今年客車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比以往更加激烈。首先宇通、金龍等優(yōu)勢(shì)企業(yè)不斷向市場(chǎng)施壓，或提高技術(shù)含量，或降低價(jià)格水平，或增加廣告投入，或靈活運(yùn)用營(yíng)銷策略，尤其是宇通客車不但在西北建廠，更大膽涉足營(yíng)運(yùn)領(lǐng)域，目的只有一個(gè)，就是要打敗對(duì)手，提高自己的市場(chǎng)份額。其次是外部資本虎視眈眈，有的憑借經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有的借用其他手段，紛紛進(jìn)入客車行業(yè)，企圖在諸侯混戰(zhàn)中搶得一席之地。第三是新生力量輕裝上陣，到處點(diǎn)火，攻城掠地。被稱為業(yè)界黑馬的長(zhǎng)城客車也在競(jìng)爭(zhēng)中羽翼漸豐。就長(zhǎng)城客車今年的市場(chǎng)情況及明年的規(guī)劃，記者有幸采訪到了長(zhǎng)城客車總經(jīng)理鄭春來。聽說鄭總出任長(zhǎng)城客車總經(jīng)理以來，一直較為低調(diào)，很少接受媒體的采訪，這次真是難得。鄭總給人的印象是精明、干練、熱情、坦誠(chéng)，言行既樸實(shí)又精敏，對(duì)人對(duì)事客觀公正，正視現(xiàn)實(shí)，注重實(shí)踐，英勇無畏。
鄭總說，進(jìn)入客車行業(yè)我們有備而來。目前我們不敢言強(qiáng)也不敢言大，但我們有決心有信心做到更好。面對(duì)客車行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)前我們主要做的就是提高技術(shù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)地位，提高質(zhì)量，樹立品牌，夯實(shí)戰(zhàn)略市場(chǎng)，積極穩(wěn)步擴(kuò)張。一味追求市場(chǎng)份額是不可行的，必須加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的深耕細(xì)作，形成一定的戰(zhàn)略市場(chǎng)，只有占穩(wěn)戰(zhàn)略市場(chǎng)才有可能進(jìn)一步擴(kuò)張，才能保證企業(yè)的健康成長(zhǎng)。我認(rèn)為技術(shù)、品牌、規(guī)模是客車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)必須巧妙地選擇一條適合自己的捷徑才能揚(yáng)長(zhǎng)避短。
產(chǎn)品開發(fā)速度是成功的首要因素
由于客車市場(chǎng)需求呈多元化發(fā)展，導(dǎo)致客車企業(yè)的產(chǎn)品鏈越來越長(zhǎng)，產(chǎn)品種類越來越豐富。產(chǎn)品開發(fā)的速度是長(zhǎng)城客車取得成功的首要因素。夢(mèng)之旅系列是長(zhǎng)城客車最早打入市場(chǎng)的車型，銷售形勢(shì)一直很好。雖然，今年產(chǎn)品鏈拓寬，夢(mèng)之旅系列依然占到總銷量的70%，在湖北、河北、山西、山東、四川、云南、廣西、甘肅、吉林等地客運(yùn)市場(chǎng)都實(shí)現(xiàn)了批量銷售，尤其是湖北客運(yùn)市場(chǎng)多次批量采購(gòu)。風(fēng)之情系列是長(zhǎng)城客車的創(chuàng)新產(chǎn)品，靈動(dòng)典雅，風(fēng)姿卓越。在研發(fā)過程中，遵循市場(chǎng)需求，進(jìn)行全球范圍內(nèi)的技術(shù)“采購(gòu)”，真正實(shí)現(xiàn)了用世界級(jí)配置打造中國(guó)客車的最優(yōu)組合，上市以來受到旅游和客運(yùn)市場(chǎng)青睞。今年，長(zhǎng)城客車積極向公交領(lǐng)域進(jìn)軍，先后開發(fā)了長(zhǎng)城·花之語(yǔ)CC6100G和CC6828G豪華城市公交車。8月份，花之語(yǔ)CC6828G剛剛面市就迎來湖北某公交公司的批量采購(gòu)定單，實(shí)現(xiàn)開門紅。最近，這家公司又續(xù)定了十幾臺(tái)花之語(yǔ)CC6828G公交車，后面，將有更大的批量訂單。同時(shí)，花之語(yǔ)公交車還批量進(jìn)入珠海公交市場(chǎng)。不僅銷售好，花之語(yǔ)公交車還獲得全國(guó)客車大賽最佳城市客車造型獎(jiǎng)及《商用汽車》雜志2004年度商用車提名獎(jiǎng)。
