——中通“十藝節(jié)”風(fēng)采錄之一
2013年10月11日，第十屆中國藝術(shù)節(jié)(以下簡稱“十藝節(jié)”)在泉城濟(jì)南省會(huì)藝術(shù)中心隆重啟幕。承接高雅，薈萃精彩，這一“藝術(shù)的盛會(huì)，人民的節(jié)日”開啟了長達(dá)15天的演藝歷程，作為其全程合作伙伴——中通客車，也開始了其全心全意護(hù)航這一藝術(shù)盛會(huì)的服務(wù)之旅。
據(jù)了解，作為全國性、群眾性的重要國家文化藝術(shù)節(jié)日，第十屆中國藝術(shù)節(jié)在山東17個(gè)設(shè)區(qū)城市廣泛開展了活動(dòng)，以濟(jì)南藝術(shù)中心為主會(huì)場，共吸引了來自全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的知名演藝機(jī)構(gòu)、演藝劇目參加演出，山東演藝集團(tuán)以及省內(nèi)各市均組團(tuán)特裝參加，此外，還有來自俄羅斯等海外演出機(jī)構(gòu)前來助陣，“神州走筆繪十藝，泉城十月譜華章”，這其中有演藝人員的精彩絕倫，更離不開默默耕耘在幕后的服務(wù)人員，正是他們精心的服務(wù)，賦予了十藝節(jié)更多人文美的內(nèi)涵。
作為此次盛會(huì)的東道主，為完成整個(gè)十藝節(jié)期間的交通保障工作，從中央到地方各級領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，山東省交通廳與濟(jì)南市交通局共同組織成立了“十藝節(jié)”交通保障部，全力保障此次盛會(huì)的交通運(yùn)輸任務(wù)。作為十藝節(jié)的全程合作伙伴，中通客車于2012年便簽約十藝節(jié)，為山東各地市旅游公司提供了230余臺大型豪華車輛，作為十藝節(jié)服務(wù)用車，并出動(dòng)了多支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)分布在山東各個(gè)地市，全程護(hù)航十藝節(jié)，中通客車過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，中通服務(wù)人員精湛的技藝與兢兢業(yè)業(yè)，共同書寫了十藝節(jié)屬于中通客車的一份精彩。
準(zhǔn)備，確保萬無一失
有一種精神叫忘我;有一種信念叫執(zhí)著;有一種態(tài)度叫堅(jiān)持。在中通客車有這么一支團(tuán)隊(duì)，2008年，他們見證了中通純電動(dòng)客車服務(wù)奧運(yùn)會(huì)的精彩;2009年，他們?nèi)谈櫲\(yùn)會(huì);2012年，他們保障護(hù)航亞沙會(huì)，這是一支敢打硬仗，勝任各種作戰(zhàn)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，此次十藝節(jié)，他們的風(fēng)采再次展現(xiàn)，代表團(tuán)隊(duì)，代表中通客車。
據(jù)中通客車山東大區(qū)售后服務(wù)部主任凌華介紹，為做好十藝節(jié)期間的交通保障工作，他們制定了嚴(yán)謹(jǐn)而又周密的服務(wù)保障方案。山東大區(qū)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)從9月27日開始，并犧牲國慶假期時(shí)間，對所有服務(wù)十藝節(jié)的旅游公司全部進(jìn)行了走訪，將車輛出現(xiàn)的問題進(jìn)行了全部處理，確保了10月6號車輛正式上崗前的各項(xiàng)演練準(zhǔn)備;作為專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，車輛配件的儲備工作一向是非常重要，相比于以前服務(wù)賽事，此次配件儲備更加充裕，儲備的配件總金額達(dá)40余萬元，確保在車輛出現(xiàn)問題時(shí)，常用配件1個(gè)小時(shí)到位，不常用的3個(gè)小時(shí)到位;中通服務(wù)人員還對參與服務(wù)用車的所有駕駛員進(jìn)行了一次更加全面的會(huì)前車輛使用技能培訓(xùn)，提升其操作駕駛技能;與此同時(shí)，中通還將團(tuán)隊(duì)人員分為6個(gè)小組，并明確責(zé)任，分配到山東各個(gè)地市，并且各個(gè)小組都是有過參加奧運(yùn)會(huì)、全運(yùn)會(huì)、亞沙會(huì)等大型服務(wù)賽事的工程師，在團(tuán)隊(duì)實(shí)力方面有了絕對保障。
全面的人力及戰(zhàn)略儲備，確保了十藝節(jié)的萬無一失。
執(zhí)行，及時(shí)、到位
每逢重大活動(dòng)，我們看到的往往是幕前的光鮮亮麗，而對幕后的支持服務(wù)人員所做的工作知之甚少，在有過重大賽事的采訪經(jīng)驗(yàn)之后，筆者內(nèi)心對服務(wù)人員的兢兢業(yè)業(yè)更加多了一份欽佩，一份敬意。
作為此次十藝節(jié)的主會(huì)場，濟(jì)南市的交通保障任務(wù)非常艱巨，壓力面前，中通服務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行更加及時(shí)、到位。每臺車每天的常規(guī)路線基本是從山東行政學(xué)院出發(fā)，前往山東大廈、南郊賓館，接到演員再去山東劇院、山東大會(huì)堂等演出地點(diǎn)，固定的是路線，但是行車時(shí)間卻有很大差別，這就意味著中通服務(wù)人員的工作時(shí)間不固定。
對于服務(wù)的車輛，在每臺車出發(fā)前，中通服務(wù)人員都要對車輛進(jìn)行全面檢查，填寫車輛安檢檔案，并要求駕駛員簽字，車輛返程，再進(jìn)行一次細(xì)致全面的檢查，如有問題，將問題連夜進(jìn)行處理，從未耽誤第二天的行程。最早的一班車是早上6點(diǎn)就要出發(fā)，這意味著中通服務(wù)人員要在早上5點(diǎn)就要開始對車輛進(jìn)行檢查，晚上，車輛返程時(shí)間不同，等到所有的車輛都排查完畢，半夜12點(diǎn)之后短暫的休息就像家常便飯;此外，為了預(yù)防車輛在駕駛過程中突發(fā)狀況，中通服務(wù)人員給每個(gè)駕駛員都發(fā)放了緊急聯(lián)系卡，一旦車輛出現(xiàn)問題能夠及時(shí)與中通服務(wù)人員溝通，將問題以最快的速度解決。即便條件艱苦，任務(wù)艱巨，在中通服務(wù)人員臉上捕捉到的仍是執(zhí)著的笑容。做一個(gè)不是很恰當(dāng)?shù)谋扔�，在中通服�?wù)人員心目中，對待每臺車就像是呵護(hù)自己的孩子，沒有絲毫的懈怠，沒有一絲的馬虎，因?yàn)椋麄兩钪缲?fù)的重任。
目前為止，中通客車服務(wù)十藝節(jié)已十余天，車輛服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)過任何問題，中通客車過硬的產(chǎn)品質(zhì)量及專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也受到了車輛使用單位領(lǐng)導(dǎo)、交通保障部領(lǐng)導(dǎo)的一致贊賞。十藝節(jié)閉幕已近在咫尺，我們也期待并堅(jiān)信中通客車的圓滿里程。
