán)境的堅強(qiáng)決心。”周海燕說。

　　相比于“資深”車長周海燕，95后車長鄭豫煒則是鄭州公交的“新生力量”。

　　“有這么多榜樣在身邊，有這么多可學(xué)習(xí)的工匠精神，我趕上了一個好時代。”作為新時代青年車長，鄭豫煒2017年11月入職以來，勞模的力量讓他受益匪淺。

　　老典型光芒依舊，新典型層見疊出。如今，鄭豫煒是鄭州青年講師團(tuán)講師，也是鄭州公交徐亞平勞模創(chuàng)新工作室成員，獲得過阿里巴巴天天正能量特別獎。

　　后浪奔騰，未來可期。“通過踐行‘曹瑞娟工作法’，無論是在行車運營、服務(wù)乘客，還是日常生活中，都有一種自我提升、自我增值的感覺。工作中，我會不斷提供高水平服務(wù)，獲得更多乘客認(rèn)可，在為民服務(wù)工作中展現(xiàn)新時代青年的新特質(zhì)。”傳承勞模精神，鄭豫煒信心十足。

　　群眾滿意就是最大成就。給孩子穿上一件車上準(zhǔn)備的雨衣，孩子開心地向車長敬禮致謝；攙扶行動不便的老人上車就座，換來老人一碗熱騰騰的餃子；禮讓斑馬線，行人紛紛豎起大拇指……“曹瑞娟工作法”全面推廣，“愛隨車行、溫馨相伴”成效顯著，車長與乘客的“雙向奔赴”一起向未來，讓城市更有溫度。

　　結(jié)束語

　　“要得驚人藝，須下苦功夫”。深入推廣實施“曹瑞娟工作法”，為中原更加出彩，中部地區(qū)崛起，黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展奮筆書寫新時代趕考路上的公交答卷，昭示著鄭州公交人堅定的決心、信心和恒心。

　　鄭州公交來自人民，方知不負(fù)人民。聆聽著時代聲音，必然回答時代之問?！安苋鹁旯ぷ鞣ā比缤桓Хò?，在方寸之間，施展著“點石成金”的秘術(shù)，讓更多人成為“曹瑞娟”。一代代的鄭州公交人，用勞模精神、工匠精神傳遞著人間的溫度，把乘客的小事作為大事來抓，把最優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到百姓身邊。

　　既有歲月可回首，亦有前程可奔赴。圓夢之路，鄭州公交人沒有“躺贏”的捷徑，只有奮斗的征程。站在新的歷史起點上，他們踔厲奮發(fā)、篤行不怠，以奮進(jìn)之心邁向未來！