導(dǎo)語：公交是城市的窗口。為策應(yīng)我市網(wǎng)紅城市打造，助推文旅融合發(fā)展，南昌公交推出網(wǎng)紅打卡鐺鐺車特色線路，旨在以特色線路鑄造特色品牌，提升城市品位和形象。運(yùn)行一年多來，通過走訪調(diào)研、客源調(diào)查等方式，精心設(shè)計(jì)線路走向、靈活調(diào)整班次計(jì)劃、傾力打造車廂文化、充分發(fā)揮邊際效應(yīng)，以系列有力有效舉措，贏得了社會各界的廣泛好評，成為了英雄城公交一張靚麗的名片。

　　策應(yīng)交旅融合，打造特色公交

　　近年來，在市委市政府的高位推動下，南昌文化旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)升溫。為提升省會城市發(fā)展首位度和城市品位，積極踐行國企擔(dān)當(dāng)，南昌公交運(yùn)輸集團(tuán)緊跟城市發(fā)展需求，策應(yīng)“引客入昌”工程，積極助力我市周末及節(jié)假日經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。2022年1月25日，正式推出16臺“復(fù)古風(fēng)”鐺鐺車在2路紅色旅游線路投運(yùn)，以紅色基因、紅色車身、紅色景點(diǎn)、紅色精靈的深度融合，將“紅”的基調(diào)貫穿于整條線路，全力打造出一條有特色的紅色旅游觀光線。為了實(shí)現(xiàn)“交通+旅游”的深度融合，持續(xù)唱響“南昌文旅品牌”，南昌公交運(yùn)輸集團(tuán)以路為引，以車為載，構(gòu)建出游路徑，弘揚(yáng)南昌文化，為乘客提供全新出行體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“一站一景一故事”，努力打造成為英雄城又一新的“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”。

　　2023年“五一”期間，結(jié)合南昌成為新晉網(wǎng)紅旅游城市這一現(xiàn)象，經(jīng)過認(rèn)真研究及反復(fù)斟酌，決定開通一條“南昌網(wǎng)紅打卡鐺鐺車”專線，積極助力我市周末及節(jié)假日經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。該線路沿途?？炕疖囌?、老福山北、八一廣場南、珠寶街、萬壽宮歷史文化街區(qū)廣潤門（萬壽宮地鐵站北）、滕王閣、秋水廣場地鐵站、南昌之星，與火車站進(jìn)行對接，總長30.7公里，將市內(nèi)網(wǎng)紅景點(diǎn)與網(wǎng)紅小吃街一線串聯(lián)，并在專線始發(fā)站特別設(shè)立了“‘特種兵’打卡英雄城報(bào)到處”。專線開通后運(yùn)營情況秩序良好，吸引了眾多游客參觀，“五一”首日載客量突破10000人次，5天突破60000人次。從推出至今，網(wǎng)紅打卡鐺鐺車?yán)塾?jì)發(fā)放5000余班次，運(yùn)送客運(yùn)量20余萬人次。

　　傾力精雕細(xì)琢，提升服務(wù)品質(zhì)

　　為方便外地游客便捷乘坐，最大限度減少乘候車時間，“網(wǎng)紅打卡鐺鐺車”在線路走向設(shè)計(jì)上采取短線直連的方式，防止外地游客對站臺不熟悉，按照“有下車站就有上車站”的思路，站點(diǎn)設(shè)置也盡可能雙向到達(dá)。由于網(wǎng)紅打卡點(diǎn)多集中在南昌老城區(qū)，受道路通行條件和單行限制，實(shí)現(xiàn)便捷串聯(lián)雙向到達(dá)難度很大。為此，南昌公交運(yùn)輸集團(tuán)前后數(shù)次進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，每一個轉(zhuǎn)彎，每一處掉頭，都?xì)v經(jīng)數(shù)次修改。直至設(shè)計(jì)成線后還專門組織車隊(duì)人員上線體驗(yàn)，對行進(jìn)路線、站點(diǎn)設(shè)置、到站時間、周轉(zhuǎn)時間進(jìn)行詳細(xì)記錄，并最終確定線路沿途?？炕疖囌?、老福山北、八一廣場南、珠寶街、萬壽宮歷史文化街區(qū)廣潤門（萬壽宮地鐵站北）、滕王閣、秋水廣場地鐵站、南昌之星，運(yùn)行時間為休息日及法定節(jié)假日9:00-21:00。

