奧運(yùn)會(huì)是全世界最有影響力、最有號(hào)召力的體育運(yùn)動(dòng)，在這個(gè)大舞臺(tái)上，蘊(yùn)藏著太多的機(jī)遇。第29屆北京奧運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，擁有中國(guó)銀行、中國(guó)石化、聯(lián)想、大眾等幾十家?jiàn)W運(yùn)贊助商，它們的產(chǎn)品品牌將會(huì)對(duì)參加、觀看奧運(yùn)會(huì)的全球觀眾產(chǎn)生影響，因?yàn)閰⑴c贊助奧運(yùn)會(huì)的原因，它們的品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將得到有效提升。
中國(guó)客車(chē)業(yè)如何借助奧運(yùn)這個(gè)千載難逢的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌價(jià)值的提升，惟有那些積極主動(dòng)、準(zhǔn)備充足的客車(chē)企業(yè)才能享有這份機(jī)遇所帶來(lái)的收益。據(jù)了解，蘇州金龍對(duì)外公布服務(wù)奧運(yùn)會(huì)車(chē)輛的數(shù)量是1500臺(tái)，這在行業(yè)內(nèi)并不是最多的。所謂“兵不在多而在精”，這些海格車(chē)輛將會(huì)穿越北京城的大街小巷，這是一場(chǎng)宣傳自身品牌的最好時(shí)機(jī)，讓我們來(lái)看看海格客車(chē)是如何做好這件事情的。
準(zhǔn)備 磨刀不誤砍柴工
海格客車(chē)客戶服務(wù)部經(jīng)理劉學(xué)淵在談到海格服務(wù)奧運(yùn)的準(zhǔn)備時(shí)說(shuō)：海格客車(chē)早在4月份就開(kāi)始準(zhǔn)備服務(wù)奧運(yùn)的相關(guān)計(jì)劃了，到7月底全部實(shí)施完畢，確保在奧運(yùn)期間，讓擁有海格客車(chē)的企業(yè)都能放心使用。磨刀不誤砍柴工，現(xiàn)在我希望看到的，是所有的客戶都能夠享受奧運(yùn)。誠(chéng)然，海格客車(chē)在做好奧運(yùn)前期的準(zhǔn)備工作花費(fèi)了很多精力，將戰(zhàn)線拉到4個(gè)月前，可以看出他們?cè)诖蚝脢W運(yùn)服務(wù)這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”的充足準(zhǔn)備。
眾所周知，多哈亞運(yùn)會(huì)期間，500輛海格客車(chē)服務(wù)亞運(yùn)會(huì)成為當(dāng)年中國(guó)客車(chē)行業(yè)的一件大事，從此，海格客車(chē)就和國(guó)際大賽結(jié)下了不解之緣。在談到服務(wù)國(guó)際體育賽事時(shí)，劉學(xué)淵經(jīng)理臉露自豪之情，在多哈亞運(yùn)會(huì)期間，海格客車(chē)在媒體頻頻露臉�！霸谀谴尾少�(gòu)招標(biāo)中，我們面對(duì)像奔馳這樣的國(guó)際知名品牌，但是我們還是戰(zhàn)勝了對(duì)手，實(shí)現(xiàn)了品牌的一次飛躍�！泵鎸�(duì)規(guī)模更大的奧運(yùn)會(huì)，海格客車(chē)在服務(wù)車(chē)輛的數(shù)量上，由以前的500臺(tái)變成了現(xiàn)在的1500臺(tái)，戰(zhàn)場(chǎng)由多哈轉(zhuǎn)到北京，由一支獨(dú)秀到現(xiàn)在的“多強(qiáng)爭(zhēng)鋒”，我們期待海格客車(chē)能有更強(qiáng)的實(shí)力，在奧運(yùn)這個(gè)大舞臺(tái)上展現(xiàn)自己獨(dú)特的風(fēng)采。
態(tài)度決定一切 良好的開(kāi)端是成功的一半
目前服務(wù)奧運(yùn)會(huì)的海格客車(chē)分成了兩個(gè)部分，其中之一就是北京銀建所使用的近百臺(tái)海格客車(chē)，它們將在鳥(niǎo)巢、水立方、五棵松籃球館等奧運(yùn)場(chǎng)地；另一個(gè)地方就是以北京大學(xué)為首的學(xué)校場(chǎng)地服務(wù)用車(chē)。筆者有幸跟隨海格客車(chē)的相關(guān)人員，在以上場(chǎng)地尋找海格客車(chē)的身影。蘇州金龍服務(wù)工程師想盡辦法來(lái)了解海格客車(chē)的使用情況，和司機(jī)、志愿者交談?dòng)密?chē)、乘車(chē)的心得，并與他們交換意見(jiàn)。面對(duì)北京三十多度的高溫，海格客車(chē)的相關(guān)人員，不僅領(lǐng)導(dǎo)，還是普通維修人員，都與用戶形成了良好的溝通，掌握了這些服務(wù)用車(chē)第一手的資料，他們跟海格客車(chē)及其用戶的關(guān)系，很容易讓人想起“娘家”人來(lái)看“外嫁的女兒”。
奧運(yùn)場(chǎng)館周?chē)陌矙z非常嚴(yán)格，我們想走得離場(chǎng)館更近一點(diǎn)，海格客車(chē)的工作人員只能開(kāi)著車(chē)?yán)@著場(chǎng)館四周尋找，期望能有一處我們可以直接近距離接觸服務(wù)用車(chē)的機(jī)會(huì)。功夫不負(fù)有心人，我們終于在鳥(niǎo)巢北場(chǎng)館找到了一處可以直接進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的機(jī)會(huì)。海格客車(chē)相關(guān)人員很仔細(xì)的詢問(wèn)了用車(chē)的相關(guān)情況，并讓司機(jī)談?wù)動(dòng)密?chē)的感受。在北京大學(xué)場(chǎng)館停車(chē)場(chǎng)，海格客車(chē)相關(guān)工作人員耐著正午三十多度的高溫，向志愿者了解乘車(chē)的相關(guān)情況，并將他們的反饋意見(jiàn)詳細(xì)的記錄了下來(lái)……
俗話說(shuō)，“態(tài)度決定一切”， 從海格的工作人員身上，反映了一種積極、主動(dòng)爭(zhēng)取的態(tài)度，而這從一個(gè)側(cè)面折射出該企業(yè)的生命力。
截至目前，服務(wù)奧運(yùn)的所有車(chē)輛，都沒(méi)有發(fā)生任何故障�！傲愎收鲜且粋�(gè)看似無(wú)法完成的目標(biāo)，但是我們需要盡力接近這一目標(biāo)！”，良好的開(kāi)端是成功的一半，海格客車(chē)工作人員的態(tài)度，讓我們對(duì)海格客車(chē)很好的完成服務(wù)奧運(yùn)任務(wù)充滿期待。
