依托全國(guó)的服務(wù)站點(diǎn)、定期的跟蹤回訪、“24小時(shí)內(nèi)速達(dá)或給予滿意答復(fù)”和全程維護(hù)等組成的無(wú)縫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，艾里遜提供的出色服務(wù)惠及每一位自動(dòng)變速箱用戶。
在中國(guó)，艾里遜設(shè)有38個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，覆蓋北京、上海、廣州等20余個(gè)主要城市，保證服務(wù)站點(diǎn)周邊城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶都能更快得到需要的服務(wù)和備用配件。通過(guò)這些服務(wù)站點(diǎn)，艾里遜持續(xù)不斷的為用戶提供產(chǎn)品性能培訓(xùn)、技術(shù)操作規(guī)范指導(dǎo)、駕駛員及管理培訓(xùn)、產(chǎn)品維修維護(hù)等全方位服務(wù)。
每臺(tái)變速箱在出售前都要由艾里遜的工程師進(jìn)行匹配計(jì)算, 審核批準(zhǔn)后，變速箱方可進(jìn)行配套，記錄變速箱信息并進(jìn)行產(chǎn)品跟蹤。南京市公共交通總公司副總工程師葛唯奮說(shuō)：“艾里遜采用預(yù)防性的服務(wù)方式，技術(shù)人員會(huì)定期地為客戶提前做好各方面的檢查工作，他們的服務(wù)從來(lái)不讓客戶擔(dān)憂”。
