2013年9月12日，四年一度的全運(yùn)會在沈陽圓滿閉幕，這一體壇盛會讓全國的目光再次聚焦。忙碌其中的不僅有各位“運(yùn)動員”代表們，更有為全運(yùn)會提供運(yùn)輸服務(wù)保障的無名英雄。在歷時(shí)十三天的比賽過程中，對于黃海客車全運(yùn)會服務(wù)保障組組長于躍來說，這段時(shí)光無疑是最為難忘的那段日子，每天都在賽場途中奔波，圓滿完成黃�？蛙嚪⻊�(wù)保障全運(yùn)會的任務(wù)。
于躍告訴記者：“本屆全運(yùn)會，沈陽各大公交公司共計(jì)出動約500多臺公交客車，負(fù)責(zé)承擔(dān)全運(yùn)會開、閉幕式及比賽場館間的運(yùn)送演員及觀眾工作，其中，黃�？蛙囁急壤s為80%，是此次全運(yùn)會車輛的主要運(yùn)力。如果加上各分賽場的服務(wù)用車，黃海參與其中的服務(wù)車輛超過了5000多臺�！�
“保姆式”服務(wù) 黃海服務(wù)用車“零故障”
為了保證全運(yùn)會交通任務(wù)車輛技術(shù)狀況完好，預(yù)防突發(fā)機(jī)件事故發(fā)生，于躍所帶領(lǐng)的保障團(tuán)隊(duì)早在年初前就投入到備戰(zhàn)工作中，于躍對記者表示：“全運(yùn)會服務(wù)用車的安保工作，我們不敢有絲毫馬虎，有了奧運(yùn)會等大型活動的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們更加自信了，每天的工作雖然辛苦但樂在其中，為應(yīng)對緊急事件的發(fā)生，我們?nèi)娼y(tǒng)計(jì)了服務(wù)用車的部件產(chǎn)品型號，對沈陽中心庫、駐點(diǎn)庫的配件數(shù)量、結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布進(jìn)行了合理化調(diào)整。只有提前將工作做到細(xì)致入微，安全才能得到最大的保障。”
據(jù)了解，黃�？蛙囋谏蜿柦ㄓ兴膫�(gè)服務(wù)站、一個(gè)配件中心庫，有多名專業(yè)服務(wù)工程師提供技術(shù)支持，并有專人負(fù)責(zé)配件供應(yīng)協(xié)調(diào)。在全運(yùn)會期間，黃�？蛙囘�將進(jìn)一步加大對沈城全運(yùn)車輛的服務(wù)力度，從而保障賽會車輛的暢通運(yùn)營。盡管對全運(yùn)會服務(wù)保障工作流程早已成竹在胸，但是于躍和他的團(tuán)隊(duì)絲毫沒有降低對自己的要求，實(shí)行了全方位的“保姆式”服務(wù)，不僅制定了周密的保障方案和應(yīng)急預(yù)案，而且全天待命，實(shí)時(shí)跟蹤，力保服務(wù)保障用車萬無一失。
具體服務(wù)保障執(zhí)行工作分三步走，于躍告訴記者：“首先，年初組織相關(guān)零部件及總成供應(yīng)商在沈陽召開全運(yùn)會服務(wù)保障工作會議，對各供應(yīng)商的服務(wù)人員及配件儲備都進(jìn)行了相應(yīng)的要求與部署，人員、配件全部落實(shí)到位，并在沈陽中心庫儲備近40萬元的服務(wù)備件，用于現(xiàn)場車輛服務(wù);其次，2012年末近1000臺新車全部到位后，黃海公司派專業(yè)售后服務(wù)工程師近10人及服務(wù)車輛，負(fù)責(zé)沈陽地區(qū)的售后服務(wù)工作，同時(shí)利用沈陽5家黃海特約維修站全力做好車輛的服務(wù)保障工作，為加大全運(yùn)會期間使用地區(qū)服務(wù)力量，快速、高效解決車輛各類突發(fā)性故障，黃海公司臨時(shí)抽調(diào)4輛服務(wù)搶修車輛，使現(xiàn)場服務(wù)車輛達(dá)到6輛，同時(shí)又抽調(diào)7名有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工程師采用駐線跟蹤服務(wù)方式，充實(shí)沈陽服務(wù)力量，使沈陽現(xiàn)場服務(wù)工程師達(dá)到16人，讓全運(yùn)會車輛得到了很好的服務(wù)保障;最后，要求所有服務(wù)人員及服務(wù)站隨時(shí)做好待命準(zhǔn)備，電話24小時(shí)開機(jī)隨叫隨到。