大金龍即將出口中東的豪華大巴整裝待發(fā)
7月1日，中東客戶訂購的50臺大金龍高檔豪華大巴順利下線，準備登船交付客戶，這是大金龍連續(xù)第三年批量出口到中東地區(qū)，而且為同一買家。算上2005年的450臺訂單、2006年的116臺訂單，大金龍在中東地區(qū)累計市場保有量已超過700臺，穩(wěn)居國內(nèi)客車企業(yè)首位。
而早在二十天前的6月11日，大金龍30臺高檔豪華大巴XMQ6127C正式交付天津鋼管集團股份有限公司，加上2005年8月的110臺訂單和今年初的10臺訂單，這已經(jīng)是天津鋼管集團第三次批量購買大金龍高檔豪華大巴用做員工接送班車。目前，天津鋼管集團所購買的156臺客車全部都是大金龍高檔客車。
兩個客戶，兩筆訂單，都是連續(xù)三年批量購買，大金龍在贏得回頭客上的穩(wěn)健表現(xiàn)讓同行羨慕。是什么原因讓大金龍有如此表現(xiàn)呢？
“我們在細節(jié)上做了很多工作，受到了客戶的認可。”大金龍中東地區(qū)市場的負責人向記者表示。“客戶在2005年第一次購車的時候，對國內(nèi)主要客車生產(chǎn)企業(yè)都走了一遍，但在看過樣車后還是把訂單交給了大金龍，就是看中我們在產(chǎn)品細節(jié)上的實力。以這次出口的50臺豪華大巴為例，我們的車有幾處獨創(chuàng)的改善是其他企業(yè)所沒有的，有些改動可能很小，但客戶卻非�？粗亍Ｈ鐬榱诉m應(yīng)中東地區(qū)穆斯林在朝圣過程中對運輸車輛的特殊需求，我們在車身結(jié)構(gòu)、功能布局上進行了有針對性的設(shè)計，很好地滿足了朝圣者的需要，再比如中東客戶對客車的行李運載能力要求很高，我們就給客戶推薦擁有超大行李艙的車型，并在車頂特別設(shè)計了頂置行李架，大大提高了客車的載貨能力，這些改善客戶很滿意。”
中東地區(qū)屬典型的沙漠氣候，常年高溫、干燥、風沙大，對運營客車的耐高溫性、散熱性、密封性以及發(fā)動機進排氣系統(tǒng)的可靠性都有很高的要求�！搬槍@一特殊的氣候情況，我們對車輛的一些橡膠件進行了特殊處理，選擇耐候性強的配件，提高橡膠件的使用壽命。此外，針對高溫的情況，我們對發(fā)動機艙進行了優(yōu)化設(shè)計，提升了散熱能力，并對發(fā)動機進排氣系統(tǒng)進行特殊處理，加強防塵性能。”大金龍中東市場技術(shù)支持負責人表示。
在服務(wù)上，大金龍的主動性、及時性、專業(yè)性和細致程度同樣受到客戶稱贊。據(jù)了解，中東客戶所購客車主要用于每年的11月至來年的1月份期間接送朝拜者，車輛運行具有班期密集、負荷高的特點，對車輛的可靠性、穩(wěn)定性要求很高。針對這一特點，大金龍在10月至來年的2月間排出專業(yè)技術(shù)能力強的服務(wù)工程師全程跟蹤服務(wù)，提前做好保養(yǎng)、維修工作，以保證車輛的良好運行狀態(tài)，并在運營高峰期過后對車輛進行全面的檢修、保養(yǎng)。
針對天津鋼管集團在車輛造型、車身圖案、總體配置、服務(wù)配套等方面的個性化要求，大金龍做出了細致的應(yīng)對方案，在細節(jié)上很好地滿足了客戶的個性化需求，從而在激烈的競爭中勝出。
在團體車市場，車型外觀要求較高，要能展示企業(yè)個性。大金龍在造型、色彩、圖案的創(chuàng)新設(shè)計上，十數(shù)年來一直引領(lǐng)行業(yè)潮流，擁有眾多專利造型和圖案，同時在噴涂工藝的精細度上有很好的口碑，這些很受團體用車客戶的歡迎。天津鋼管集團所購車輛就是選用天津鋼管集團選定的顏色和圖案，再配以金龍時尚的車身造型，美觀、大方，又具有企業(yè)特色。在車型配置上，根據(jù)客戶高檔、舒適、穩(wěn)定的個性化要求，大金龍調(diào)整了車型配置，性價比更好；在售后服務(wù)上，大金龍派出專人提供長期跟蹤服務(wù)，并針對車型特點為駕駛員及維修站組織系統(tǒng)培訓，主動預防車輛運行過程中可能出現(xiàn)的問題。
大金龍與天津鋼管集團的合作成為了不同行業(yè)企業(yè)強強聯(lián)合的范例。2007年初，天津紡織集團購買20臺大金龍豪華大巴用做員工接送班車。
有行業(yè)專家表示，客戶在做購車決策的時候，光看配置單很難看出不同企業(yè)間的實力差別，但“同置≠同質(zhì)”，那些在產(chǎn)品細節(jié)、服務(wù)細節(jié)上更勝一籌的企業(yè)更容易受到客戶的青睞，獲得后續(xù)的批量訂單。尤其在中國客車走向海外的過程中，由于海外客戶對中國客車生產(chǎn)企業(yè)的情況了解有限，他們更注重從產(chǎn)品細節(jié)、服務(wù)細節(jié)上考究不同企業(yè)的差別，并以此作為購車決策的重要依據(jù)。
今年以來，提出“中國客車專家”品牌新定位的大金龍在營銷、生產(chǎn)、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都更加注重細節(jié)，倡導“細微之處見專業(yè)之道”。在個性鮮明的品牌定位和品牌主張背后折射出大金龍從細微之處為客戶創(chuàng)造價值的造車理念，贏得回頭客在情理之中。
