“定了，定了，這屆進博會繼續(xù)由咱們提供服務保障工作！”已經(jīng)連續(xù)5年為進博會提供服務保障的宇通客車滬蘇服務分公司上海服務經(jīng)理唐亞東，在得到今年將繼續(xù)為進博會服務通知的那一刻，依舊難掩激動之情，一大早就給站點同事分享了這一消息。

　　“今年是中國改革開放45周年，也是共建“一帶一路”十周年，這屆進博會的意義注定更加特殊，國際上的關注度也會更高，這也給我們服務人員提出了更高的要求”。相較于第一次服務進博會，如今的唐亞東提及第六次服務進博會，雖然依舊激動，但在激動之余，卻多了一絲淡然，因為在這短短幾年里，不管是個人經(jīng)驗的積累還是背后的宇通售后服務團隊，都能為他順利完成進博會服務保障提供有力的支撐。

　　作為盛事盛會專業(yè)賽事公共出行解決方案提供商，如今的宇通早已能夠針對每項賽事協(xié)助客戶提前制定專項服務方案，提供專項駐點保障，憑借專業(yè)的服務能力和優(yōu)異的產(chǎn)品性能在全國“兩會”、亞運會、中國-中亞峰會、卡塔爾世界頂級足球賽事等大型盛事盛會中多次得到肯定，甚至還獲得了“CTEAS服務能力持續(xù)有效驗證十二星級”、“NECAS全國商品售后服務達標五星級”、“CATES售后服務體系完善程度七星級（卓越）”等權威認證。

　　盡管如此，此次接到任務的唐亞東也依舊沒有絲毫松懈。“雖然我們已經(jīng)積累了豐富的盛事盛會服務保障經(jīng)驗，宇通的服務保障體系也愈加成熟完善，但我們今年還是要求當做第一次服務，必須打起十二分精神。”

　　隨著宇通客車不斷更新、擴大產(chǎn)品矩陣，服務用車數(shù)量和技術水平大幅提升，本次進博會的服務車型也已經(jīng)從最初的宇威專列、雙源無軌電車，擴展到如今的宇通T7、公路新能源C11E 2023款、宇威高端公交等多種車型，這也意味著此次全場景的服務保障工作，唐亞東等人面臨的問題更加復雜。

　　為圓滿完成本屆進博會各項服務保障工作，向世界彰顯中國民族品牌強大的服務保障能力，宇通深入推進“1主+3輔”直服戰(zhàn)略，提前進行籌備，精心選派服務人員參與保障工作。作為外服經(jīng)理的唐亞東積極配合公司安排，從周邊網(wǎng)點抽調對車輛熟悉、檢測設備完善的優(yōu)質力量參與到服務保障中，以“外服＋中心站駐點直服”的形式開展服務工作，對車輛的排故能力、服務質量進行了全面升級。

唐亞東（左二）參加宇通客車2023年滬蘇第六屆上海進博會駐點服務保障動員會

　　做好“后勤保障”后，唐亞東又開始帶領團隊對服務車輛進行了大規(guī)模、長時間的演練測試。“我們提前七天對純電動車輛進行高壓系統(tǒng)檢查和電池容量測試，并通過新能源監(jiān)控后臺系統(tǒng)鎖定，確保車輛零故障運行?！?/strong>通過全面謀劃、精心部署，唐亞東所在的服務團隊為再次護航進博會做足了準備。

　　2023年11月5日至10日，第六屆進博會如期舉行，281輛宇通服務車輛成功實現(xiàn)了“零故障、零延誤、零投訴、零距離”的核心目標，圓滿完成此次服務保障任務?！斑@次任務完成得很成功，大家都很滿意，我們后續(xù)會對此次服務進行復盤總結，看哪里還能繼續(xù)優(yōu)化，爭取下次做得更好”。服務結束后，提及本次的服務效果，唐亞東露出了滿意的微笑。

　　當被問到連續(xù)6屆服務進博會有什么心得體會時，唐亞東結合自身經(jīng)歷說出了團隊屢戰(zhàn)進博會的“殺手锏”：“第一，提前準備。成竹在胸，這樣遇到問題才能臨危不亂；第二，合理分工。制定完備有效的工作流程，明確各崗位職責，共同保障服務的順利進行。更重要的是貼合客戶制訂專業(yè)的服務方案，為客戶美好出行保駕護航！”

　　六載護航，初心不改。隨著此次進博會的圓滿結束，宇通本次的保障服務也落下帷幕，但這并不是終點。未來，隨著我國市場的進一步開放以及綠色發(fā)展戰(zhàn)略的持續(xù)推進，以唐亞東為代表的宇通服務人員與這場國際盛會的“緣分”還將繼續(xù)延續(xù)，屆時，宇通將通過進博會這個窗口，以更優(yōu)質的產(chǎn)品和服務向世界傳達中國經(jīng)濟高質量發(fā)展強音。