4月22日，“2012商用汽車(chē)售后服務(wù)總評(píng)榜”、“2012 商用汽車(chē)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”結(jié)果發(fā)布會(huì)在上海市隆重舉行，來(lái)自全國(guó)的數(shù)十家商用汽車(chē)整車(chē)及零部件企業(yè)、30余家售后服務(wù)商代表，以及部分媒體記者出席會(huì)議。宇通獲得客車(chē)領(lǐng)域的最大獎(jiǎng)項(xiàng)——“金鼎獎(jiǎng)”，宇通售后服務(wù)部部長(zhǎng)回志濤代表宇通領(lǐng)獎(jiǎng)。同時(shí)，宇通上海中心站獲授“年度可信賴(lài)服務(wù)商獎(jiǎng)”，廣州中心站則同時(shí)獲得了“年度服務(wù)技能獎(jiǎng)”、“年度可信賴(lài)服務(wù)商獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。
宇通售后服務(wù)部回志濤部長(zhǎng)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言
一直以來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)都對(duì)宇通快速及時(shí)、細(xì)致周到的服務(wù)工作贊不絕口。在此次評(píng)比活動(dòng)中，宇通將客車(chē)領(lǐng)域最大獎(jiǎng)項(xiàng)“金鼎獎(jiǎng)”收歸囊中的同時(shí)，其麾下的兩處中心站更是斬獲三項(xiàng)大獎(jiǎng)，可謂收獲頗豐。對(duì)此，回志濤表示：“四項(xiàng)大獎(jiǎng)的獲得，讓我們看到了廣大用戶(hù)和合作伙伴對(duì)宇通售后服務(wù)工作的認(rèn)可，這才是我們最大的收獲。今后，我們還要進(jìn)一步提高服務(wù)水平，竭誠(chéng)為客戶(hù)提供更加快捷、細(xì)致的服務(wù)工作�！�
過(guò)去的一年里，宇通在售后服務(wù)方面下足了功夫，通過(guò)市場(chǎng)信息全收集機(jī)制、市場(chǎng)問(wèn)題快速處理流程、細(xì)分市場(chǎng)策略落地等一系列管理措施，使市場(chǎng)問(wèn)題的處理效率及服務(wù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升�？蛻�(hù)服務(wù)體驗(yàn)指數(shù)達(dá)到88%，24小時(shí)客戶(hù)問(wèn)題解決率達(dá)到90%以上。在配件管理上，則通過(guò)LES條形碼系統(tǒng)上線、單一WES預(yù)測(cè)平臺(tái)使用 、三級(jí)配件儲(chǔ)備機(jī)制等一系列措施，使渠道一次滿(mǎn)足率達(dá)到91%，配件供應(yīng)效率得到有效提升。2013年，宇通將秉承“為客戶(hù)增值，讓客戶(hù)感動(dòng)”的服務(wù)理念，通過(guò)一站到位的服務(wù)轉(zhuǎn)變，借助流程標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的管理手段，全面提升宇通的服務(wù)能力。
獲得金鼎獎(jiǎng)企業(yè)代表合影
據(jù)了解，該活動(dòng)由《商用汽車(chē)》雜志發(fā)起。為給獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選提供最為翔實(shí)的數(shù)據(jù)支持，《商用汽車(chē)》雜志調(diào)查團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)數(shù)月的時(shí)間走過(guò)全國(guó)20余個(gè)省市自治區(qū)，走訪了國(guó)內(nèi)主流商用汽車(chē)企業(yè)的服務(wù)商，與近2000名商用汽車(chē)駕駛員進(jìn)行交流溝通，客觀、全面地反映了中國(guó)商用汽車(chē)售后市場(chǎng)情況，并對(duì)售后服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀做出了客觀評(píng)價(jià)。
