2024年10月23日深夜，位于濟(jì)南市槐蔭區(qū)的公交八里橋公交場(chǎng)站來(lái)了一位九旬聾啞老人。車(chē)隊(duì)值班人員經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知，老人迷路了，乘坐公交車(chē)抵達(dá)了這里。面對(duì)這位無(wú)法言語(yǔ)、僅能用手勢(shì)表達(dá)恐慌與求助的老人，現(xiàn)場(chǎng)值班員田光強(qiáng)立首先將老人請(qǐng)進(jìn)了溫暖舒適的站房，為其端上一杯熱水，隨后撥打報(bào)警電話求助，并上報(bào)車(chē)隊(duì)管理人員。

　　接到報(bào)告后，濟(jì)南公交西部分公司經(jīng)理與車(chē)隊(duì)長(zhǎng)第一時(shí)間趕到場(chǎng)站。他們一邊安撫老人的情緒，確保其心理狀態(tài)平穩(wěn)，一邊配合警方展開(kāi)調(diào)查。最終，在老人身上找到了一張身份證。借助身份證信息，警方很快便聯(lián)系上了老人的子女。

　　得知父親安然無(wú)恙的消息，老人的子女如釋重負(fù)，立刻與車(chē)隊(duì)聯(lián)系，詳細(xì)說(shuō)明了老人的家庭住址。為了讓老人盡快與家人團(tuán)聚，車(chē)隊(duì)長(zhǎng)駕車(chē)親自護(hù)送老人回家。一家團(tuán)聚，老人眼眶泛紅，閃爍著淚光，難掩激動(dòng)與感激，讓人動(dòng)容。老人一家紛紛為濟(jì)南公交的善舉點(diǎn)贊。