隨著市場的發(fā)展與競爭加劇，中國客車行業(yè)早已進入了“品牌化、優(yōu)質(zhì)化競爭”的階段，而產(chǎn)品品質(zhì)，作為品牌最核心的支持與體現(xiàn)，已經(jīng)成為各大客車企業(yè)競爭的根本要素之一。
恒通客車，作為中國當前最大的專業(yè)城市客車制造企業(yè)之一，深信好品質(zhì)可行天下的運營之道，始終堅持質(zhì)量高于一切的生產(chǎn)經(jīng)營宗旨，在不斷強化質(zhì)量管理、全面提升產(chǎn)品質(zhì)量等方面不遺余力。2012年，恒通客車提出“精品造車計劃”，從研發(fā)、技術、管理、生產(chǎn)、銷售、服務等各個層面推出了一系列的提升措施，力求將不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量形成公司經(jīng)營生產(chǎn)過程中各個環(huán)節(jié)的工作，使品質(zhì)意識深入公司日常工作的每一個方面。通過這個過程，使恒通客車具有更好的品質(zhì)保障。
精心設計，從源頭確保恒通客車優(yōu)良品質(zhì)
在產(chǎn)品的研發(fā)上，公司導入目前國際通用的完整的商用車開發(fā)體系，以設計數(shù)字化、流程專業(yè)化與開發(fā)生產(chǎn)合理化的方式，從初期以客戶實際背景市場競爭的態(tài)勢分析為企劃導向，探討產(chǎn)品的識別性、風格及定義設計策略，到效果圖提案，結(jié)構(gòu)工程研討、到模型建造與修整定案，保障產(chǎn)品的整體性能與品質(zhì)。此外，新開發(fā)產(chǎn)品全部按CATIA三維設計，同時深入開展計算機輔助工程CAE及計算機輔助設計CAD，做到高效益高質(zhì)量的同步工程設計。
在車身結(jié)構(gòu)設計上，進行縝密計算和分析及實驗，有效提高車體結(jié)構(gòu)強度和剛度，保障車輛安全可靠性。采用高強度方管，在解決車身輕量化的基礎上提高了車身強度；車身骨架前后立柱以及乘客門前后立柱均采用雙立柱，且每根立柱均采用厚壁方管，通過增加車身骨架薄弱環(huán)節(jié)立柱的自身剛度，增加整車抗變形能力；整車采用封閉環(huán)骨架結(jié)構(gòu)，提高了車身整體強度；前、后圍蒙皮采用壓制成型，兩側(cè)蒙皮采用整體漲拉蒙皮，大頂蒙皮輥壓成型，有效的保證車身蒙皮強度，提高了整車車身強度。
在原材料質(zhì)量控制方面,公司在全球范圍內(nèi)優(yōu)選國內(nèi)國際領先且通過TS16949質(zhì)量管理體系的供應商，并且設立專門的檢驗實驗室，在原材料進廠之前進行多重嚴格檢驗,確保入廠原材料符合規(guī)定要求。此外，在日常供貨中，恒通客車通過科學嚴謹?shù)倪^程評估，對供應商進行嚴格管理，使供應商時刻保持最好的供貨質(zhì)量狀況。2012年，推出新的供應商評估與管理體制，具體來講包括從質(zhì)量、交貨、服務、合作等多維度綜合分析供應商的績效考核制度；結(jié)合TS16949質(zhì)量管理體系標準，對供應商進行階段性的評價及管理體系提升，有效促進管理水平的提高。同時，在品質(zhì)提升計劃中表現(xiàn)優(yōu)異的供應商給予采購量和縮短回款周期的支持，并幫助供應商建立完善的內(nèi)部質(zhì)量管理體系。
精細工藝，從對細節(jié)的精益求精提高整車精細度
在工藝手段上，借鑒國內(nèi)先進制造企業(yè)的經(jīng)驗，全面提升生產(chǎn)制造流程，重點推進底盤熱試工藝項目。專題研究車身密封、車身隔熱、底盤漏氣漏油、底盤安全件的安裝定位、油漆、內(nèi)裝外飾裝配水平等工藝，制定切實可行的工藝規(guī)程，提高制作質(zhì)量，保證整車的安全性能和品質(zhì)優(yōu)越。
在細節(jié)處理上，公司重點提高焊裝、涂裝、總裝等外露部件的細節(jié)處理能力，并嚴格控制車身附件的裝配質(zhì)量。為了提升產(chǎn)品的涂裝質(zhì)量，增加了噴頭道面漆、二道水磨、找補再打磨、罩光清漆拋光這四道工序，并嘗試在素色漆中添加清漆工藝，通過這樣的精雕細琢，精細化處理，使涂裝表面質(zhì)量取得明顯提高；此外，在焊裝工序焊點、飛濺的打磨，涂裝工序膩子渣的清理、砂眼彌補，底盤、總裝工序每一個螺栓的緊固和螺釘配裝孔徑的確定等普普通通看似不起眼的微小細節(jié)上，也力求精益求精，全面確保整車做工精細度。
公司計劃三季度全面展開全員參與的崗位競技，創(chuàng)先爭優(yōu)——員工崗位技能大賽，對焊工、裝配工、銅工、鉗工、車工、銑刨工、漆工等多個工種進行賽場競技，并評選出一批具有示范作用的“技術能手”，在增強廣大員工“比、拼、趕、超”意識的同時，激勵員工努力提升自己的專業(yè)技能和精細工藝水平。
