2013年10月11日，第10屆中國藝術(shù)節(jié)(簡稱“十藝節(jié)”)在濟(jì)南省會(huì)藝術(shù)中心拉開帷幕。每逢國內(nèi)舉辦重大的活動(dòng)，都少不了客車服務(wù)人員的身影，這次“十藝節(jié)”同樣也不例外。為保障整個(gè)“十藝節(jié)”期間的交通服務(wù)工作，中通客車共投入了230輛豪華客車，并出動(dòng)了多支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)奔赴山東各地。
精益求精，做好交通服務(wù)保障
“十藝節(jié)”在山東省濟(jì)南、煙臺、青島等9個(gè)城市展開，作為全國性的文化藝術(shù)展會(huì)，要在15 d的時(shí)間里向觀眾呈現(xiàn)近2 000場次的精彩演出，時(shí)間緊，任務(wù)重，這就對安全準(zhǔn)時(shí)的交通保障和駕乘人員熱情周到的交通服務(wù)提出了高要求。據(jù)記者了解，作為此次盛會(huì)的東道主，山東省政府對“十藝節(jié)”的服務(wù)工作非常重視，由山東省交通運(yùn)輸廳等11個(gè)部門單位聯(lián)合組成了“十藝節(jié)”交通保障部，統(tǒng)籌期間的交通服務(wù)保障工作。
6月中旬，“十藝節(jié)”交通保障部的工作人員就頂著酷暑就開始了緊張的籌備工作。在濟(jì)南地區(qū)，通過對全市40多家旅游企業(yè)的篩選，他們首先選取了濟(jì)南市公共交通總公司、山東舜發(fā)汽車服務(wù)有限公司、濟(jì)南鑫豐旅游汽車服務(wù)有限公司、濟(jì)南迅馳汽車旅游有限公司4家顧客服務(wù)滿意度較高的旅游汽車租賃公司。接著又從這4家服務(wù)企業(yè)中挑選了90名駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員，并對其進(jìn)行了駕駛技術(shù)和文明禮儀服務(wù)的培訓(xùn)，保障了“十藝節(jié)”期間交通服務(wù)的安全、文明。而在車輛保障上，他們既要精益求精，又要精打細(xì)算，此次濟(jì)南地區(qū)共引進(jìn)了60輛中通大型客車和20輛其他品牌中型客車，可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)合理調(diào)派合適的車型，做到車輛資源的充分利用。
“十藝節(jié)”交通保障部車輛調(diào)度處副處長崔建向記者透露，“十藝節(jié)”期間《交通保障工作方案》和車輛調(diào)度、通行保障等專項(xiàng)服務(wù)方案是經(jīng)過實(shí)地調(diào)查并總結(jié)了2009年全運(yùn)會(huì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)后才制定的�！霸谌\(yùn)會(huì)期間，由于服務(wù)車輛的全部都是新車，車輛內(nèi)甲醛氣味很濃，致使很多來賓對此意見頗大。此次“十藝節(jié)”我們吸取了全運(yùn)會(huì)交通服務(wù)的教訓(xùn)，6月24日中通客車便將車輛交付指定的旅游客車企業(yè)手中，進(jìn)行了長時(shí)間的駕駛測試，一邊磨合車輛，一邊去除車內(nèi)刺鼻性氣味�！贝藿ㄟ�告訴記者，他們對車輛的選擇也十分苛刻，不僅要求中通客車提供配置高端并且滿足國Ⅳ排放標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保車輛，還要優(yōu)化內(nèi)飾設(shè)施，添加了更多的人性化服務(wù)設(shè)施，例如220 V的充電插座，可供駕駛員的手機(jī)隨時(shí)充電，以保證隨時(shí)聽候調(diào)度人員的安排。
“十藝節(jié)”開幕式的當(dāng)天正是本次交通服務(wù)保障工作的“重頭戲”，為確保開幕式的順利安全進(jìn)行，交通保障部在濟(jì)南還開展了實(shí)戰(zhàn)演練。崔建告訴記者：“10月6日，80輛客車集合后，針對不同線路、不同路況以先后進(jìn)行了3次演練。我們還預(yù)先演練了車輛拋錨的情況，力求做到萬無一失。”
堅(jiān)守崗位，為了演出更精彩
