2026年1月23日，玉柴服務(wù)40周年慶暨YC服務(wù)體理事會(huì)在廣西玉林圓滿舉辦。會(huì)議以“40載王牌同行 全周期AI共生”為主題，全面回顧玉柴服務(wù)四十年深耕歷程，部署后市場(chǎng)戰(zhàn)略，表彰杰出貢獻(xiàn)者，并重磅發(fā)布“玉柴智管家4.0”，以智能化革新推動(dòng)服務(wù)能力全面躍升。

　　戰(zhàn)略升級(jí)啟新局，價(jià)值共創(chuàng)謀共贏

　　四十載風(fēng)雨兼程，四十載砥礪奮進(jìn)。玉柴服務(wù)始終以“傾我所有、盡我所能、竭誠(chéng)用戶、誠(chéng)信天下”為宗旨，鑄就“玉柴服務(wù) 省心快速”的金牌口碑。從服務(wù)科到全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從單一保障到價(jià)值共創(chuàng)，玉柴服務(wù)在四十年間完成了從“我們能做”到“客戶所需”的服務(wù)理念蛻變，實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)革新到價(jià)值共生的戰(zhàn)略升級(jí)。

　　會(huì)上，玉柴股份副總經(jīng)理姚華雄對(duì)玉柴服務(wù)提出三大戰(zhàn)略要求。一是重塑服務(wù)定位，從保障響應(yīng)轉(zhuǎn)向價(jià)值共創(chuàng)；以綜合解決方案，助力客戶降本增效。二是革新服務(wù)模式，從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)智能；深化玉柴服務(wù)AI平臺(tái)應(yīng)用，計(jì)劃2026年完成全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性維護(hù)精準(zhǔn)推送、配件智能投放，達(dá)成“數(shù)據(jù)多跑路、師傅少跑腿、客戶少等待”的高效服務(wù)目標(biāo)。三是強(qiáng)化服務(wù)賦能，推動(dòng)服務(wù)從成本中心向增長(zhǎng)引擎轉(zhuǎn)變，通過(guò)服務(wù)與營(yíng)銷協(xié)同機(jī)制，以專業(yè)服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品增購(gòu)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)。

玉柴股份副總經(jīng)理姚華雄

　　姚華雄表示：“玉柴將以40年積淀為新起點(diǎn)，以更智慧、更溫暖的服務(wù)譜寫(xiě)下一個(gè)40年發(fā)展新篇?！?/p>

　　藍(lán)圖已繪，實(shí)干落地。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，煥新升級(jí)的玉柴智管家4.0平臺(tái)重磅發(fā)布，成為全場(chǎng)焦點(diǎn)。該平臺(tái)集成智能知識(shí)庫(kù)、客服機(jī)器人、智能診修、智能審單四大智能體，通過(guò)AI智能技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)資料查閱時(shí)長(zhǎng)降幅50%、通話時(shí)長(zhǎng)降幅20%、診斷排查時(shí)長(zhǎng)降幅67%、單證審核時(shí)長(zhǎng)降幅40%，全面提升服務(wù)效能。

　　玉柴服務(wù)正以四十年積累為基石，通過(guò)戰(zhàn)略升級(jí)與科技賦能，持續(xù)深化客戶價(jià)值共生，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)向數(shù)智化、價(jià)值化方向演進(jìn)。

　　深耕服務(wù)固根基，市場(chǎng)飄紅創(chuàng)佳績(jī)

　　玉柴始終以客戶需求為根本，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)構(gòu)與職能配置，從服務(wù)科到服務(wù)與后市場(chǎng)事業(yè)部，從單一“三包”服務(wù)到全生命周期一體化解決方案，通過(guò)持續(xù)完善組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的迭代升級(jí)。

　　四十載服務(wù)深耕之路，玉柴不斷創(chuàng)新管理舉措與服務(wù)模式，推動(dòng)服務(wù)支撐流程向智能化轉(zhuǎn)型；通過(guò)建立旗艦店、強(qiáng)化服務(wù)站人員培訓(xùn)、充足配件儲(chǔ)備等，打造強(qiáng)韌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，構(gòu)建起覆蓋全球的服務(wù)版圖。

　　2025年，玉柴深化“省心快速”服務(wù)品牌內(nèi)涵，服務(wù)滿意度、效率、質(zhì)量持續(xù)提升，助力客戶成功。據(jù)玉柴服務(wù)與后市場(chǎng)事業(yè)部黨委書(shū)記兼副總經(jīng)理劉建飛介紹，當(dāng)年，玉柴服務(wù)好評(píng)率達(dá)97.3%，服務(wù)閉環(huán)周期縮短至5.1小時(shí)，維修一次成功率提升至95.87%。

玉柴服務(wù)與后市場(chǎng)事業(yè)部黨委書(shū)記兼副總經(jīng)理劉建飛

　　服務(wù)質(zhì)效提升為市場(chǎng)拓展奠定堅(jiān)實(shí)后盾。玉柴服務(wù)與后市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理、玉柴專賣總經(jīng)理蘇炳樺以強(qiáng)勁數(shù)據(jù)展現(xiàn)市場(chǎng)活力：集團(tuán)動(dòng)力系統(tǒng)總銷量60萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)30%，其中商用車動(dòng)力系統(tǒng)激增54%，海外銷量突破13萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)45.6%，增速全面超越行業(yè)平均水平。

玉柴服務(wù)與后市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理、玉柴專賣總經(jīng)理蘇炳樺

　　劉建飛表示，2026年，玉柴服務(wù)將以數(shù)字化為核心支撐，重點(diǎn)強(qiáng)化大客戶保障、根治重復(fù)維修問(wèn)題、優(yōu)化跨區(qū)服務(wù)效率，同步完善新能源服務(wù)布局，持續(xù)推動(dòng)全周期服務(wù)生態(tài)升級(jí)。

　　會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，還隆重頒發(fā)了“玉柴服務(wù)40年卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“2025年特優(yōu)服務(wù)站”及“玉柴服務(wù)40年終身成就獎(jiǎng)”，表彰數(shù)十位在服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作、成效卓著的個(gè)人及優(yōu)秀服務(wù)站，致敬堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，傳承卓越精神。

玉柴集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)，玉柴股份董事長(zhǎng)李漢陽(yáng)

　　玉柴集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)，玉柴股份董事長(zhǎng)李漢陽(yáng)在總結(jié)時(shí)強(qiáng)調(diào)，玉柴高度重視服務(wù)工作，已將服務(wù)能力納入企業(yè)五大核心能力，與研發(fā)、制造并行培育。針對(duì) AI 時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，他號(hào)召全體員工提升數(shù)字化服務(wù)能力，堅(jiān)守用戶至上、堅(jiān)定發(fā)展信心。

　　此次慶典，是一次歷史的回眸，更是一次未來(lái)的宣言。玉柴正以“全周期AI共生”為戰(zhàn)略引擎，重塑服務(wù)價(jià)值鏈，以智慧服務(wù)開(kāi)創(chuàng)未來(lái)新篇，為中國(guó)制造的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)澎湃的“服務(wù)動(dòng)力”。