日前，為十八大會議代表承擔市內運輸任務的首汽集團召開總結會。在奧運、世博以及兩會等重大活動中擔當過服務保障任務的海格客車，在十八大期間入選為會議代表用車，再次成為客車行業(yè)佼佼者之一，并圓滿完成了代表用車的服務保障工作，得到了十八大會議交通組的褒獎。
海格服務獲首汽集團高度認可
海格KLQ6125Q型客車承擔了參會代表從中國職工之家到人民大會堂的交通運輸任務。為服務好大會，海格以高度政治責任感為己任，以“嚴明的紀律、嚴格的標準、嚴謹的作風”為服務準則，確保十八大代表用車的準點、舒適、安全。
成立服務小組 嚴明服務紀律
海格成立了由客戶服務部領導掛帥，北京市場部經理為組長的服務小組，成員有服務工程師、配件工程師、服務站站長、維修高級技師等15人，小組成員經過嚴格挑選，既具備良好的業(yè)務技能，又有高度的責任意識。每個成員嚴格按照大會的安全保障等級要求分外圍保障服務人員、核心區(qū)域保障服務人員，按照分工24小時隨時待命。會議期間，要求所有服務人員不得涉及車輛服務以外的一切活動，海格服務人員的素質和全心身的投入得到了首汽集團的好評。
確保車輛運行 嚴格服務標準
海格客車雄姿英發(fā) 等侯十八大代表
服務小組嚴格執(zhí)行大會交通組“一絲不茍、滴水不漏、細致入微、萬無一失”的工作標準，在10底前，會同大會交通組為入選車輛實行一車一表的三級檢查制度，即車輛駕駛員的自查、公司檢查、大會交通組檢查，對入選車輛進行了全面檢查和維護，每臺車檢查項目、作業(yè)人員進行備案負責制。會議期間，每天車隊出發(fā)前，相應服務人員到達車隊駐地等候待命，途中沿途有服務專用車巡回聽從調配，在車輛完成當天接送后，再對車輛進行例行檢測、維護。由于會前、會中、會后對車輛的嚴格例行檢查，確保了所有參會車輛沒有發(fā)生一起大小故障。
制定應急預案 嚴謹服務作風
入選的會議用車盡管之前經過多輪考評和車況的檢查，海格客車也經受過了多次重大活動用車的考驗，海格也對自己的產品和服務充滿信心，但為防患于未然，服務小組制定了詳盡的應急預案，有機動小分隊、配件綠色通道、服務應急車、備用車調度等應急預案，并要求一旦有服務需求，3分鐘到現場，10分鐘內處理完需求，處理不了的10分內匯報上一級協調，接到緊急信息10分鐘內起動應急預案，有備方能無患。但海格客車憑借優(yōu)良的性能和良好的品質，完全經受住了十八大的高標準檢閱，會議期間未啟動一次預案。
海格客車安全護送十八大代表
十八大是新世紀里中國共產黨一次承前啟后、繼往開來的大會，是中國政治生活中的一件大事，會議的組織紀律、安全保衛(wèi)、交通保障等要求十分嚴格，能完美勝任大會用車服務既是對海格客車的信任，也是海格客車的自豪，相信海格客車會在今后的國家重大政治經濟活動用車中，攜手運輸服務商，履行更多的責任與擔當。
