時光荏苒，歲月如歌。不平凡的2020年已悄然過去，充滿希望的2021年已經(jīng)到來。在這辭舊迎新、歡度新年之際，蘇州金龍客戶服務(wù)部全體員工在年底車輛交付和元旦假期，用貼心服務(wù)，以奔跑的姿態(tài)邁進新年。

　　2020年12月30日，蘇州工業(yè)園區(qū)公共交通有限公司分管機務(wù)管理的趙煥婷經(jīng)理專程到蘇州金龍客戶服務(wù)部送上錦旗，對我司車輛交付中的團隊協(xié)作和高效服務(wù)深表感謝。

　　根據(jù)訂單交付計劃，元旦前有約500多臺新能源公交車交付園區(qū)公交、蘇州公交、新區(qū)公交、吳江公交等蘇州地區(qū)客戶，由于車輛交付集中，且處于年底車輛上牌、上線的高峰期，時間緊，任務(wù)重，為使新車在元旦前投入運行，客戶服務(wù)部成立了蘇州地區(qū)新車交付服務(wù)小組，由李玉琢部長掛帥，按照服務(wù)策劃流程，從新車評審、客戶培訓(xùn)、PDI檢查、驗車上牌、上線跟蹤等環(huán)節(jié)明確分工，責(zé)任到人，小組成員每天通過微信群匯報新車上牌交付情況，現(xiàn)場服務(wù)人員已經(jīng)連續(xù)1個多月沒有周末休息，目前蘇州地區(qū)車輛已經(jīng)全部交付上牌，開始投入了運行。

蘇州園區(qū)公交贈送錦旗

　　元旦前，寒潮來襲，江淮地區(qū)大降溫。因疫情防控原因，蘇州等地取消了多項迎新跨年活動，但蘇州公交公司的跨年夜通宵運行線路仍然正常運行。為保障低溫天氣及跨年線路車輛通宵運營，客戶服務(wù)部與蘇州公交服務(wù)聯(lián)合制定了低溫及跨年運營服務(wù)保障預(yù)案，在低溫及元旦期間，安排6個服務(wù)人員分成3個服務(wù)小組，每天從早上5點到各主要運營站點，為車輛處理空調(diào)效果差、氣管路凍結(jié)、早晨難啟動、充電慢等低溫問題，12月31日晚，對跨年運營車輛進行通宵服務(wù)保障，讓蘇州公交跨年夜25條線路的79臺車279個班次的乘客在跨年夜得到海格貼心、暖心服務(wù)。

服務(wù)人員早晨到公交站點服務(wù)

　　12月31日，在許多人準(zhǔn)備迎接跨年夜的時候，駐外服務(wù)工程師陳建志、金旺沒有回家，正在南通啟東為新上線的公交車做服務(wù)保障。當(dāng)晚6點左右，他接到接南通公交客戶電話，獲悉有2臺純電動車因低溫導(dǎo)致無法充電，如果不處理就影響元旦車輛運行。接到消息后，陳建志、金旺連夜驅(qū)車50多公里趕往現(xiàn)場，在零下7~8°C室外停車場中，逐一檢查問題點，反復(fù)充電試驗，一直處理到深夜，最終發(fā)現(xiàn)是加熱線插件端子松動接觸不良導(dǎo)致。處理完問題后，次日又趕往南通飛鶴公交跟蹤和指導(dǎo)客戶對新車線路牌的聯(lián)動切換和使用問題。

服務(wù)人員跨年夜在現(xiàn)場服務(wù)

2020年已然過去

2021如約而至

我們將加倍努力

堅守崗位履職盡責(zé)

奮戰(zhàn)服務(wù)一線勇于擔(dān)當(dāng)

全力做好即將來臨的春運服務(wù)

繼續(xù)為假日交通安全出行保駕護航！