“友愛在車廂”37歲了

“這廂有禮”讓公交出行更美好

　　友愛之情厚植于心，文明禮讓廣府記憶。為全面提升城市公共交通服務(wù)質(zhì)量，煥新“友愛在車廂”品牌發(fā)展動(dòng)力，進(jìn)一步推廣“這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，11月29日，廣州市一汽巴士有限公司（以下簡稱“一汽公司”）在珠江新城公交總站舉辦“友愛在車廂”活動(dòng)37周年暨“友愛在車廂”“這廂有禮”logo發(fā)布活動(dòng)，推出“123，這廂有禮”服務(wù)工作法，打造有品質(zhì)、有溫度、有情懷的公交服務(wù)新名片，推進(jìn)城市公共交通可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　新時(shí)代新氣象，“友愛”精神新傳承

　　近年，隨著各方因素的影響，市民出行方式、出行意愿、出行要求等方面均發(fā)生了變化，越來越追求個(gè)性化的出行體驗(yàn)，對(duì)公交行業(yè)服務(wù)工作的期望值不斷提升。記者了解到，自2020年6月起，一汽公司在廣州公交全行業(yè)率先倡議開展“這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，以“友愛在車廂”活動(dòng)發(fā)起線路、“全國工人先鋒號(hào)” 5路線和全國首批“青年文明號(hào)”10路線兩條品牌線路為試點(diǎn)，倡議線路全體車長在營運(yùn)工作中使用“您好”“謝謝”等服務(wù)敬語和手勢(shì)迎客。活動(dòng)推廣以來，超過98%的車長主動(dòng)實(shí)施“這廂有禮”服務(wù)，由于提升公交服務(wù)質(zhì)量的效果明顯，受到廣大乘客好評(píng)，被上級(jí)單位在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行推廣。今年4月，“這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌榮獲第四批“廣東省交通運(yùn)輸文化品牌”。

　　“平時(shí)我經(jīng)常坐777路公交，每次都感受到車長服務(wù)周到熱情。上車時(shí)，車長會(huì)微笑說‘你好’，車輛起步前主動(dòng)提醒我們坐穩(wěn)扶好。無論遇上多么‘超級(jí)大擁堵’，車長總是耐心謹(jǐn)慎駕駛?，F(xiàn)在坐公交服務(wù)體驗(yàn)感越來越好了?！痹谥榻鲁强傉竞蜍嚨慕址缓涡〗阏f道。

　　十米車廂友愛相伴，微笑問候這廂有禮。為持續(xù)提升公交服務(wù)品質(zhì)，一汽公司在活動(dòng)推進(jìn)過程中強(qiáng)化市民乘客反饋，適時(shí)優(yōu)化完善，并將“這廂有禮”活動(dòng)進(jìn)行理論提升，挖掘品牌潛力，推出“123，這廂有禮”服務(wù)工作法。作為公交服務(wù)提升行動(dòng)的重要舉措，將在屬下線路全面推廣。