2008年的春運(yùn)因南方50年不遇的低溫降雪冰凍災(zāi)害天氣而備受矚目。災(zāi)害天氣對(duì)承擔(dān)全國(guó)客流輸送主要任務(wù)的公路客運(yùn)帶來了巨大的影響，各客車生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)保障能力受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。春運(yùn)之前，大金龍謀而后動(dòng)，充分做好各項(xiàng)預(yù)防措施以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，在災(zāi)害天氣降臨之后又快速反應(yīng)，盡全力搶修故障車輛，有效保障了金龍客車的正常運(yùn)營(yíng)，受到了廣大客戶、乘客的高度評(píng)價(jià)。
據(jù)悉，大金龍客戶服務(wù)部在2007年12月下旬啟動(dòng)了以“更高、更快、更專業(yè)”為主題的2008年春運(yùn)服務(wù)保障計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)全體服務(wù)人員，依托全國(guó)范圍內(nèi)的400多個(gè)維修服務(wù)站，主動(dòng)為廣大客戶提供車輛檢修、技術(shù)培訓(xùn)、配件儲(chǔ)備等預(yù)防性服務(wù)，力保所有的大金龍客車以良好的車況迎接春運(yùn)，讓廣大車主用車開心、省心，讓每一位乘坐大金龍客車出行的旅客乘車安心、放心。
“截至目前，大金龍近11萬輛營(yíng)運(yùn)客車沒有發(fā)生一起重大交通事故。雖然受災(zāi)害天氣影響，故障率相對(duì)增加，但客戶的投訴數(shù)量卻沒有隨之增加，而服務(wù)滿意度還比往年高一些�！� 大金龍客戶服務(wù)部副經(jīng)理謝朝品這樣表示�！敖衲甏哼\(yùn)之前，為了保障所有金龍客車的正常運(yùn)行，我們針對(duì)春運(yùn)的特點(diǎn)做了很多準(zhǔn)備工作，并制定了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，從人員配備到備件供應(yīng)都提前做了充分準(zhǔn)備。這次南方的冰雪災(zāi)害雖然超出我們的預(yù)計(jì)，但由于我們準(zhǔn)備充分，應(yīng)對(duì)及時(shí)，有效降低了災(zāi)害天氣對(duì)大金龍?jiān)谶\(yùn)營(yíng)客車的影響。”
除了預(yù)防措施，大金龍的快速反應(yīng)能力同樣發(fā)揮了非常重要的作用。在冰雪災(zāi)害降臨之后，如何解決客戶在運(yùn)行過程中碰到的實(shí)際問題、降低損失成為了客戶最關(guān)心的問題。大金龍依托快速反應(yīng)機(jī)制，在技術(shù)人員派遣、備件供應(yīng)等方面無不爭(zhēng)分奪秒，急客戶所急，想客戶所想，在每一次故障出現(xiàn)后都盡最快速度或趕赴現(xiàn)場(chǎng)、或電話進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)以解決問題，把客戶損失降至最低。
大金龍?jiān)?008年春運(yùn)過程中出色的客戶服務(wù)表現(xiàn)贏得了廣大客戶的高度評(píng)價(jià)，踐行了其“創(chuàng)新、專業(yè)、主動(dòng)、快捷”的八字服務(wù)方針，將“顧客滿意”的公司價(jià)值觀，將對(duì)客戶的服務(wù)承諾落到了實(shí)處，再一次捍衛(wèi)了其多年來行業(yè)內(nèi)有口皆碑的服務(wù)品牌。
