近年來(lái)，棗莊市交通運(yùn)輸局堅(jiān)持以人民為中心深化政務(wù)公開(kāi)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《公共交通企業(yè)信息公開(kāi)規(guī)定》，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)信息公開(kāi)工作，創(chuàng)新信息公開(kāi)模式，不斷提升服務(wù)水平，棗莊公交集團(tuán)展現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)，引領(lǐng)全市公共交通企業(yè)信息公開(kāi)工作，增強(qiáng)了市民公共交通出行的獲得感和滿意度。8月22日，棗莊市被交通運(yùn)輸部正式授予“國(guó)家公交都市建設(shè)示范城市”，其中公交企業(yè)信息公開(kāi)工作受到評(píng)估專家組一致好評(píng)。

　　建立完善制度，豐富信息公開(kāi)內(nèi)容。棗莊交通運(yùn)輸局制定《棗莊市公共交通企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施方案》《適用主體清單》《公共交通企業(yè)信息公開(kāi)基本目錄》，細(xì)化拆解公開(kāi)的事項(xiàng)、公開(kāi)的時(shí)限、欄目?jī)?nèi)容、更新時(shí)限、設(shè)立的依據(jù)等內(nèi)容，為各企業(yè)規(guī)范化開(kāi)展信息公開(kāi)工作提供標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步明確信息公開(kāi)的程序、內(nèi)容和形式、監(jiān)督和保障，對(duì)公共交通運(yùn)營(yíng)線路、站點(diǎn)名稱、服務(wù)時(shí)間、運(yùn)行方向、票價(jià)、乘車規(guī)則等運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息；乘客安全須知、禁止攜帶的物品目錄、安全警示標(biāo)志等安全防范信息；安全錘、滅火器等應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)施使用方法，以及安全疏散標(biāo)識(shí)等應(yīng)急處置信息全面公開(kāi)，充分保障社會(huì)公眾對(duì)公交運(yùn)營(yíng)的知情、參與、監(jiān)督權(quán)，推動(dòng)企業(yè)信息公開(kāi)工作制度化、規(guī)范化。

　　智慧信息賦能，提升公交服務(wù)品質(zhì)。推動(dòng)棗莊市8家公共交通企業(yè)以創(chuàng)建智慧公交為目標(biāo)，建成全覆蓋的公交智能調(diào)度系統(tǒng)，打造涵蓋微信公眾號(hào)、APP、電子站牌等多媒介的公眾出行信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“線上線下、多網(wǎng)融合”，微信公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布線路優(yōu)化調(diào)整信息，方便市民合理安排出行計(jì)劃；目前為止，市公交集團(tuán)棗莊公交APP實(shí)現(xiàn)了80條公交線路實(shí)時(shí)查詢、車輛方位查詢、換乘路線查詢、失物招領(lǐng)、公交卡充值、電子乘車碼等多項(xiàng)服務(wù)，市民通過(guò)手機(jī)即可看到車輛具體到站時(shí)間，日查詢使用2萬(wàn)余人次，實(shí)現(xiàn)了“掐點(diǎn)乘車”；BRT數(shù)字站臺(tái)集合了視頻傳輸、語(yǔ)音報(bào)站、屏蔽門控制及電子站牌系統(tǒng)，精準(zhǔn)提供車輛到站信息、上/下車語(yǔ)音提醒、線路導(dǎo)乘等服務(wù)；構(gòu)建全市校車智慧監(jiān)管平臺(tái)，家長(zhǎng)通過(guò)手機(jī)及時(shí)掌握學(xué)生乘車情況，包括乘車路線、上下車時(shí)間等信息，家長(zhǎng)、學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)之間信息共享，實(shí)現(xiàn)了四端協(xié)同、六方滿意的效果。

　　優(yōu)化服務(wù)體系，打造滿意公交品牌。搭建企業(yè)與乘客溝通的橋梁紐帶，市交通運(yùn)輸局、棗莊公交集團(tuán)定期參加政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)解答市民問(wèn)詢，傾聽(tīng)意見(jiàn)建議；開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，對(duì)接“12345熱線”及“棗解決棗滿意”平臺(tái)，及時(shí)解決群眾公共交通出行領(lǐng)域急難愁盼問(wèn)題，開(kāi)展“公交進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，面對(duì)面與乘客溝通交流，做到乘客有訴求，公交有響應(yīng)，以實(shí)際行動(dòng)提升市民乘客的獲得感和滿意度。