國(guó)內(nèi)客車企業(yè)的產(chǎn)品大多分為三類： 一、技術(shù)儲(chǔ)備類的形象產(chǎn)品。產(chǎn)品特點(diǎn)是預(yù)期銷售不是很大，但該產(chǎn)品的單車?yán)麧?rùn)相對(duì)較高。二、獲取利潤(rùn)的支柱產(chǎn)品。任何一個(gè)企業(yè)都是為了獲取利潤(rùn)，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本所在。支柱產(chǎn)品的質(zhì)量及市場(chǎng)口碑極好，所以在散單銷售以及對(duì)于客車價(jià)格不是很敏感的團(tuán)體客車市場(chǎng)銷售形勢(shì)較好。三、占有市場(chǎng)份額的主打產(chǎn)品。企業(yè)發(fā)展的另一個(gè)基礎(chǔ)就是市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率對(duì)企業(yè)的品牌樹立起到十分關(guān)鍵的作用。
目前客車企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)份額的主要是 6米客運(yùn)客車、7.9米客運(yùn)客車、8米客運(yùn)客車、10米的團(tuán)體客車。最近，我們推出的長(zhǎng)城·爭(zhēng)鋒CC6736K1城鄉(xiāng)客車、長(zhǎng)城·夢(mèng)之旅CC6108K1通勤客車兩款新產(chǎn)品，意在攻取城鄉(xiāng)客運(yùn)市場(chǎng)和通勤客車市場(chǎng)。夢(mèng)之旅CC6108K1通勤客車填補(bǔ)了長(zhǎng)城客車無10米客車的空白，是夢(mèng)之旅系列車型的完善。爭(zhēng)鋒CC6736K1是長(zhǎng)城客車產(chǎn)品鏈延伸的產(chǎn)物，是針對(duì)城鄉(xiāng)客運(yùn)市場(chǎng)開發(fā)的新車型，主打城鄉(xiāng)客運(yùn)市場(chǎng)及鄉(xiāng)村客車市場(chǎng)中的高檔市場(chǎng)。對(duì)于新產(chǎn)品的上市，公司高層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)內(nèi)人士都給予了較好的展望。
跟蹤服務(wù)為長(zhǎng)城客車助跑
在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，惟有品牌難以替代，創(chuàng)建品牌的重點(diǎn)在于服務(wù)。為客戶提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是我們一貫堅(jiān)持的宗旨。客車是用來經(jīng)營(yíng)的，為了不影響用戶的營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)，盡可能縮短維修時(shí)間，避開營(yíng)運(yùn)時(shí)間，只要用戶有需求，服務(wù)人員均以最快的速度解決問題或趕赴現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)隨地為用戶排憂解難。為讓用戶真正感覺到“服務(wù)時(shí)時(shí)刻刻在身邊”，我們推出了“經(jīng)理回訪制、大客戶回訪制 、‘1+1’跟蹤服務(wù)制、服務(wù)人員回訪制、服務(wù)投訴跟蹤制”一系列實(shí)實(shí)在在的跟蹤服務(wù)措施。
鄭總說，受汽車消費(fèi)信貸和國(guó)家宏觀調(diào)控的影響，客車產(chǎn)品投向市場(chǎng)的速度降低。今年長(zhǎng)城客車的銷售數(shù)量沒有較大攀升，但是長(zhǎng)城客車的市場(chǎng)口碑還不錯(cuò)。比如，在人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)信息中心主辦的 “首屆中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查”大型公益活動(dòng)中，長(zhǎng)城·風(fēng)之情F9豪華客車，被用戶推選為汽車行業(yè)中國(guó)客車市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意，最具競(jìng)爭(zhēng)力第一品牌。在湖北日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)舉辦的首屆中國(guó)（武漢）車市總評(píng)榜活動(dòng)中，長(zhǎng)城客車排名首位被評(píng)為最受歡迎客車；同時(shí)被湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì)和山東省質(zhì)監(jiān)局評(píng)為“二○○四湖北市場(chǎng)名優(yōu)品牌、誠(chéng)信品牌”。并且還被評(píng)為“河北省第七屆消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”和“山西省二○○四年重合同守信用誠(chéng)信品牌”。
客車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，長(zhǎng)城客車穩(wěn)步推進(jìn)。鄭總求真務(wù)實(shí)、執(zhí)著質(zhì)樸的作風(fēng)令人欽佩。相信長(zhǎng)城客車在客車領(lǐng)域的博弈會(huì)更加精彩。
