近日,記者走訪了新疆昌運汽車運輸有限公司。該企業(yè)探索出的“強企”模式和做強做大的經營理念吸引了記者。
劉炳文,40多歲,中等身材,昌運汽車運輸有限責任公司總經理,談吐謙和又極具親和力。從他樸實的言辭里,記者仿佛耳聞了拼搏在天山南北新疆昌運職工那鏗鏘的足音,目睹了昌運職工、群眾那一張張燦爛的笑臉。
新疆昌運汽車運輸有限責任公司是于2002年在原國有企業(yè)新疆昌吉回族自治州汽車運輸總公司基礎上改制設立的。公司在完成國有企業(yè)向民營企業(yè)改制的同時,即被交通部評定為二級客運企業(yè),成為昌吉州惟一一家獲此經營資質等級的運輸企業(yè)。目前該公司已發(fā)展成為昌吉州最大的道路運輸企業(yè),下設11個分公司,3個控股子公司,有客運站5處,擁有客、貨、出租等營運車輛850多輛,資產總額達1.2億元,從業(yè)人員1900多人的有限公司。公司及其下屬單位先后獲得“全國文明客車汽車隊”等一系列殊榮。公司集體和個人在黨的建設、經營管理、社會治安綜合治理、民族團結、擁軍優(yōu)屬、搶險救災等方面數十次受到交通廳及昌吉州、市的表彰。今年,該公司又被交通部評為“全國交通系統(tǒng)先進集體”。諸多的榮譽和光環(huán),使新疆昌運汽車運輸有限公司猶如運輸市場的一匹黑馬,成為業(yè)內一道亮麗的風景。
從粗放隨意到標準化大量實踐證明,每一個成功的企業(yè)都擁有一個以愛崗敬業(yè)為核心的高素質的經營者群體。
2002年,公司改制為有限責任公司后,努力按照現(xiàn)代企業(yè)運行機制建立健全了領導機構和工作機制。同時,公司緊緊抓住道路運輸實行經營資質管理的契機,打破地域界線,積極整合昌吉州境內客運資源,把公司在客運資質上的等級優(yōu)勢轉化為發(fā)展優(yōu)勢,先后出資組建了瑪納斯縣昌運汽車運輸有限責任公司、昌吉市興運汽車運輸有限責任公司兩家控股子公司,兼并成立了呼圖壁縣第一汽車運輸有限責任公司。通過資產重組和運力組合,目前公司可控制客運車輛達到600多輛,客運資產達到5000多萬元,形成了以道路客貨運輸為主,車站服務、汽車銷售、汽車維修、酒店、旅游等多種經營并舉的經營格局,發(fā)展成為昌吉州最大的道路運輸企業(yè),為實現(xiàn)集約經營和規(guī)模發(fā)展、籌建客運集團創(chuàng)造了條件。
客運分公司在晉升為客運二級企業(yè)后,為增強客運競爭力,公司加大了客車更新力度,投入4115萬元,更新客車200多輛,使新車達到營運客車的97%,增強了客運競爭力。在立足新疆的同時,公司積極開拓四川、寧夏、甘肅等區(qū)外市場。同時,公司抓住新疆發(fā)展旅游產業(yè)的時機,成立了分公司,推出20多條區(qū)內外精品旅游線路。
為提高公司的質量管理水平,實現(xiàn)全員工作標準化,公司在2002年年底導入ISO9001∶2000國際質量管理體系,并制定了“運輸安全快捷、服務熱情周到、管理科學規(guī)范、實現(xiàn)持續(xù)改進”的24字質量方針,確定了“運輸準點率不低于98%、顧客滿意率不小于95%、每百萬公里責任事故不高于2.5次”的質量目標,建立、完善了質量管理體系及內部審核體制,質量管理從粗放、隨意走向正規(guī)化、標準化。經過努力,2003年11月6日,公司順利通過ISO9001∶2000國際質量體系認證。
不求最好只求更好改制后的公司生產經營呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。僅2004年全年累計完成綜合運輸量88萬噸,完成客貨運輸周轉量10159萬噸公里,運送旅客812萬余人,運輸貨物近7萬噸,完成營業(yè)收入4342萬元,實現(xiàn)利潤總額129.1萬元,繳納各項稅款250.44萬元。
經濟快速發(fā)展的同時,公司還緊抓文明行業(yè)建設,將創(chuàng)建精神文明工作納入到黨建、經濟雙目標管理工作中,有效地使創(chuàng)建工作從“窗口”延伸到整個公司并逐步向所有從業(yè)人員延伸,基本形成了全員參與、活動覆蓋全公司的局面。
目前,精神文明創(chuàng)建工作機構和制度已在該公司形成制度化、系統(tǒng)化,職業(yè)行為得到進一步的規(guī)范,整體服務水平有了進一步的提高,企業(yè)風氣有了明顯改善。公司各基層單位結合自己的特點和優(yōu)勢,開展各種優(yōu)質服務活動,有效促進了企業(yè)行業(yè)文明建設。
第一客運分公司在多年成功開展“優(yōu)質服務紅旗車”競賽活動基礎上,重新修訂了評選、獎勵辦法,繼續(xù)有效地開展競賽活動。為增強廣大司乘人員的服務意識,保持連續(xù)6年3屆獲得的國家交通部“全國文明客運車隊”榮譽,維護國家二級客運資質水平,他們在烏—昌線路率先設立了“共產黨員文明監(jiān)督示范崗”,并全力打造昌吉—烏市、昌吉—米泉這兩個客運優(yōu)質服務樣板線路、精品線路。經過運行,這些活動都取得了良好的社會效益和經濟效益。不僅如此,公司還對所有車輛進行統(tǒng)一管理標準、統(tǒng)一服務規(guī)范“的工作,使子公司都成為打造“新疆昌運”運輸品牌的有效載體。
公司汽車站始終以“窗口”示范單位的標準嚴格要求自己。為提高車站服務員職業(yè)道德水平,強化文明行業(yè)創(chuàng)建工作,建立一支嫻熟、服務到位、道德水準高的員工隊伍,他們制定了《汽車站創(chuàng)建文明行業(yè)工作計劃》,建立了考核檢查和激勵機制,與交通局簽訂了創(chuàng)建文明行業(yè)目標責任制,在售票窗口設置“文明示范窗口”,制定了《示范窗口標準》,強化“人人是形象,個個是窗口”的意識;為有效地促進文明行業(yè)創(chuàng)建工作,他們還在社會上聘請了行風監(jiān)督員,定期召開行風評議會。
總公司以“公民道德建設月”活動為契機,在全公司掀起“誠信興企,文明服務”的高潮,并以推進行業(yè)文明建設、提高客運服務質量、規(guī)范客運經營行為、維護正?瓦\秩序、為旅客提供方便、快捷、舒適、安全的乘車環(huán)境,為活動主題,進一步提升司乘人員的文明服務意識,為打造“新疆昌運”品牌奠定了堅實的基礎。
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誠信經營 文明服務 新疆昌運汽車運輸公司探索出“強企”模式
文章來源: 中國交通報 作者:哈琳琳 范永偉 發(fā)布日期: 2005年5月23日
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(值班編輯:張葉)
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