08年元月下旬以來，我國大部分地區(qū)出現(xiàn)了罕見的大范圍持續(xù)強(qiáng)降雪、降溫天氣，給本來就很繁忙的春運帶來了更嚴(yán)峻的考驗，對公路運輸更是雪上加霜。據(jù)悉，春節(jié)期間冰雪天氣還將持續(xù)，為確保8萬輛海格客車平安春運，將旅客安全送回家，蘇州金龍海格客車服務(wù)體系在客車行業(yè)內(nèi)率先吹響了服務(wù)“集結(jié)號”，展開了抗風(fēng)雪、保平安客運的一系列活動。
緊急動員打一場抗冰雪硬仗
蘇州金龍客戶服務(wù)部隨時關(guān)注春運期間全國天氣形勢的變化，暴風(fēng)雪來臨后，立即召開視頻會議，緊急部署幫助客車用戶迎戰(zhàn)暴風(fēng)雪的工作。會上，全國各地駐外服務(wù)工程師、配件中心庫專員通報了各區(qū)域當(dāng)前服務(wù)工作中的主要問題。蘇州金龍客戶服務(wù)總監(jiān)季永平要求對災(zāi)害氣候給服務(wù)工作所增加的難度要有高度的認(rèn)識，要有打惡戰(zhàn)、打持久戰(zhàn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備，戰(zhàn)術(shù)上要有多種應(yīng)急方案，在配件運輸、車輛搶修等關(guān)鍵的需求響應(yīng)要有專人跟蹤，負(fù)責(zé)到底，不能由于客觀原因而不降低服務(wù)及時性要求。
惡劣的環(huán)境和條件下，才是檢驗海格是否貼心的標(biāo)準(zhǔn)，蘇州金龍客戶服務(wù)調(diào)度中心、呼叫中心、配件調(diào)撥中心、直屬的配件總庫、各地區(qū)的9個中心配件庫、455家服務(wù)站及50多個配件經(jīng)銷商全部投入抗風(fēng)雪服務(wù)保障活動中，3000多名服務(wù)人員將堅守崗位，，蘇州金龍已經(jīng)為應(yīng)付突發(fā)情況做好了充分準(zhǔn)備。
海格客車召開抗風(fēng)雪應(yīng)急服務(wù)協(xié)調(diào)工作視頻會議
應(yīng)急服務(wù)體現(xiàn)快捷高效
針對惡劣天氣下緊急的春運形勢，蘇州金龍客戶服務(wù)部客戶對于春運期間發(fā)生拋錨或停運的海格客車，要不計服務(wù)成本進(jìn)行及時搶修和修復(fù)。
1月27日是周日，江蘇、江西全天是暴風(fēng)雪。當(dāng)日云南客戶周先生從蘇州提車回云南，由于缺乏寒冷地區(qū)行車的經(jīng)驗，所加的柴油標(biāo)號偏高，導(dǎo)致車輛行駛到江西境內(nèi)柴油凍結(jié)，車輛途中拋錨。蘇州金龍呼叫中心晚上7點多接到客戶求助電話，呼立即將該信息傳遞到服務(wù)調(diào)度中心。服務(wù)調(diào)度中心立即調(diào)動南昌公交春運應(yīng)急服務(wù)小組，當(dāng)時氣候條件十分惡劣，在高速公路封閉的條件下，改走國道驅(qū)車70多公里趕到現(xiàn)場。鑒于當(dāng)時的氣候和維修條件，對車輛臨時處理后，服務(wù)組為隨車的3位客戶免費安排了食宿。第二天，服務(wù)組對車輛進(jìn)行了全面檢查維護(hù)，保證客戶繼續(xù)開往云南。貼心的服務(wù)既讓客戶感受到了寒冬里的溫暖，又保證了車輛的行駛安全，得到了客戶連連稱贊。
海格客車安全行駛在冰雪路面
聯(lián)動服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)暢通
春運期間，特別當(dāng)前自然災(zāi)害類的雨雪天氣，配件發(fā)運的難度可想而知。為了克服災(zāi)害天氣給配件發(fā)送工作帶來的不利影響，最大限度地控制配件滯留，蘇州金龍與相關(guān)物流公司加強(qiáng)了信息溝通及時性和合作的深度。近日，蘇州金龍與5家物流公司召開了業(yè)務(wù)溝通會，通過物流公司提供的信息，選擇最佳發(fā)運方式。配件能早一天到，就能為客戶爭取到時間，也就是為客戶創(chuàng)造了價值。
配件調(diào)撥中心、直屬配件總庫以及“海格客車客戶服務(wù)理事會”成員單位，密織了一張服務(wù)網(wǎng)，構(gòu)筑起保障春運公路客運安全順利的屏障，這樣才能讓客戶、乘客更放心、稱心。
暴風(fēng)雪來臨后，海格客車還在第一時間發(fā)布《戰(zhàn)風(fēng)雪保平安倡議書》，呼吁各客車制造商要從社會責(zé)任的高度認(rèn)識迎戰(zhàn)暴風(fēng)雪重要意義，全面動員，全力以赴，做好服務(wù)，力保客車以良好的車況運營。同時，編寫《冰雪天氣安全行車順口溜》，向駕駛員溫馨提醒冰雪天氣行車注意事項，保證行駛安全。
風(fēng)雪無情海格有情，春運安全牢記心中，海格客車以安全為己任，全力保障春運安全順利，同時也號召廣大客運企業(yè)、客車制造企業(yè)緊急行動起來，抗擊風(fēng)雪災(zāi)害，為搞好春運做出自己的一份貢獻(xiàn)。
