為了加快"龍翼"、"智驅(qū)"等一系列創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用推廣，提高用戶服務(wù)滿意度，2012年上半年，大金龍售后服務(wù)部門主動(dòng)出擊先后針對(duì)13省市重點(diǎn)用戶、74家主力服務(wù)站以及全國駐外服務(wù)工程師開展了一系列的技術(shù)培訓(xùn)和專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)人員的服務(wù)技能水平和服務(wù)質(zhì)量，受到全國客戶的一致好評(píng)。
今年1-6月，大金龍售后服務(wù)部先后走進(jìn)全國13個(gè)省市，分別為無錫客運(yùn)集團(tuán)、無錫新區(qū)公交、馬鞍山中北巴士、郴州汽運(yùn)集團(tuán)、常德新國線、貴陽公交集團(tuán)、長(zhǎng)春長(zhǎng)客集團(tuán)、武漢公交、長(zhǎng)沙眾旺集團(tuán)、溫州長(zhǎng)運(yùn)、廈門公交等20多家重點(diǎn)用戶單位進(jìn)行了技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。累計(jì)上門技術(shù)培訓(xùn)課時(shí)長(zhǎng)達(dá)125小時(shí)，覆蓋2860人次，內(nèi)容包括售前、售中、售后服務(wù)保障，規(guī)范了客戶對(duì)車輛正確操作和保養(yǎng)，大大降低了人為因素對(duì)車輛造成的損傷。
從今年2月起，大金龍售后服務(wù)部面向全國74家主力服務(wù)站舉行了關(guān)于電器系統(tǒng)、CAN總線、法士特變速箱、龍翼系統(tǒng)、智驅(qū)系統(tǒng)等新技術(shù)應(yīng)用的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)技術(shù)人員達(dá)260人次，本輪大規(guī)模理論和實(shí)踐培訓(xùn)，有力地提升了服務(wù)站技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。
作為提升售后服務(wù)人員技能水平的重要手段，大金龍售后服務(wù)部制定了詳細(xì)的G-NET遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃，定期針對(duì)全國服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)。G-NET遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)靈活快捷，可以及時(shí)將車輛最新技術(shù)信息傳遞給駐外服務(wù)人員，從而保證了培訓(xùn)的"時(shí)效性"。
除此之外，大金龍售后服務(wù)部還專門針對(duì)提車駕駛員設(shè)計(jì)了培訓(xùn)課程，以實(shí)車指導(dǎo)為主，輔以視頻教學(xué)片，幫助廣大新車駕駛員在車輛上路之前全面了解和掌握車輛的新技術(shù)和配置，養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，確保在駕駛車輛上路時(shí)，能夠得心應(yīng)手，降低誤操作和車輛故障發(fā)生的概率。
