已經(jīng)74歲的青島市民黃今怎么也沒(méi)想到，自己日前的一個(gè)舉動(dòng)，居然引出了一幕暖心的“連續(xù)劇”。前不久，老人在乘坐青島316路公交車時(shí)，不慎遺失了重要病歷，在公交工作人員的接力幫助下，順利找回了病歷。黃今因此十分感動(dòng)，特意給青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)黨委寄了一封手寫的感謝信。

　　但是，事情到這兒還沒(méi)完。隨后，幫他找回失物的公交駕駛員上門看望他不說(shuō)，公交集團(tuán)黨委也給他回了信，感謝他對(duì)公交服務(wù)的認(rèn)可和肯定。公交集團(tuán)上下與七旬市民之間的這一暖心互動(dòng)，深刻詮釋了青島巴士“尊重每一位乘客”的核心價(jià)值觀。

　　七旬老人乘公交弄丟病歷

　　事情要從2月16日說(shuō)起。當(dāng)天中午12時(shí)20分許，74歲的黃今老人在中山公園乘坐上316路DD1524號(hào)車，稱其把一個(gè)袋子忘在前面的316路車上了，自己正要去醫(yī)院看病，急需袋子里的病歷。駕駛員劉永強(qiáng)聞言，告知老人調(diào)度室的電話。見老人撥通電話后描述不清晰，劉永強(qiáng)就利用駐停武勝關(guān)車站的間隙接過(guò)電話，和調(diào)度員曲寧講明情況。

　　老人向駕駛員劉永強(qiáng)求助

　　調(diào)度員曲寧立刻向前面的DD1528號(hào)車發(fā)送語(yǔ)音提醒，駕駛員潘妮接到信息后當(dāng)即發(fā)送“暗號(hào)”，曲寧隨即領(lǐng)會(huì)乘客遺失物品已被妥善保管。原來(lái)，當(dāng)天12時(shí)10分許，潘妮駕車行駛至中山公園車站時(shí)，一位熱心乘客撿到了遺落在座椅上的袋子，潘妮和隨車乘務(wù)人員在詢問(wèn)查找失主未果后，將袋子妥善保管。

　　潘妮收到調(diào)度員語(yǔ)音提示后，隨即按下“申請(qǐng)加油”鍵，這是調(diào)度員和駕駛員的“暗號(hào)”，調(diào)度員當(dāng)即把這個(gè)好消息告訴了老人，并根據(jù)車輛的運(yùn)行時(shí)間，建議老人在遠(yuǎn)洋廣場(chǎng)車站等候，就這樣，13時(shí)左右，老人在遠(yuǎn)洋廣場(chǎng)成功等到了潘妮駕駛的DD1528號(hào)車，拿到了遺失的病歷。

　　寫信感謝公交人救了自己命

　　“你們這是救了我一命啊。”據(jù)駕駛員回憶，這份病歷可能對(duì)老人很重要，老人在接到調(diào)度員告知病歷已經(jīng)找到時(shí)，激動(dòng)地多次連聲感謝駕駛員劉永強(qiáng)，稱其救了自己一命；在遠(yuǎn)洋廣場(chǎng)順利取回病歷時(shí)，又和駕駛員潘妮重復(fù)了相同的感謝話語(yǔ)。

　　找回病歷后，老人的心情久久不能平靜。隨后，他給公交集團(tuán)黨委寄了了一封手寫的感謝信，在信中再次表達(dá)了對(duì)公交職工及時(shí)幫自己找回失物的感激之情。

　　最終幫老人找回了病歷

　　對(duì)于公交集團(tuán)來(lái)說(shuō)，這僅僅是一封普通的市民來(lái)信。公交集團(tuán)黨委委員、工會(huì)主席張莉介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅在2021年，青島公交集團(tuán)就累計(jì)接到市民表?yè)P(yáng)電話及信函10400件，同比增長(zhǎng)71.56%，涉及青島巴士正能量的新聞10次登上央視平臺(tái)，被各級(jí)媒體累計(jì)宣傳報(bào)道1.49萬(wàn)篇次。經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)，青島公交去年的乘客滿意度達(dá)到98.73%。