“臺上一分鐘，臺下十年功”，精彩節(jié)目的背后是演員們臺下刻苦訓(xùn)練的汗水，而“十藝節(jié)”期間展現(xiàn)出來的優(yōu)秀交通服務(wù)，自然也離不開那些在幕后保障車輛正常運(yùn)營的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持。
作為“十藝節(jié)”的全程合作伙伴，中通客車在車輛交付完畢后，立刻組建起了一支優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)前赴交通服務(wù)保障的一線，開始緊鑼密鼓的車輛服務(wù)工作。據(jù)中通客車魯豫皖辦事處主任凌華介紹，這支團(tuán)隊(duì)雖然曾經(jīng)服務(wù)過奧運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)以及全國“兩會(huì)”，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富，但為了做好“十藝節(jié)”期間的交通保障工作，他們在制定服務(wù)保障方案時(shí)還是慎之又慎、詳之又詳，生怕疏忽了些許細(xì)節(jié)而給服務(wù)工作帶來不便�！按舜沃贫ǖ姆⻊�(wù)保障方案非常細(xì)致，吸取了以往服務(wù)時(shí)教訓(xùn)，在配件儲備上做到了更加充裕，除了配齊易損件外，連前風(fēng)擋上粘貼的“十藝節(jié)”圖案和字標(biāo)也全部備齊。一旦車輛出現(xiàn)故障，常用配件保證1 h到位，不常用件的3 h到位�！绷枞A如是說。
從9月27日起，中通服務(wù)團(tuán)隊(duì)分成了6個(gè)服務(wù)小組奔赴“十藝節(jié)”舉辦城市服務(wù)。其中，每個(gè)小組由4～5名服務(wù)人員組成，包括1～2名電器、底盤工程師，保證手機(jī)24 h開機(jī)，隨時(shí)做好應(yīng)對突發(fā)狀況的準(zhǔn)備。抵達(dá)服務(wù)站點(diǎn)后，他們又犧牲了國慶假期時(shí)間，首先走訪了所有服務(wù)“十藝節(jié)”的旅游公司，對駕駛員開展了更加全面的車輛使用技能培訓(xùn)，讓他們中通客車有充分的了解。在培訓(xùn)之余，服務(wù)人員還給每位駕駛員發(fā)放了緊急聯(lián)系卡，一旦車輛出現(xiàn)問題能夠及時(shí)與中通服務(wù)人員溝通，以最快速度解決問題。
“‘十藝節(jié)’開幕后，中通服務(wù)人員每天的睡眠時(shí)間不會(huì)超過4 h，非常辛苦�！睗�(jì)南公交旅游公司安全科科長翟祥忠對記者說，每天在服務(wù)車輛返回山東行政學(xué)院的停車場后，他們都要對每一輛車的供氣、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及輪胎等10多處關(guān)鍵部位進(jìn)行檢查，并認(rèn)真填寫車輛安檢檔案，要求該車駕駛員簽字。一旦發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)問題，他們會(huì)連夜維搶修，絕不耽誤第2天車輛的正常運(yùn)營。每天結(jié)束全部車輛的檢查工作時(shí)已經(jīng)到了凌晨，第2天4時(shí)左右，他們還要來到停車場，保障車輛順利出發(fā)。10多天如一日的工作態(tài)度，正是這些中通服務(wù)人員的辛苦才換來了發(fā)車400多個(gè)班次，卻無一輛客車出現(xiàn)故障的成績。
李來賓是濟(jì)南小組里的一名普通服務(wù)工程師，9月27日他跟著小組的其他成員一同來到濟(jì)南，一個(gè)月來，他和他的“戰(zhàn)友們”始終堅(jiān)守在一線。當(dāng)記者問起他在服務(wù)工作中感受最深的是什么時(shí)，他耿直地回答說：“除了累，還有一絲的后悔。”記得在開幕式的當(dāng)天，他跟著服務(wù)車來到了省會(huì)藝術(shù)中心，盛會(huì)的開幕讓省會(huì)藝術(shù)中心變得熱鬧非凡，好奇的李來賓好想進(jìn)去感受一下節(jié)日的喜悅，但他最終還是沒有去，因?yàn)樗馈爸挥形覉?jiān)守崗位，才能讓演出更加精彩�！�
