“揚(yáng)州是個(gè)四周高中間低的城市。我的家在揚(yáng)州城最高的地方�！痹谲嚿下�(tīng)著尹經(jīng)理操持著尚有濃重口音的普通話講述他的家鄉(xiāng)。作為揚(yáng)州亞星客車黑龍江區(qū)域售后服務(wù)經(jīng)理，此時(shí)的尹軍正乘車前往中船703研究所，在那里即將進(jìn)行飛馳旅游維特思達(dá)新車上線前的駕駛員培訓(xùn)。
揚(yáng)州亞星客車黑龍江區(qū)域售后服務(wù)經(jīng)理尹軍
大約10點(diǎn)，新車開(kāi)抵，培訓(xùn)即將開(kāi)始。11月中旬的哈爾濱，樹(shù)上早已經(jīng)沒(méi)了一片葉子，天色陰沉，握著相機(jī)的手有一些僵硬。飛馳旅游王總、亞星客車黑龍江總經(jīng)銷張總致辭之后，話筒便握在尹軍的手中。參與培訓(xùn)的駕駛員層層圍在駕駛室周圍，培訓(xùn)正式開(kāi)始。
解答駕駛員提出的問(wèn)題
性格沉穩(wěn)的他永遠(yuǎn)只在這個(gè)時(shí)候，才滔滔不絕。從省油開(kāi)關(guān)的使用與CAN總線面板上每個(gè)按鈕的作用，到車上收音機(jī)的調(diào)臺(tái)方法，面面俱到。在一一解答駕駛員的提問(wèn)之后，尹軍走下客車，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、行李倉(cāng)門(mén)等部位依次講解，并對(duì)即將嚴(yán)酷的冬季進(jìn)行專門(mén)的、特別的培訓(xùn)。完成全部的培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，已接近正午。
冬季，對(duì)于哈爾濱而言意味著刻骨而漫長(zhǎng)，更是對(duì)客車運(yùn)營(yíng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。正常運(yùn)營(yíng)的維持取決于客車司機(jī)的熟練操作，取決于定期完善的維護(hù)保養(yǎng)，更是亞星客車售后服務(wù)的及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)。在定期的組織檢查之外，緊急狀況的處置、新車上線前的駕駛員培訓(xùn)，都是亞星客車經(jīng)受考驗(yàn)的過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。而冬運(yùn)中的狀況頻發(fā)，其協(xié)調(diào)、處置、解決，則處處體現(xiàn)著亞星客車售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)與在黑龍江建立的服務(wù)站的積極行動(dòng)和協(xié)同智慧。尹軍，則在這一個(gè)又一個(gè)的春去秋來(lái)，每一個(gè)嚴(yán)寒與溫暖的輪回交替里，在售后服務(wù)這個(gè)崗位上，以時(shí)間見(jiàn)證著有求必應(yīng)的堅(jiān)持。
尹軍經(jīng)理在講解,駕駛員認(rèn)真聽(tīng)取培訓(xùn)內(nèi)容
“什么時(shí)候進(jìn)入亞星?”我試圖在交談中梳理他在這個(gè)行業(yè)的人生軌跡。
“1996年。當(dāng)時(shí)作為學(xué)徒進(jìn)入亞星客車工作。”
“一直在亞星嗎?”
“對(duì)�！�
回答是超乎我想象的平淡和簡(jiǎn)短。這是尹經(jīng)理在亞星客車的第20個(gè)年頭。
“是什么動(dòng)力在亞星工作這么長(zhǎng)時(shí)間?”
“呆了這么長(zhǎng)時(shí)間，是有感情的�！被卮鹨廊缓�(jiǎn)短，但卻用有感情這三個(gè)字，概括了一個(gè)男人20年的經(jīng)歷。
麒麟集團(tuán)新車上線前，趕在晚上駕駛員空閑時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。
這份對(duì)工作，對(duì)一個(gè)品牌的精神與文化的感情，在這20年的時(shí)間里，積淀的愈發(fā)馥郁而濃厚。當(dāng)20年的時(shí)光都可以濃縮在對(duì)一份工作的堅(jiān)守和一個(gè)品牌的信任里的時(shí)候，不難理解他對(duì)維系亞星品牌服務(wù)口碑的責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，是對(duì)一個(gè)品牌的堅(jiān)守和榮辱與共。
他用20年的時(shí)間濃縮成一個(gè)品牌的情感，這種情感必定深刻綿遠(yuǎn)，更將這份情感傾注在對(duì)這個(gè)品牌形象維護(hù)的使命中。所以在與他相識(shí)的兩年中，以他為代表的哈爾濱售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)總在任何狀況下用效率與時(shí)間賽跑，用細(xì)致為客戶解惑，用心血為亞星品牌付出。
