宇通客車作為全球領(lǐng)先的公共出行解決方案商，近些年逐步從產(chǎn)品提供商向服務(wù)提供商乃至整體解決方案提供商轉(zhuǎn)變，售后服務(wù)成為發(fā)展的重中之重。

　　多年來，宇通不斷優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善網(wǎng)絡(luò)布局，在全國獨(dú)資建立了13家中心站，并通過180余家配件經(jīng)銷商及2000余家特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成以自建中心站為核心、合作服務(wù)站為基礎(chǔ)的多元化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　宇通為客戶提供的每一次服務(wù)，都很好地體現(xiàn)著“宇通為美好出行”的服務(wù)理念。

　　每一次的車輛維保，宇通售后都提前準(zhǔn)備妥當(dāng)。

　　宇通T7的進(jìn)站服務(wù)，不僅有專業(yè)的技術(shù)支撐，更有貼心到每個(gè)細(xì)節(jié)的精益求精，從專用工位、專享休息室，到專人接待、專業(yè)維修技師的定制服務(wù)，以及專項(xiàng)的配件儲(chǔ)備，用關(guān)懷每個(gè)細(xì)節(jié)的貼心，保障每一次服務(wù)的高質(zhì)量完成。

　　2020年12月，宇通上海中心站接到T7客戶預(yù)約，要在元旦期間完成車輛維修。接到預(yù)約后，上海中心站維修客戶經(jīng)理即刻安排維修技師，針對(duì)客戶故障描述制定維修方案，預(yù)先安排工位，并提前檢驗(yàn)配件儲(chǔ)備情況。

　　1月2日上午9點(diǎn)，客戶準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，中心站接待員全程陪同著客戶驗(yàn)車，并針對(duì)故障現(xiàn)象和故障部位進(jìn)行逐一解釋表示過程通檢無其他問題，10分鐘后客戶驗(yàn)車結(jié)束，相關(guān)故障全部解決。

　　后續(xù)回訪中，客戶對(duì)維修技術(shù)和上海中心站維修、檢驗(yàn)、驗(yàn)收工作全程都非常認(rèn)可，稱贊宇通不僅制造工藝好，各類服務(wù)細(xì)節(jié)也非常無懈可擊。

　　在宇通T7售后服務(wù)中，上門服務(wù)需求往往來得比較緊急，在客戶需要提供上門保養(yǎng)或故障診斷、處理時(shí)，無論風(fēng)雨，宇通T7售后總能及時(shí)響應(yīng)。

　　今年4月29日，在5月1日客流高峰期出現(xiàn)之前，一位宇通T7客戶的車輛空調(diào)制冷因?yàn)殚L期不用，突然報(bào)警故障，為了不影響接下來的運(yùn)營，客戶希望能給予一次上門診斷處理，以免耽誤五一期間的運(yùn)營。

　　宇通東北某服務(wù)站接到任務(wù)后，馬上派出服務(wù)人員攜帶工具和冷媒趕赴現(xiàn)場為客戶檢測，確認(rèn)故障之后，維修人員聯(lián)系配件庫連夜發(fā)出物料以作進(jìn)一步完善。

　　五一節(jié)日前夕道路格外擁堵，晚上20:30左右物料才到達(dá)，維修接待員決定特事特辦。在確認(rèn)物料無誤后，維修接待員一邊聯(lián)系客戶所在地修理工拆解車輛，一邊聯(lián)系物料發(fā)運(yùn)。

　　為不影響客戶運(yùn)營，維修接待員自駕車攜物料連夜驅(qū)車400公里趕往所在地，下車后又馬不停蹄地指導(dǎo)修復(fù)車輛，趕在早上6:00左右順利完成，及時(shí)保證了客戶 10:00正常發(fā)車。

　　對(duì)宇通T7售后連夜驅(qū)車上門服務(wù)的行為，客戶十分感動(dòng)并特意發(fā)朋友圈感謝，對(duì)宇通的服務(wù)連連稱贊。

　　宇通T7從2015年面世以來，就瞄準(zhǔn)了高端制造的高品質(zhì)車型，致力于在公商務(wù)用車領(lǐng)域打出自主品牌的天下。

　　多年來，宇通T7圓滿完成多屆全國兩會(huì)、G20杭州峰會(huì)、博鰲論壇、護(hù)航共和國功勛人物接受勛章等國家盛事的護(hù)航服務(wù)，用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了其為“中國制造”證言的初衷，而交出一張張滿意答卷的背后，除了高品質(zhì)的產(chǎn)品之外，高質(zhì)量的售后服務(wù)也是其一張“王牌” 。

　　在2021年“博鰲亞洲論壇”論壇開幕前，為了保障服務(wù)用車的零故障運(yùn)營，宇通保障團(tuán)隊(duì)根據(jù)論壇服務(wù)保障計(jì)劃，梳理了T7的常用配件儲(chǔ)備清單，針對(duì)T7的三種車型配件進(jìn)行儲(chǔ)備。同時(shí)，針對(duì)不同配置制定了車輛點(diǎn)檢表（包括38個(gè)大項(xiàng)、130個(gè)小項(xiàng)），對(duì)車輛進(jìn)行系統(tǒng)的點(diǎn)檢和排查，確保車輛的每個(gè)細(xì)節(jié)都保持最佳狀態(tài)。

　　經(jīng)過層層篩選，宇通挑選出了一批經(jīng)驗(yàn)豐富的老司機(jī)，制定了專屬培訓(xùn)方案，對(duì)駕駛員進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)操培訓(xùn)和答疑講解，讓駕駛員對(duì)操作形成“肌肉記憶”。

　　另外，還有6名宇通服務(wù)保障人員與宇通服務(wù)站一道，24小時(shí)駐扎在車輛附近，做到“未雨綢繆”，并且確保有任何問題都能立即響應(yīng)，確保全程“萬無一失”。

　　短短4天的時(shí)間，宇通客車以專業(yè)品質(zhì)、高品質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)了中國民族自主品牌的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)！

宇通T7服務(wù)2021博鰲亞洲論壇

宇通客車為2021年全國兩會(huì)提供服務(wù)保障

　　除進(jìn)站服務(wù)、上門服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)之外，宇通T7售后服務(wù)還涵蓋24小時(shí)緊急服務(wù)和機(jī)場駐點(diǎn)服務(wù)，開發(fā)并推出方案式的服務(wù)產(chǎn)品解決方案，為客戶打造專屬的尊享服務(wù)。

　　對(duì)于宇通T7的售后服務(wù)人員而言，保障售后服務(wù)質(zhì)量是“工匠精神”的另一種深刻體現(xiàn)，為宇通T7的每一次出行保駕護(hù)航，是他們不變的初衷與信念。

　　終身“顧問式”服務(wù)、進(jìn)站“尊享”服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)……T7的每一次高品質(zhì)出行，都由他們貼心呵護(hù)！