　　在滿足游客飽覽城市旅游風(fēng)光的基礎(chǔ)上，車輛本身也作為重要載體向游客展示著南昌城市的風(fēng)采。為此，專線特別放在南昌公交具有60余年悠久歷史的王牌精品2路線上，依然延續(xù)2路純女子駕駛員陣容，同時為進(jìn)一步提高駕駛員素養(yǎng)，提升乘客游覽的體驗(yàn)感，南昌公交運(yùn)輸集團(tuán)在原有2路駕駛員的基礎(chǔ)上精心挑選、優(yōu)中選優(yōu)，對相貌身高、服務(wù)技能、普通話水平、形象氣質(zhì)等方面進(jìn)行全面考量，并對入選的駕駛員開展多輪禮儀培訓(xùn)，包括文明用語、服務(wù)儀表、城市歷史等。

　　除了選配駕駛員以外，南昌公交運(yùn)輸集團(tuán)還從提升乘車體驗(yàn)感，營造溫馨氛圍上入手。2023年“五一”期間運(yùn)行時，在車廂內(nèi)推出志愿引導(dǎo)服務(wù)，通過遴選外形靚麗、性格活潑的青年員工擔(dān)任隨車志愿服務(wù)引導(dǎo)員，選配了符合鐺鐺車時代特色的民國風(fēng)服飾，同步開展服務(wù)、禮儀等專業(yè)培訓(xùn)，重點(diǎn)對講解詞內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致打磨，不僅提供線路、站點(diǎn)等基礎(chǔ)信息問詢服務(wù)，還對站點(diǎn)附近景點(diǎn)和小吃進(jìn)行推介，生動的語言和熱情的服務(wù)，讓乘客在路途中感受南昌的人情味。

　　發(fā)揮邊際效應(yīng)，解鎖營運(yùn)模式

　　鐺鐺車不只是一臺公交車，更是南昌對外的窗口，也承載著南昌人的浪漫與溫情。在做好日常營運(yùn)和專線打造的基礎(chǔ)上，南昌公交運(yùn)輸集團(tuán)開動腦筋，積極挖掘鐺鐺車這一品牌效應(yīng)和市場潛力，通過發(fā)揮平低峰和營運(yùn)淡季時車輛運(yùn)力的邊際效應(yīng)，在定制公交服務(wù)爭收創(chuàng)收上做足文章。

　　專線開通以來，南昌公交運(yùn)輸集團(tuán)利用“復(fù)古鐺鐺車”這一創(chuàng)意車型的資源稟賦，通過開展定制婚車迎親的方式將其推向婚慶市場，新人可以根據(jù)自己的喜好和需求對“鐺鐺車”進(jìn)行個性裝飾。相比租用豪車，“鐺鐺車”不僅擁有更寬敞的空間，也可以增加接親的儀式感，性價比更高。截至目前，累計(jì)承接了350對新人定制鐺鐺婚車。鐺鐺車以另一種特有的方式，不僅守護(hù)和見證了一對對新人的幸福，更推動了社會婚俗風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變和升級。

　　與此同時，2023年6月17日，南昌公交運(yùn)輸集團(tuán)與西湖區(qū)政府成功實(shí)現(xiàn)“政企合作”，報(bào)經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，開通了“暢游西湖”鐺鐺專線，進(jìn)一步促進(jìn)了西湖區(qū)夜市街區(qū)消費(fèi)，滿足了群眾安全便捷出行需求。該專線開通以來，累計(jì)發(fā)放9300余班次，運(yùn)送客運(yùn)量36萬余人次。為持續(xù)做精特色線路，做優(yōu)特色品牌，南昌公交運(yùn)輸集團(tuán)緊盯今年暑期這一重要節(jié)點(diǎn)，持續(xù)加大“引客入昌”力度，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)紅打卡鐺鐺車運(yùn)營周期。在原有周六日及節(jié)假日期間運(yùn)營的基礎(chǔ)上，自2024年7月1日起至8月31日實(shí)行全天運(yùn)營，并推出“次票”和“日次票”兩種售票方式。其中，5元“日次票”的推出，為外地游客一天之內(nèi)不限次數(shù)乘坐鐺鐺車暢游英雄城打卡提供了極大的便利。

　　后記：

　　作為一條精心打造的特色公交線路，鐺鐺車的推出，不僅是南昌公交運(yùn)輸集團(tuán)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、實(shí)現(xiàn)發(fā)展轉(zhuǎn)型、促進(jìn)交旅融合的一次有益探索，也是一次提升公交品牌、沉淀公交文化、創(chuàng)新公交服務(wù)的一次有力嘗試。今后，南昌公交運(yùn)輸集團(tuán)將不斷探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，助力城市發(fā)展和服務(wù)百姓出行。