伴隨著元宵節(jié)的鞭炮聲，告知春節(jié)已經(jīng)結(jié)束，一年之計(jì)在于春，湖北恒天客車有限公司在元宵節(jié)前已經(jīng)開(kāi)工，隨著人員的到位，工作的安排，各項(xiàng)工作已步入正軌，
今年是湖北恒天客車有限公司的發(fā)展大年，湖北恒天客車有限公司為了更好的發(fā)展，夯實(shí)基礎(chǔ)，對(duì)生產(chǎn)線實(shí)行了精益化生產(chǎn)和服務(wù)，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。
綜觀當(dāng)今中國(guó)的客車制造業(yè)，遍缺乏核心技術(shù)，產(chǎn)品“同質(zhì)化”的程度越來(lái)越嚴(yán)重，由此引發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)使企業(yè)的利潤(rùn)空間大大降低，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)處于白熱化的狀態(tài)。因此，利用優(yōu)良、高效、細(xì)致、個(gè)性化的客戶服務(wù)無(wú)疑成為了建立企業(yè)比較優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶品牌忠誠(chéng)度、拓展新市場(chǎng)的有效方式�？梢虼�，引入精宜化生產(chǎn)和服務(wù)，把稀缺的資源精確地投放在有著不同需求的客戶服務(wù)上，個(gè)性化高效化地為各戶服務(wù)，有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。
精益化服務(wù)（Lean Service），即：把有限稀缺資源最大程度地發(fā)揮、高效精確地生產(chǎn)和服務(wù)，湖北恒天客車實(shí)行精益化生產(chǎn)和服務(wù)，使湖北恒天客車有限公司的生產(chǎn)和服務(wù)解決的下列問(wèn)題：
一、解決楚風(fēng)客車生產(chǎn)浮在表面的問(wèn)題，使楚風(fēng)客車品質(zhì)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)；
二、改進(jìn)恒天楚風(fēng)客車售后服務(wù)系統(tǒng)，降低成本；
三、楚風(fēng)客車的生產(chǎn)和售后進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理；
四、促使恒天企業(yè)向服務(wù)型組織的轉(zhuǎn)變；
湖北恒天客車有限公司為樹立良好的服務(wù)品牌形象，需要廣大的服務(wù)人員乃至企業(yè)全體員工的實(shí)實(shí)在在的工作，一點(diǎn)一滴地積累。面對(duì)客車行業(yè)已進(jìn)入微利時(shí)代的今天，客戶服務(wù)工作只有與自身企業(yè)的實(shí)力和實(shí)際情況相結(jié)合，利用精益化管理這一武器，才能使服務(wù)品質(zhì)持續(xù)不斷地提高；才能使企業(yè)與客戶達(dá)成一種“雙嬴”的局面；也才能打造出富有自身特色的楚風(fēng)客車服務(wù)品牌文化。
