——強大可靠的無縫服務網絡是用戶選擇使用艾里遜變速箱的重要原因之一。
中國, 北京——依托遍布全國的服務站點、定期的跟蹤回訪、“24小時內速達或給予滿意答復”和全程維護等組成的無縫服務網絡，艾里遜提供的出色服務惠及每一個自動變速箱用戶。這一強大可靠的無縫服務網絡更是幫助艾里遜保持在商用車自動變速箱行業(yè)的領先地位，收獲無數贊譽。
卓越的服務在艾里遜的全球營銷中扮演越來越重要的角色。在中國，艾里遜設有38個服務站點，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、廈門、南昌、福州等20余個主要城市。通過這些服務站點，艾里遜持續(xù)不斷的為用戶提供產品性能培訓、技術操作規(guī)范指導、駕駛員及管理培訓、產品維修維護等全方位服務。
艾里遜的無縫服務網絡緊密順暢，細致入微。每臺變速箱在出售前都要由艾里遜的工程師進行匹配計算, 審核批準后，變速箱方可進行配套，記錄變速箱信息并進行產品跟蹤。這不僅保證了產品在使用中功率工況準確，更能讓售后服務準確而迅速。南京市公共交通總公司副總工程師葛唯奮評價到，“艾里遜采用預防性的服務方式，技術人員會定期地為客戶提前做好各方面的檢查工作，他們的服務從來不讓客戶擔憂�！�
“24小時內速達或給予客戶滿意答復”是艾里遜對用戶做出的鄭重承諾。為實現這一承諾，艾里遜的代理商在全國20多個主要城市建立服務站點，保證服務站點周邊城市和偏遠地區(qū)的客戶都能更快得到需要的服務和備用配件。艾里遜變速箱中國代理商深圳市外貿通達實業(yè)有限公司常務副總經理劉翼翔表示，“一旦發(fā)現問題，艾里遜的工程師會在最短的時間趕到，解決現場問題，處理故障，以確保車輛安全穩(wěn)定運行�！�
艾里遜對每一個變速箱用戶都保持密切關注。通過其服務團隊組織的定期經銷商回訪和廠家回訪，來追蹤車輛和變速箱運行情況。艾里遜的技術人員也經常深入車隊，指導駕駛員了解和正確操作變速箱，并整理出相關使用手冊。針對一些地理位置和特殊需求的用戶，艾里遜還提供了全程維護服務。杭州公共交通集團有限公司科技信息部副經理沈波介紹，在車輛使用年限范圍內，艾里遜提供的全程維護服務避免了停車損失和相應的支出，降低了整體使用成本。
服務和品質日益受到商用車用戶重視，而艾里遜提供的高品質、高可靠性、高耐用性、行業(yè)價值及優(yōu)質客戶服務的自動變速箱體驗倍受用戶青睞和信任，這也是艾里遜取得中國市場成功的重要因素之一。艾里遜亞太區(qū)域代理系統(tǒng)發(fā)展及客戶支援總監(jiān)陳耀威表示，“艾里遜能對用戶需求做出快速反應并不斷提供優(yōu)質服務，得益于全球無縫服務網絡的支持。同時，這也與艾里遜始終致力于主動服務、超越用戶期望，不斷為用戶創(chuàng)造出無可比擬的服務體驗的追求密不可分。”