接到報(bào)修任務(wù)后要求1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，快速解決車輛故障，保證車輛使用。此外，針對此次全運(yùn)會，采取擱置爭議、先行解決的原則，所有車輛故障要求必須在第一時(shí)間內(nèi)解決�！�
卓越表現(xiàn) 黃�？蛙嚦纱笮突顒印皩檭骸�
不得不說，為做好此次全運(yùn)會車輛的服務(wù)保障工作，黃�？蛙囃度肓舜罅康娜肆�、物力、財(cái)力，而于躍和他的團(tuán)隊(duì)也不負(fù)眾望，在本屆全運(yùn)會出色的完成了各項(xiàng)服務(wù)保障工作，贏得了用戶的高度贊譽(yù)與好評。
顯然，從沈陽全運(yùn)會上，我們看到了一支高水平的黃海服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們卓越的服務(wù)完美助力了全運(yùn)會，這離不開黃海豐富的賽會服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。記者得知，在上一屆濟(jì)南全運(yùn)會中，濟(jì)南公交采購的60臺黃海鉸接車便出色地“零故障”完成任務(wù)。此外，黃�？蛙囋晒�08年北京奧運(yùn)會、09年哈爾濱大冬會、10年上海世博會等大型運(yùn)動盛會進(jìn)行了服務(wù)保障工作，積累了豐富的大型運(yùn)動盛會的服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)。
特別是2008年北京奧運(yùn)會期間，黃�？蛙囋诒本┕患瘓F(tuán)的3000多輛公交車也實(shí)現(xiàn)了“零故障”的佳績，公司更是榮獲“北京奧運(yùn)交通服務(wù)車輛技術(shù)保障合作企業(yè)”的榮譽(yù)稱號，在國際性盛會上證明了黃�？蛙嚨姆⻊�(wù)水平。
一直以來，黃海客車都是大型活動的“寵兒”。記者得知，除了全運(yùn)會上的精彩表現(xiàn)，黃海還在2013年錦州世園會上閃耀亮相。為迎接世園會，錦州公交專購黃海LNG環(huán)�？蛙�120輛，負(fù)責(zé)世園會場館與市區(qū)間的游客運(yùn)送工作，為做好車輛的服務(wù)保障工作，黃海公司在車輛到位后，專派4名高技能服務(wù)工程師常駐錦州進(jìn)行服務(wù)保障。同時(shí)在配件儲備、服務(wù)站工作部署以及應(yīng)急服務(wù)車輛，黃海公司都提前進(jìn)行了服務(wù)工作安排，為世園會做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，贏得了錦州公交的高度贊譽(yù)及好評。
也許正是黃海擁有一大批像于躍所帶領(lǐng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才有了今天黃海客車的良好口碑，贏得越來越多的用戶信賴。本屆全運(yùn)會，黃海不僅傳承了其在公交客車領(lǐng)域多年服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)秀基因，更是全面提升了自己的服務(wù)體系。正如于躍最后對記者所言：“做好重大賽事的服務(wù)保障固然重要，但是黃海客車日常營運(yùn)的售后服務(wù)工作也將一如既往，我們所要做的就是讓用戶滿意�！�
