2008年8月8日，舉世矚目的第29屆北京奧運會將隆重開幕，作為已經(jīng)多次為國內(nèi)外大型活動、會議服務(wù)的客車品牌，宇通此次服務(wù)奧運會的車輛共計達到2600臺左右。
為了保障所有宇通車輛在奧運會（包括殘奧會）期間安全順利運營，結(jié)合奧運會期間的實際車輛情況，宇通未雨綢繆，以“金牌服務(wù) 價值連城”為主題，精心制訂了一套以現(xiàn)場服務(wù)和配件服務(wù)為主體的保障方案，周密細致的服務(wù)是宇通人在傾情抗震救災(zāi)的同時，為奧運盛會精心打造的又一枚服務(wù)金牌。
現(xiàn)場服務(wù)保障：點對點服務(wù)第一時間解決問題
首先，宇通從服務(wù)體系抽調(diào)服務(wù)工程師、北京服務(wù)站服務(wù)人員等近百人組成現(xiàn)場服務(wù)人員，按照服務(wù)小分隊負責車輛所在地實行點對點的服務(wù)，并且手機24小時保證開通。各服務(wù)小組的主要職責是協(xié)助各公交、旅游公司司機及相關(guān)人員，對所有車輛在奧運之前進行包括發(fā)動機、離合系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)等全方面進行安全檢查。
在各區(qū)域服務(wù)經(jīng)理的落實下，早在4月10日宇通就已經(jīng)開始著手進行奧運服務(wù)保障的前期準備了，準備階段的主要任務(wù)是確定所有參加奧運會服務(wù)宇通客車的詳細車輛信息，包括單位、車型、車輛編號、司機姓名、司機電話等并匯總,車間抽調(diào)服務(wù)人員培訓組織實施等。
接下來，針對落實的詳細車輛信息，組織服務(wù)小分隊，對參會車輛逐一排查，一車一檔，建立可追溯的檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決，確保車輛運營狀況良好。
奧運期間，各服務(wù)小組將24小時駐點待命，小組負責人每天至少和駐點負責人主動電話溝通兩次；當車輛出現(xiàn)問題時，立即響應(yīng)，確保30分鐘以內(nèi)到達故障車輛現(xiàn)場，并以“現(xiàn)場解決小故障，4小時以內(nèi)解決中故障，24小時以內(nèi)解決大故障”的原則來迅速作好車輛的保障服務(wù)。
配件供應(yīng)保障：根據(jù)實際情況增加儲備
宇通奧運服務(wù)小組于5月底根據(jù)奧運會期間服務(wù)車輛車型及數(shù)量，結(jié)合配件計劃制訂流程，制作配件儲備計劃,并在6月中旬起根據(jù)配件計劃，采購相應(yīng)配件。宇通在北京有配件中心庫，為保證參會所有車型安全順利運營的需要，宇通在北京增加主要車型配件儲備，總儲備量將達到300多萬元，同時在公司總部成立配件應(yīng)急配送小組，確保配件及時供應(yīng)。
服務(wù)人員調(diào)配：機動、靈活而又有條不紊
為了確保此次服務(wù)保障的順利進行，宇通對奧運服務(wù)人員進行了精心的挑選和組織安排：一方面，由北京區(qū)域服務(wù)人員、服務(wù)體系抽調(diào)人員、北京服務(wù)站參與服務(wù)人員等近百人組成第一現(xiàn)場服務(wù)隊；另一方面，根據(jù)實際情況在青島、沈陽、上海各成立一個機動組完成片區(qū)保障工作，并協(xié)助京津地區(qū)對京珠、京沈、京津唐等公路網(wǎng)絡(luò)的保障；轄區(qū)實行分片負責制，京津區(qū)域以外的各區(qū)域機動巡查小組進行有效補充，實現(xiàn)立體保障。所有參與奧運服務(wù)保障人員，服務(wù)期間必須統(tǒng)一著夏季工裝，保持干凈、整潔。
同時，宇通成立了奧運會服務(wù)指揮領(lǐng)導小組，設(shè)置了總指揮和調(diào)度技術(shù)支持組等，自即日起，根據(jù)內(nèi)部的分工開展工作：在不同的階段進行總結(jié)和考評；負責對奧運會期間突發(fā)的車輛現(xiàn)場問題進行果斷快速處理或根據(jù)實際情況協(xié)調(diào)實施應(yīng)急拖移處理；對所有執(zhí)行奧運任務(wù)的宇通客車檢查、維修、配件供應(yīng)進行領(lǐng)導、協(xié)調(diào)等。
此外，北京公交服務(wù)組、首都機場服務(wù)組、技術(shù)支持服務(wù)組、配件供應(yīng)服務(wù)組等組成多個奧運專項小組，而對于其他參與奧運項目城市（青島、上海、秦皇島、沈陽），宇通則成立2~3人的機動服務(wù)專項小組，迅速靈活地來應(yīng)對隨時可能出現(xiàn)地服務(wù)問題。這些奧運專項領(lǐng)導小組專配多臺當?shù)嘏普盏姆⻊?wù)車，另加每個服務(wù)站至少一臺服務(wù)車，以此來保障服務(wù)時交通的方便、快捷。
據(jù)悉，宇通此次在奧運盛會參加服務(wù)保障的車輛，主要包括北京首汽集團旅游車公司、北京公交集團公司、北汽集團旅游車公司、北京巴士旅游汽車公司、北京新月聯(lián)合汽車公司等以及從各省市抽調(diào)的應(yīng)急車隊的車輛，主要車型有ZK6128HG、ZK6127H、ZK6120H、ZK6118HGE等，都是宇通經(jīng)典車型，這些車輛性能優(yōu)越，安全，舒適，快捷，在宇通金牌服務(wù)全力保障之下，將為“綠色奧運”、“科技奧運”和“人文奧運”添上了濃重、亮麗的一筆。