　　然而，黃今老人的這封信沒(méi)有被丟在一邊?！啊鹬孛恳晃怀丝?，關(guān)愛(ài)每一位職工’，是青島巴士的始終秉承的核心價(jià)值觀?！睆埨蛘f(shuō)，集團(tuán)黨委立即做出批示，要求316路公交所屬的公交隧道巴士公司，詳細(xì)落實(shí)老人信中提到的暖心事兒，對(duì)相關(guān)駕駛員提出表?yè)P(yáng)。

　　兩位受表?yè)P(yáng)司機(jī)都感到意外

　　“沒(méi)想到舉手之勞幫了一下，老人竟然將感謝信寄到了集團(tuán)！”得知自己被老人“點(diǎn)名”表?yè)P(yáng)后，316路駕駛員劉永強(qiáng)和潘妮，均感到很意外。在他們看來(lái)，這僅僅是日常運(yùn)營(yíng)中一件微不足道的小事，根本沒(méi)想到引起老人這么大的反應(yīng)。

　　“行車過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)撿到乘客遺失的物品，我們都會(huì)妥善保管，并積極尋找線索，主動(dòng)聯(lián)系失主。遇到無(wú)法聯(lián)系失主的情況，分公司在場(chǎng)站設(shè)立了‘失物招領(lǐng)處’，等待失主認(rèn)領(lǐng)?！眲⒂缽?qiáng)說(shuō)，每天發(fā)生在公交車上的小事還有很多，幫走丟的小女孩尋找家人、送行動(dòng)不便的老人回家、救助車廂里突發(fā)疾病的乘客……對(duì)于青島公交的駕駛員們來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)成了日常工作的一部分，是職責(zé)所在。

　　潘妮也被老人的行為所感動(dòng)，向分公司提出想要找到寫信的黃今老人?！袄先说倪@封信，既是對(duì)我車廂服務(wù)的認(rèn)可，也是對(duì)我的鼓勵(lì)和鞭策?！迸四菡f(shuō)，自己想要對(duì)老人親口說(shuō)一聲“謝謝”。

　　最后，根據(jù)老人信封上留下的地址，公交隧道巴士第八分公司工作人員多方打聽，經(jīng)過(guò)幾番周折，終于找到了住在貴州路4號(hào)的黃今老人。

　　公交集團(tuán)回信勾起老人暖心記憶

　　找到老人后，316路駕駛員潘妮和隧道巴士第八分公司經(jīng)理張兆巖、黨支部副書記王海娟一起，帶著水果來(lái)到黃今老人家中探望，給老人送上了一份特殊的“禮物”：公交集團(tuán)黨委給老人的回信。

　　信中，公交集團(tuán)感謝他對(duì)公交服務(wù)的認(rèn)可和肯定，希望老人今后能多乘坐公交出行，多給公交服務(wù)提出意見和建議，讓公交服務(wù)做得更好，滿足更多市民的美好出行。

　　老人在閱讀公交集團(tuán)的回信

　　讀完回信，老人非常感動(dòng)，稱沒(méi)想到自己的一封信竟會(huì)被如此重視?！氨緛?lái)弄丟的病歷對(duì)我非常重要，在我著急無(wú)助的時(shí)候，是熱心的公交職工幫助了我。”老人說(shuō)，這也讓自己想起，平時(shí)乘坐公交車時(shí)，已經(jīng)多次親身體驗(yàn)到青島公交越來(lái)越好的貼心服務(wù)。公交司機(jī)的每一個(gè)微笑和問(wèn)候、每一次攙扶和提醒，都讓他感覺(jué)無(wú)比親切和溫暖。

　　老人展示公交集團(tuán)的回信

　　一封手寫感謝信，揭開了公交車上發(fā)生的暖心小事，引發(fā)一系列“連鎖反應(yīng)”，最終上演了一幕暖心“連續(xù)劇”，生動(dòng)詮釋了青島公交“尊重每一位乘客”的核心價(jià)值觀?！拔覀儠?huì)把這件事作為繼續(xù)提升的動(dòng)力，用高品質(zhì)服務(wù)賦能乘客美好出行，讓乘客出行更舒適、更溫暖?！彼淼腊褪康诎朔止军h支部副書記王海娟表示。