第一次看見他的時候，發(fā)現(xiàn)是個彪形大漢，炯炯有神的牛鈴大眼配上那板子身型，不知道的還以為他是“道上混的”大哥。說到這個，他還樂呵樂呵地說，我是在“道”上混的啊，玉柴服務(wù)，就是我的道。
他是玉柴湖北辦十堰駐點的服務(wù)經(jīng)理許木瑞。自2006年到十堰報到算起，許木瑞已經(jīng)在這里“服役”將近10年。不管是十堰公交用戶、服務(wù)站，還是歷年的玉柴十堰服務(wù)案例，聊起來都他如數(shù)家珍，熟捻得一如家人朋友身邊事。
許木瑞究竟是什么樣的一個人?
“他事事親力親為，盡職盡責(zé)，既耐心又細(xì)心，能跟這樣的合作伙伴長久相處，我們十堰公交非常放心�！笔吖患夹g(shù)裝備部部長姚建華說。
“我們在一起處理過很多‘疑難雜癥’，從我還是一名底層的服務(wù)技術(shù)員開始，6年了，每次我們需要幫助的時候，許經(jīng)理都會不分白天黑夜、盡職盡責(zé)地幫我們解決事情�！笔吖黄嚪⻊�(wù)公司副總經(jīng)理兼玉柴十堰公交服務(wù)站站長高向明表示。
“他人很踏實，不怕苦不怕累，駐外那么多年一心撲在工作上，但只要在家的時間他一直是好丈夫好父親，在盡最大的努力付出�！痹S木瑞妻子說道。
十堰服務(wù)近十年 軍功章里有你一半
1996年加入玉柴的許木瑞，2006年被總部派往玉柴駐湖北辦事處擔(dān)任服務(wù)管理員，通過自身的不斷努力，于2009年擔(dān)任十堰駐點服務(wù)經(jīng)理一職。
許木瑞是一名徹徹底底的玉柴子弟。“我們一家與玉柴都有緣，我的父親、母親都是玉柴人，父親是培訓(xùn)講師，為玉柴員工做專業(yè)培訓(xùn);我和妻子也是因玉柴結(jié)緣，我們既是夫妻，也是同事�！�
2006年，女兒剛滿周歲，許木瑞便服從總部安排，調(diào)配到湖北辦事處。此后，他便作為長期駐外人員在十堰開展工作，這樣一來，常年兩地分居、聚少離多就成了他與家人的生活常態(tài)。
“其實我妻子很辛苦，也很偉大。她平時的壓力很大，家里不僅有一個10歲的女兒需要陪伴，還有4位年近七旬的老人需要照顧，所有的重?fù)?dān)都是妻子一個人在扛，但她從未跟我抱怨過生活有多苦、有多累。所以我心里對妻子不僅是虧欠，還有感激。”字里行間，許木瑞句句都離不開對妻子的感謝和愧疚。對于女兒，他不禁道出了一絲辛酸�！昂⒆有〉臅r候，我每次假期回玉林，女兒不讓親也不讓抱，晚上還嚷嚷著要回爺爺奶奶家，說爸爸媽媽的家不是她的家�！�
在家庭中，陪伴固然重要，理解也是維系家庭和睦的關(guān)鍵因素。許木瑞告訴記者，妻子和女兒的理解與支持，是支撐他多年來努力工作的重要原因�！罢f實話，我對家人虧欠的太多，每年回廣西玉林陪伴他們的時間加起來不到一個月。但玉柴注重人文關(guān)懷，駐外人員家屬每年都會有一個月的探親假期，每到這個時候，妻子和孩子都會到十堰來看我�！毕氲竭@里，他自豪地說，這些年來他在十堰服務(wù)的成績中，軍功章里有妻子一半的功勞。
許木瑞對家庭的愧疚，是無數(shù)的玉柴鐵軍心底最牽絆的那根弦。他的身上反映了玉柴駐外服務(wù)人員的成長史和血汗史。
事業(yè)面前盡職盡責(zé) 力爭樣樣做好
一談工作，許木瑞立刻打開心扉，一掃談?wù)摷彝r一臉的內(nèi)疚和辛酸，信心倍增地說道：“湖北是玉柴在國內(nèi)主要的區(qū)域市場之一，包括武漢、襄樊和十堰三個駐點。而十堰駐點則承擔(dān)玉柴在湖北過半的發(fā)動機(jī)業(yè)務(wù)。10年前，總部給湖北辦十堰駐點定下的銷量目標(biāo)是每年5-6萬臺，如今十堰駐點每年的銷量能達(dá)到10萬臺左右，最高峰時甚至達(dá)到16萬臺。十堰駐點的工作分為銷售和服務(wù)兩大塊。銷售注重產(chǎn)品規(guī)劃、銷量及回款;服務(wù)面對的就比較復(fù)雜，比如社會維修，服務(wù)站體系建設(shè)，主機(jī)廠質(zhì)量、生產(chǎn)、全國售后問題協(xié)調(diào)。十堰駐點這幾年一直能在市場穩(wěn)住，靠的不僅是服務(wù)，更是總部對辦事處的管控指導(dǎo)、湖北辦自身的整體團(tuán)隊建設(shè)和伙伴們的通力合作所致�！�
由于十堰駐點業(yè)務(wù)量大，意味著在多年的服務(wù)工作中，許木瑞不僅要接觸形形色色的人，解決各種“疑難雜癥”，還要設(shè)身處地為客戶著想，為使用玉柴機(jī)器的弱勢群體提供服務(wù)和幫助。
“2013年，神農(nóng)架林區(qū)有位條件艱難的困難用戶，家里上有70多歲的母親，下有9歲生活無法自理的腦癱兒子，全家的經(jīng)濟(jì)來源都要靠他拉貨，而他買車還欠下了數(shù)萬元貸款。有一次，由于日常維修保養(yǎng)不到位，直接影響發(fā)動機(jī)出現(xiàn)問題無法正常運轉(zhuǎn)，并在車輛運營期間因操作失誤導(dǎo)致翻車事故，考慮到自己生活壓力過大無法支付車輛維修費用，這位用戶便采取了過激的解決方式，把9歲的兒子獨自留在神農(nóng)架林區(qū)區(qū)長辦公室便一走了之，甚至揚(yáng)言因生活壓力要輕生。得知情況后，我和玉柴十堰公交服務(wù)站站長高向明攜帶設(shè)備開車趕去，通過玉柴服務(wù)站對故障原因與用戶進(jìn)行詳細(xì)分析和溝通之后，該用戶的過激情緒得到了緩解�！焙髞�，在林區(qū)政府及運輸管理處等單位協(xié)調(diào)下，通過聯(lián)系各方支持，許木瑞和服務(wù)站為該用戶更換了一臺備用機(jī)，用戶感激至今，有空就到玉柴服務(wù)站去和他們嘮嗑。
出于人道主義幫助弱勢群體走出困境，在許木瑞看來，這就是玉柴精神�！霸谌粘９ぷ髦校瑸橛脩籼峁┓⻊�(wù)和幫助是我們的工作內(nèi)容之一，而幫助弱勢群體也同樣是玉柴人的人文主義觀�！痹S木瑞說。
孔子說過，君子謀道不謀食。耕也，餒在其中矣;學(xué)也，祿在其中矣。君子憂道不憂貧。
許木瑞秉承的是玉柴服務(wù)的宗旨，追求的是玉柴服務(wù)的極致精神：傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下。玉柴服務(wù)，是他追求的道。他和他的戰(zhàn)友、他的家庭默默地在守護(hù)玉柴機(jī)器的道路上行進(jìn)，永不止歇。
