蘇州金龍成立于1998年，多年來保持高速發(fā)展。在服務方面也是首屈一指。蘇州金龍確立了"快速、及時、高效"的海格客車服務品牌戰(zhàn)略，通過有效整合現(xiàn)有資源，推出呼叫中心、全國聯(lián)保、綠色通道八項主動服務舉措，建立起一個快速強大的服務反應機制，構(gòu)建起一個發(fā)達的完善服務網(wǎng)絡(luò)體系。
蘇州金龍狠抓服務站網(wǎng)點規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)布局的優(yōu)化整合，截至2007年10月份，國內(nèi)建有服務站448家，2年內(nèi)增加130家，整合撤消30多家，服務網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到所有地級城市，并延伸到發(fā)達地區(qū)的縣級區(qū)域，長三角和珠三角等地區(qū)服務網(wǎng)絡(luò)半徑50公里以內(nèi)。為提高服務站服務及時性和客戶維修滿意度,建立了保修業(yè)務網(wǎng)絡(luò)化工作平臺,制訂了《蘇州金龍?zhí)丶s服務站考核激勵管理辦法》，并由呼叫中心對一周內(nèi)在服務站發(fā)生過維修的車輛進行維修滿意度調(diào)查，公布調(diào)查結(jié)果。從今年初開始，將維修滿意度指標作為考核服務站的重要結(jié)果指標，按照考核激勵機制兌現(xiàn)績效，07年上半年獎勵金額49萬元。
為了提高集團客戶、高檔車服務水平,蘇州金龍還制訂出臺了《VIC/VIP服務工作規(guī)范》、《SCANIAoHIGER客車服務工作規(guī)范》，以規(guī)范化的服務，確保優(yōu)質(zhì)客戶的服務保障。
在國內(nèi)服務網(wǎng)絡(luò)不斷健全的同時，海格客車海外服務網(wǎng)絡(luò)快速擴張，已建成海外服務站近20家，這些服務站與境外代理商同屬于一個總公司，集整車銷售、售后服務、配件供應和信息反饋于一體，為海揮著重要的作用，通過系統(tǒng)提高設(shè)備管理工作效率，降低設(shè)備管理成本，全面提高了企業(yè)的綜合競爭力。
