自2005年10月起，“東風(fēng)·風(fēng)尚”客車保修里程正式提升為5萬公里，保修時間延長至18個月。該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施在中型客車行業(yè)處于領(lǐng)先水平，充分表明了東風(fēng)對客戶發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷，也表明了東風(fēng)客車質(zhì)量值得信賴。
隨著“東風(fēng)·風(fēng)尚”客車保修里程的提升，為了促進(jìn)東風(fēng)客車銷售和售后服務(wù)工作，S&M客車銷售部根據(jù)客車重點(diǎn)營銷區(qū)域及市場保有量，在廣東、山東、湖南、湖北、陜西等五個區(qū)域建立客車備件保障平臺。同時，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶服務(wù)保障，依照《東風(fēng)商用車集團(tuán)用戶服務(wù)保障方案》，由S&M客車銷售部提供輸入，從接受訂單開始，將客戶資料信息傳遞給客戶服務(wù)中心進(jìn)行確認(rèn)并建檔登記，由S&M服務(wù)保障部指定對口服務(wù)、儲備專用配件，組織定期回訪，提供免費(fèi)培訓(xùn)及其它各種優(yōu)惠服務(wù)活動。