精細管理，從嚴格的質(zhì)量控制與管理上提升恒通客車品質(zhì)
質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢測出來的，質(zhì)量檢測只能剔除次品，不能真正提高質(zhì)量。公司全面實施質(zhì)量控制和管理，堅持采取積極預防為主的質(zhì)量管理。
在人才戰(zhàn)略上，加強對員工技能和質(zhì)量意識方面的培訓，全面提高員工專業(yè)技能和業(yè)務技能，全力打造一支高素質(zhì)、高水平的精品團隊。
在內(nèi)部規(guī)范化管理上，恒通客車在物料管理、生產(chǎn)管理、倉儲管理、市場銷售鏈管理和產(chǎn)品售后跟蹤服務管理等方面，引進并實施條碼管理系統(tǒng)。運用先進的條碼管理技術對原有的傳統(tǒng)操作模式進行替換，將先進的條碼掃描技術和無線網(wǎng)絡技術、GPS/GPRS通訊技術、RFID射頻識別技術等先進技術充分融合，根據(jù)公司實際需要，建立條碼管理系統(tǒng)基礎平臺架構(gòu)，達到提升公司綜合業(yè)務管理水平的目的。在原材料、成品管理方面運用條碼技術，使物流、數(shù)據(jù)流、信息流即時準確的同步，最大限度地減少人為錄入數(shù)據(jù)的錯誤和浪費現(xiàn)象的發(fā)生，全面提升物資管理工作效率；在生產(chǎn)中應用產(chǎn)品識別碼監(jiān)控生產(chǎn)，采集生產(chǎn)測試數(shù)據(jù)和質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)，進行產(chǎn)品完工檢查，提高產(chǎn)品下線合格率；通過條碼技術對公司整車產(chǎn)品進行售后跟蹤服務，通過產(chǎn)品的售后服務信息采集與跟蹤，為恒通客車產(chǎn)品售后保修服務提供依據(jù)，及時解決用戶在使用公司產(chǎn)品中遇到的實際問題。
在質(zhì)量管理及服務管理方面，恒通客車全面深入推進ISO/TS16949質(zhì)量管理體系，從技術研發(fā)、產(chǎn)品試制到正式投產(chǎn)、使用時安裝與維護，嚴格貫徹執(zhí)行全員、全過程的質(zhì)量管理生產(chǎn)，用國際標準嚴格要求、嚴格規(guī)范，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
為激發(fā)全員質(zhì)量意識和責任意識，進一步提高公司“精細化管理”水平，將在全司內(nèi)開展全員參與的“精細管理，我有點子”——“金點子”評選活動，號召全體員工結(jié)合各自的崗位實際，從生產(chǎn)管理上“精工細作”、現(xiàn)場管理上“精雕細刻”、成本管理上“精打細算”、技術管理上“精益求精”等方面獻言獻策，掀起學質(zhì)量、講質(zhì)量、重質(zhì)量的全員氛圍。
精品服務，從完善的售后服務保證恒通客車精品品質(zhì)
一直以來，公司始終秉承“用心滿足客戶需求，超越客戶期望”的服務理念，以客戶為中心，將服務貫徹到公司經(jīng)營運作的每一個環(huán)節(jié)，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務。
目前，公司在全國擁有200多家售后服務網(wǎng)點，覆蓋全國20多個省和100多個城市，全面及時解決了客戶的后顧之憂。公司還積極組織技術、工藝、銷售等多個部門為主體的“特別調(diào)研團”，前往全國各地調(diào)研，主動、深入了解客戶需求，解決客戶提出的各類問題。對批量客戶和新客戶，采取“服務跟車走”措施，全力為客戶利益保駕護航，在售后的工作方面加強保姆式服務，建設集購車咨詢、車輛證照辦理、修理保養(yǎng)、事故網(wǎng)絡救援等項目于一體的個性化、網(wǎng)絡化服務。
恒通客車堅持認為，只有一直為客戶提供精益求精的優(yōu)異產(chǎn)品，才能使公司獲得強大的核心競爭力，并取得長足的發(fā)展。多年來，恒通客車始終秉承“專業(yè)創(chuàng)享價值”的品牌理念，以對待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度以及求真務實、嚴謹細致的工作作風，持續(xù)為眾多公交企業(yè)提供符合各地實際需要、確實可行的具體公共交通解決方案，實現(xiàn)客車企業(yè)服務社會、造福人民、締造健康美好新生活的承諾。
