11月25日起，110部12米新型純天然氣公交大巴將陸續(xù)亮相西安街頭，為冬日里的古城增添了亮麗的風(fēng)采，為市民出行帶來了方便。
落實(shí)公交優(yōu)先政策 打造公交服務(wù)品牌
9月13日，陳寶根市長、岳華峰副市長等一行來公交調(diào)研時作出了“打造西部一流公交，為市民提供滿意的出行服務(wù)，樹立古城良好形象”的重要指示，并出臺了一系列扶持公交、優(yōu)惠市民的政策。
西安市公共交通總公司以“打造精品線路，塑造品牌服務(wù)”作為落實(shí)市領(lǐng)導(dǎo)指示精神、提升整體服務(wù)的突破口，提出以精品線路帶動其它線路提升整體服務(wù)的目標(biāo)，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
打造西部一流 硬件先得過硬
打造西部一流，硬件先得跟上。近日，公交總公司籌措資金近5000萬元，購進(jìn)110部12米長的黃海、恒通高檔天然氣車輛，于冬運(yùn)高峰來臨之際分別向5、43、11路投放40、30、40部，并將新車集中于這3條 “工人先鋒號”、“青年文明號”雙料優(yōu)質(zhì)服務(wù)線路，執(zhí)行原票價，以滿足市民的乘車需求。
這110部營運(yùn)車輛全部采用低地板、低排放，低噪音、大容量、大視野、大采光、車門大開度的設(shè)計，純天然氣發(fā)動機(jī)后置。車身造型采用歐洲客車鋒銳線條理念，大量采用新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝，造型流暢，大幅側(cè)窗玻璃，通透明快。
11月19日下午總公司和3條線路所在公司相關(guān)部門人員，在公交五公司召開現(xiàn)場會，針對車輛硬件服務(wù)設(shè)施提出了明確的要求：車內(nèi)的設(shè)計和布置盡量體現(xiàn)人性化，座椅的材質(zhì)、結(jié)構(gòu)和軟質(zhì)坐墊使乘坐感覺更舒適，扶手多，高低組合，以照顧不同人群。車輛布置由專業(yè)公司設(shè)計，服務(wù)設(shè)施的配置、乃至服務(wù)的每一細(xì)節(jié)如送話器的語音設(shè)置、車輛標(biāo)志標(biāo)識張貼、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等，都充分考慮乘客感受，簡潔明快、現(xiàn)代實(shí)用。另外，車廂內(nèi)還張貼有當(dāng)代勞模的風(fēng)采照和陜西地方特色標(biāo)志，既符合工人先鋒號、青年文明號的具體要求，又具有濃郁的地方特色。
精品需要精兵 行動取決意識
服務(wù)水平的提高，最終還要靠人來實(shí)現(xiàn)。為此，西安市公共交通總公司以這三條線路為切入點(diǎn)，進(jìn)行了全新的嘗試。
首先駕駛員全部經(jīng)過公司層層挑選考核，并進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、駕駛技能、禮儀常識、安全操作、心理輔導(dǎo)等的多項培訓(xùn)，軍訓(xùn)為員工體能、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)意識和服務(wù)意識的鍛造打下堅實(shí)基礎(chǔ)。
其次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更高，總公司專門制定公交精品線路工作規(guī)范、考核辦法、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲規(guī)定，服務(wù)規(guī)范要求每個人上崗統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)，為乘客提供溫馨周到的服務(wù)，每輛車統(tǒng)一布置、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)一流公交服務(wù)。
另外，總公司在政策制訂上還對這三條線路予以適當(dāng)傾斜，將服務(wù)作為考核的首選。三條線路形成了員工素質(zhì)技能精良，車輛舒適新型、綠色環(huán)保，服務(wù)要求高、貼近百姓的服務(wù)特點(diǎn)。
這110部新車的陸續(xù)上線運(yùn)營，必將讓市民在這個冬天乘坐公交車更便捷，更舒暢。
