夏季來臨，空調成為客車乘客們對車輛配置必不可少的要求。宇通客車“2012年空調優(yōu)質服務活動”在全國范圍內火熱開展，售后人員對車輛空調進行免費檢測服務，以確保炎炎夏日里車輛空調正常運行。
據悉，在為期兩個月的活動中，全國各個宇通服務站每天都上演著精彩的服務故事，記錄著宇通維修服務團隊的夢想與熱情，他們將及時、守信、周到的服務留在每一輛穿梭在城市或鄉(xiāng)間的宇通客車上，譜寫出一幕幕盛夏送爽的感人篇章。
烏魯木齊公交公司-空調活動照片
主動：“排憂解難，自掏腰包也劃算”
宇通客車本次空調優(yōu)質服務活動，采取事前通知預約，積極協(xié)調安排的方式。為了保證所有客戶都能享受到空調檢測服務，對于批量車客戶和校車，宇通各服務站的工作人員更是主動提供上門服務。
4月25日中午，廣東珠海安太宇通服務站的電話響起，金灣區(qū)劍橋學校有一輛校車空調出了故障，車隊長計劃周日將車開到服務站接受維修。此前，鑒定員李長文多次為劍橋學校協(xié)調時間，但均因為校車使用情況過于緊張，無法參加空調檢測服務。原本就掛念此事的李成文，一想到現在天氣炎熱，這輛校車空調不能運轉，孩子們乘車肯定會悶熱難耐，當即回復車隊長：“你放心，不用等到周日，我明天就帶領工人上門幫你修！”第二天，他與維修人員驅車80多公里抵達學校，在不影響校車正常運營的情況下，順利解除了空調故障。當同事問及出車費怎么算時，李長文笑道：“只要能為客戶排憂解難，就是我自掏腰包也劃算！”
守信：連夜搶修，保證第二天不誤工
朱平是濟南中心站的一名電工班組長，在對轄區(qū)內車輛進行檢查時，發(fā)現有輛校車空調出現壓力故障，需要開回服務站進行全面檢查。由于校車白天要接送學生，只能放學后接受維修。為了不耽誤校車第二天的使用，他向客戶承諾晚上加班加點，一定把問題解決。
當晚，朱平立即組織人手，連夜對車輛進行排查，終于發(fā)現了問題所在：側窗立柱裝飾板內的冷媒管被固定螺絲打穿，導致制冷劑泄露。可當晚倉庫內已經沒有相同型號的媒管，而不巧的是空調廠家與公司總部也都沒有貨。若此時下單采購，周期太長，受苦的將是學校的孩子們。為了實現對客戶的承諾，徹夜未眠的朱平來不及歇息片刻，便開始多方協(xié)調。功夫不負有心人，在聯(lián)系了濟南所有外協(xié)加工廠家后，朱平終于找到愿意加班修復媒管的廠家。第二天剛天亮，辛苦一夜的朱平將維修完畢的車輛交付到客戶手中，看著極度疲憊的維修人員，客戶大為感動，連連稱贊：“有這樣優(yōu)質的服務，買宇通的校車，我放心！”
周到：時�；卦L，將問題消滅在萌芽中
4月20號，長治縣振興新區(qū)管理委員會購買了一輛ZK6110，宇通陜晉大區(qū)的尹新克得知客戶提車消息，主動電話聯(lián)系客戶，說明自己是當地服務人員，全面負責宇通客車的售后工作，提醒客戶客車到市場后需要做新車報到手續(xù)，服務站要建立車輛檔案，方便日后提供服務，并留下電話，告知客戶以后出問題可隨時溝通。
客戶提車后第二天，尹新克給客戶打電話告知：為了保證空調在夏季正常使用，宇通公司正在舉辦空調服務月活動，對車輛空調進行免費檢查。兩天后，便親自登門幫客戶排查空調系統(tǒng)，發(fā)現空調不制冷。于是，尹新克與維修人員先將歧管壓力表的高低壓力表分別接在壓縮機的排氣、吸氣維修口上測試，測試壓力正常，說明不是漏制冷劑的故障。接著又通過試燈檢查空調保險，發(fā)現有一個保險爆了。尹新克迅速更換45A保險，空調工作正常，故障排除。對于這種狀況，尹新克表示：“客戶車輛使用中出現一些小故障是在所難免的，但我們售后人員主動回訪、細心服務會讓客戶感到很滿意，覺得自己的車時時刻刻有人在關注著，會感到滿意放心，認可我們的產品。”
像這樣的維修人員和服務事跡，在空調服務月活動中還有很多。及時提供上門服務，解決客戶燃眉之急，不違使命、不負重托，宇通客車售后服務團隊24小時隨時待命，以主動的態(tài)度、專業(yè)的技術打動著每一位客戶。
據了解，此次空調服務月活動覆蓋全國16個大區(qū)、30個省市，截止到目前，已檢測、維修宇通客車過萬輛，保障了數十萬司乘人員涼爽舒適的乘坐體驗。古有雪中送炭，今有盛夏送爽，宇通人正以其卓越超前的服務精神，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
