北京公交客六分公司937路由西胡林開往西紅門公交場站，線路配車21部，平均單程39.5公里，共設站47個，經(jīng)過榆垡大集、瓜鄉(xiāng)橋、紅楓敬老院、仁和醫(yī)院、廣安門中醫(yī)院，老年乘客在乘客中占比較高。

　　為進一步提升老年人出行舒適化、便利化服務水平，營造敬老愛老的濃厚氛圍，客六分公司結(jié)合北京公交品牌線路建設工作精心打造937路“敬老助殘”愛心線。

　　以腳步為親，深入開展站臺調(diào)研。937路車隊成立站臺志愿者引導隊伍，不定期走上榆垡南站、仁和醫(yī)院等老年乘客較多的站臺進行志愿服務，維護站臺秩序、引導乘客有序上車、提醒乘客注意安全、幫助老年乘客提拿重物上車等。同時，通過定向調(diào)研深入了解老年乘客、殘障乘客出行的痛點、難點、堵點，進一步提升北京公交“適老化”服務水平。

　　以服務為先，精心打造主題車廂。為提升全體司乘人員“敬老助殘”服務意識，提高老年乘客的出行品質(zhì)，937路車輛配備了無障礙設施，乘客可一步登乘，滿足了老年人和殘疾人的乘車需求。同時加裝愛老敬老便民愛心服務箱，配備有口罩、消毒濕巾等常用物品，方便老年人出行使用。車廂內(nèi)部增加“尊老、敬老、愛老、助老”相關(guān)主題的圖片和溫馨提示，同時增加帶有企業(yè)文化的宣傳標語。努力把十米車廂打造成互敬、互愛、溫馨、文明的流動家園，達到傳遞愛心、貼近乘客、溫馨服務的目的。

　　以愛老為名，積極組織走進敬老院。組織黨團員、工會愛心小組成員走進“虹楓老年護養(yǎng)院”，為老人帶去溫暖，帶去節(jié)目，了解關(guān)心老人日常生活需求。同時圍繞937路等線路運營情況和老人們面對面、心貼心溝通交流，廣泛征集老人們對公交便民服務項目、服務時間和公交站點設置、周邊線網(wǎng)優(yōu)化等問題的意見建議，在為老人提供更加優(yōu)質(zhì)服務的同時，努力將937路“敬老助殘”線開進乘客心里。

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！毕乱徊?，客六分公司將持續(xù)筑牢以乘客為中心的發(fā)展理念，深入根植“一心為乘客、服務最光榮、真情獻社會、責任勇?lián)敗钡钠髽I(yè)精神，從小處著眼、從實處做起，關(guān)心關(guān)愛弱勢群體，把各項關(guān)愛行動真正落到實處，優(yōu)化線路“適老化”服務，推動“敬老助殘”線品牌線路建設走心走實走深。