“這個(gè)地方好多路車都是咱們中國(guó)的新能源客車，像2路、57路、67路、72路、85路、140路都是！”去年，在烏茲別克斯坦的首都塔什干街頭，看到滿街宇通新能源客車的中國(guó)游客滿是自豪地說(shuō)。如今，隨著越來(lái)越多的宇通新能源客車在當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，塔什干的街頭變得更加生機(jī)勃勃，這些新能源客車宛如流動(dòng)的綠色使者，為城市增添了一抹亮麗的色彩。

　　中國(guó)作為烏茲別克斯坦的第一大貿(mào)易伙伴，來(lái)自中國(guó)的家電、汽車等產(chǎn)品在當(dāng)?shù)仉S處可見?！拔覀兊能囋跒跗潉e克斯坦的接受度非常高！不僅烏茲當(dāng)?shù)卣畬?duì)宇通客車給予了高度的認(rèn)可和支持，烏茲總統(tǒng)米爾濟(jì)約耶夫還曾親自視察宇通客車在塔什干的運(yùn)營(yíng)情況?！碧崞鹩钔蛙囋跒跗潉e克斯坦市場(chǎng)的受歡迎度，烏茲別克斯坦國(guó)家服務(wù)經(jīng)理王鵬飛如是說(shuō)。

　　憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力以及周到的客戶服務(wù)，宇通在烏茲別克斯坦市場(chǎng)上樹立起了良好的品牌形象。訂單銷量逐年增加，口碑與滿意度方面也是節(jié)節(jié)攀升，2023年烏茲別克斯坦批量采購(gòu)的800輛宇通客車更是刷新了當(dāng)時(shí)中國(guó)客車出口烏茲別克斯坦的新紀(jì)錄！

　　然而，耀眼成績(jī)的背后，是無(wú)數(shù)宇通人的默默付出與不懈努力。由于烏茲別克斯坦位于中亞腹地，屬于嚴(yán)重干旱的大陸性氣候，冬季寒冷且雨雪不斷，夏季異常炎熱，最高溫度可達(dá)45℃左右。惡劣的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，對(duì)車輛的性能和適應(yīng)性提出了非常多的特殊要求。

　　對(duì)于當(dāng)時(shí)初入烏茲別克斯坦市場(chǎng)的宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，除了一時(shí)間難以和客戶建立有效鏈接，如何快速推出能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)環(huán)境的產(chǎn)品，也是當(dāng)時(shí)面臨的一大難題?！俺跞胧袌?chǎng)可謂是‘寒冬’時(shí)期，由于人手和服務(wù)資源的匱乏，服務(wù)工作一時(shí)竟無(wú)法開展！”提起那段經(jīng)歷，負(fù)責(zé)烏茲別克斯坦市場(chǎng)的宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員們滿是唏噓。

　　為了能夠快速了解市場(chǎng)、鏈接客戶，宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員不斷進(jìn)行實(shí)地考察調(diào)研、產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)升級(jí)，最終形成了一套能夠完美適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的解決方案。僅僅用了一年時(shí)間，負(fù)責(zé)烏茲別克斯坦市場(chǎng)的宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)就實(shí)現(xiàn)了從剛開始的摸索前行、充滿挑戰(zhàn)到各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)或超挑戰(zhàn)值的完美轉(zhuǎn)變。

　　“我們不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題，最終完美實(shí)現(xiàn)了宇通客車產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定運(yùn)營(yíng)?！弊?012年進(jìn)入烏茲別克斯坦以來(lái)，宇通已成為該國(guó)客車主流供應(yīng)商及最大的新能源客車供應(yīng)商。

　　交付，不是合作的結(jié)束，而是服務(wù)的開始。對(duì)于堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”的宇通來(lái)說(shuō)，這句話的含金量還在不斷上升。因?yàn)?，?yōu)質(zhì)的服務(wù)及定制化的服務(wù)產(chǎn)品不僅讓宇通贏得了更多客戶的青睞，還在無(wú)形中拉近了服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶之間的距離，使雙方的關(guān)系變得更加緊密和諧。這一點(diǎn)，負(fù)責(zé)烏茲別克斯坦的宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員深有感觸。

　　2022年初，面對(duì)客戶提出的棘手問(wèn)題，宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，一邊分層、分級(jí)地耐心聽取客戶的意見，打消客戶顧慮；一邊和公司技術(shù)人員深入分析問(wèn)題所在，并迅速啟動(dòng)了改進(jìn)與升級(jí)的工作。很快，問(wèn)題便得到了妥善解決，但宇通團(tuán)隊(duì)要做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。

　　事后，宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)又對(duì)客戶開展了不定時(shí)線上跟車指導(dǎo)以及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等工作。漸漸地，客戶被宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)的真誠(chéng)與努力打動(dòng)，對(duì)宇通服務(wù)人員的態(tài)度也慢慢發(fā)生了轉(zhuǎn)變，雙方的關(guān)系也開始朝著更加緊密的方向發(fā)展。如今，該客戶不僅成了宇通在當(dāng)?shù)刈钣袑?shí)力的授權(quán)服務(wù)站之一，還在前不久再次訂購(gòu)了宇通的車輛。

　　精誠(chéng)所至，金石為開。像這樣的故事，在宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)身上幾乎每天都在上演。為了更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)乜蛻?，宇通在烏茲別克斯坦建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)站和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋到了烏茲別克斯坦的各個(gè)城市和地區(qū)。除此之外，宇通還設(shè)立了配件經(jīng)銷商、配件寄售庫(kù)等配件網(wǎng)絡(luò)用來(lái)服務(wù)終端客戶，不斷提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

　　過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，完善的服務(wù)體系，不僅讓烏茲別克斯坦人民更好地享受到了綠色公共出行的便利，對(duì)于宇通的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，同樣也是意義非凡?！斑@份工作拓寬了我的國(guó)際視野，讓我有機(jī)會(huì)面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)走向以及不同文化的碰撞，我在這些工作的經(jīng)歷中不斷踐行高標(biāo)準(zhǔn)、高站位，并不斷提高看待事物的全面性、多樣性，這對(duì)我來(lái)說(shuō)都是極其寶貴的財(cái)富，這些收獲也將繼續(xù)激勵(lì)我努力奮斗，追求卓越?！?/p>

　　隨著宇通在全球市場(chǎng)的不斷深耕，相信會(huì)有更多的“綠色使者”在世界各地綻放光彩，會(huì)有更多的宇通人攜手并進(jìn)，繪制出一幅幅人與自然和諧共生的美好畫卷。