已經(jīng)74歲的青島市民黃今怎么也沒想到，自己日前的一個舉動，居然引出了一幕暖心的“連續(xù)劇”。前不久，老人在乘坐青島316路公交車時，不慎遺失了重要病歷，在公交工作人員的接力幫助下，順利找回了病歷。黃今因此十分感動，特意給青島城運控股公交集團黨委寄了一封手寫的感謝信。

　　但是，事情到這兒還沒完。隨后，幫他找回失物的公交駕駛員上門看望他不說，公交集團黨委也給他回了信，感謝他對公交服務(wù)的認(rèn)可和肯定。公交集團上下與七旬市民之間的這一暖心互動，深刻詮釋了青島巴士“尊重每一位乘客”的核心價值觀。

　　七旬老人乘公交弄丟病歷

　　事情要從2月16日說起。當(dāng)天中午12時20分許，74歲的黃今老人在中山公園乘坐上316路DD1524號車，稱其把一個袋子忘在前面的316路車上了，自己正要去醫(yī)院看病，急需袋子里的病歷。駕駛員劉永強聞言，告知老人調(diào)度室的電話。見老人撥通電話后描述不清晰，劉永強就利用駐停武勝關(guān)車站的間隙接過電話，和調(diào)度員曲寧講明情況。

　　老人向駕駛員劉永強求助

　　調(diào)度員曲寧立刻向前面的DD1528號車發(fā)送語音提醒，駕駛員潘妮接到信息后當(dāng)即發(fā)送“暗號”，曲寧隨即領(lǐng)會乘客遺失物品已被妥善保管。原來，當(dāng)天12時10分許，潘妮駕車行駛至中山公園車站時，一位熱心乘客撿到了遺落在座椅上的袋子，潘妮和隨車乘務(wù)人員在詢問查找失主未果后，將袋子妥善保管。

　　潘妮收到調(diào)度員語音提示后，隨即按下“申請加油”鍵，這是調(diào)度員和駕駛員的“暗號”，調(diào)度員當(dāng)即把這個好消息告訴了老人，并根據(jù)車輛的運行時間，建議老人在遠洋廣場車站等候，就這樣，13時左右，老人在遠洋廣場成功等到了潘妮駕駛的DD1528號車，拿到了遺失的病歷。

　　寫信感謝公交人救了自己命

　　“你們這是救了我一命啊?！睋?jù)駕駛員回憶，這份病歷可能對老人很重要，老人在接到調(diào)度員告知病歷已經(jīng)找到時，激動地多次連聲感謝駕駛員劉永強，稱其救了自己一命；在遠洋廣場順利取回病歷時，又和駕駛員潘妮重復(fù)了相同的感謝話語。

　　找回病歷后，老人的心情久久不能平靜。隨后，他給公交集團黨委寄了了一封手寫的感謝信，在信中再次表達了對公交職工及時幫自己找回失物的感激之情。

　　最終幫老人找回了病歷

　　對于公交集團來說，這僅僅是一封普通的市民來信。公交集團黨委委員、工會主席張莉介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計，僅在2021年，青島公交集團就累計接到市民表揚電話及信函10400件，同比增長71.56%，涉及青島巴士正能量的新聞10次登上央視平臺，被各級媒體累計宣傳報道1.49萬篇次。經(jīng)第三方機構(gòu)評測，青島公交去年的乘客滿意度達到98.73%。

　　然而，黃今老人的這封信沒有被丟在一邊。“‘尊重每一位乘客，關(guān)愛每一位職工’，是青島巴士的始終秉承的核心價值觀?！睆埨蛘f，集團黨委立即做出批示，要求316路公交所屬的公交隧道巴士公司，詳細落實老人信中提到的暖心事兒，對相關(guān)駕駛員提出表揚。

　　兩位受表揚司機都感到意外

　　“沒想到舉手之勞幫了一下，老人竟然將感謝信寄到了集團！”得知自己被老人“點名”表揚后，316路駕駛員劉永強和潘妮，均感到很意外。在他們看來，這僅僅是日常運營中一件微不足道的小事，根本沒想到引起老人這么大的反應(yīng)。

　　“行車過程中，經(jīng)常會撿到乘客遺失的物品，我們都會妥善保管，并積極尋找線索，主動聯(lián)系失主。遇到無法聯(lián)系失主的情況，分公司在場站設(shè)立了‘失物招領(lǐng)處’，等待失主認(rèn)領(lǐng)?！眲⒂缽娬f，每天發(fā)生在公交車上的小事還有很多，幫走丟的小女孩尋找家人、送行動不便的老人回家、救助車廂里突發(fā)疾病的乘客……對于青島公交的駕駛員們來說，這已經(jīng)成了日常工作的一部分，是職責(zé)所在。

　　潘妮也被老人的行為所感動，向分公司提出想要找到寫信的黃今老人?！袄先说倪@封信，既是對我車廂服務(wù)的認(rèn)可，也是對我的鼓勵和鞭策?！迸四菡f，自己想要對老人親口說一聲“謝謝”。

　　最后，根據(jù)老人信封上留下的地址，公交隧道巴士第八分公司工作人員多方打聽，經(jīng)過幾番周折，終于找到了住在貴州路4號的黃今老人。

　　公交集團回信勾起老人暖心記憶

　　找到老人后，316路駕駛員潘妮和隧道巴士第八分公司經(jīng)理張兆巖、黨支部副書記王海娟一起，帶著水果來到黃今老人家中探望，給老人送上了一份特殊的“禮物”：公交集團黨委給老人的回信。

　　信中，公交集團感謝他對公交服務(wù)的認(rèn)可和肯定，希望老人今后能多乘坐公交出行，多給公交服務(wù)提出意見和建議，讓公交服務(wù)做得更好，滿足更多市民的美好出行。

　　老人在閱讀公交集團的回信

　　讀完回信，老人非常感動，稱沒想到自己的一封信竟會被如此重視?！氨緛砼獊G的病歷對我非常重要，在我著急無助的時候，是熱心的公交職工幫助了我?！崩先苏f，這也讓自己想起，平時乘坐公交車時，已經(jīng)多次親身體驗到青島公交越來越好的貼心服務(wù)。公交司機的每一個微笑和問候、每一次攙扶和提醒，都讓他感覺無比親切和溫暖。

　　老人展示公交集團的回信

　　一封手寫感謝信，揭開了公交車上發(fā)生的暖心小事，引發(fā)一系列“連鎖反應(yīng)”，最終上演了一幕暖心“連續(xù)劇”，生動詮釋了青島公交“尊重每一位乘客”的核心價值觀?！拔覀儠堰@件事作為繼續(xù)提升的動力，用高品質(zhì)服務(wù)賦能乘客美好出行，讓乘客出行更舒適、更溫暖?！彼淼腊褪康诎朔止军h支部副書記王海娟表示。