□鏡頭

　　剛剛落幕的全國兩會,忙碌其中的不僅有代表委員，更有提供各種服務(wù)保障的各路人士。今年兩會的運(yùn)輸服務(wù)保障任務(wù)，由首汽、北汽、新月聯(lián)合三家公司擔(dān)綱，宇通、海格、金龍、金旅等客車品牌入圍。今年兩會運(yùn)輸服務(wù)有哪些新要求？各家入圍客車的表現(xiàn)如何？背后有哪些鮮為人知的故事？請看報道?！幷?/P>

　步入會場

耐心等待

　　□特色服務(wù)

　　宇通：

　　海格：金旅：

　　今年是宇通客車服務(wù)全國兩會第九個年頭。盡管對兩會服務(wù)保障工作流程早已成竹在胸，但宇通京津冀大區(qū)服務(wù)經(jīng)理李正卿和他的團(tuán)隊絲毫沒有懈怠，不僅制定了周密的保障方案和應(yīng)急預(yù)案，而且全天待命，實時跟蹤，力保萬無一失。

　　李正卿告訴筆者：“在車輛接送代表委員的過程中，我們的服務(wù)人員隨時與車隊保持聯(lián)系，了解自檢情況。為應(yīng)對緊急事件，我們?nèi)娼y(tǒng)計了服務(wù)兩會車輛的部件產(chǎn)品型號，對北京中心庫、駐點庫的配件數(shù)量、結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布進(jìn)行了合理調(diào)整。配件24小時及時供應(yīng)，并配備了多輛服務(wù)車，確保第一時間到達(dá)現(xiàn)場。會后，我們還要總結(jié)經(jīng)驗，為以后的服務(wù)工作做好經(jīng)驗儲備?！?王瑞

　　海格：

　　全國兩會期間，海格客車北京市場部客服經(jīng)理仵明告訴筆者，早在春節(jié)前，他們就制定了服務(wù)方案，全力配合首汽、北汽集團(tuán)，在2月底前完成了對所有車輛的檢查工作。他們還針對一些可能出現(xiàn)的問題制定了緊急預(yù)案，如要求駕駛員駕駛時注意天氣、路面、道路兩邊狀況，服務(wù)保障體系全天候處于待命狀態(tài)，實時跟蹤，確保每輛服務(wù)車都安全運(yùn)行。

　　兩會召開的日子是仵明最緊張忙碌的時候，每天他們的服務(wù)保障團(tuán)隊都奔波忙碌著。盡管保障任務(wù)異常艱巨，服務(wù)工作格外辛苦，但他們內(nèi)心卻充滿了驕傲和自豪?！翱粗８窨蛙嚸刻鞂⒋砦瘑T安全運(yùn)送到會場，那種心情真是高興?！必趺髡f。張俊凱

　　金旅：

　　今年是金旅客車連續(xù)16年服務(wù)全國兩會。首汽集團(tuán)總經(jīng)理趙金俊和副總經(jīng)理梁海晨多次表示，作為最早服務(wù)兩會的國產(chǎn)客車品牌，金旅客車的品質(zhì)經(jīng)得起考驗。

　　今年兩會期間，衛(wèi)生部開展了一項為所有代表委員體檢的活動，指派首汽集團(tuán)調(diào)派幾輛客車配合?！拔覀兂檎{(diào)的車輛就有金旅客車，這批車每天除了完成正常的保障工作，還要在各個駐地間穿梭，起初我們非常擔(dān)心影響第二天的運(yùn)輸，幾天下來發(fā)現(xiàn)擔(dān)心是多余的?！绷汉３空f。

　　兩會保障用車可以說是國內(nèi)用車標(biāo)準(zhǔn)最高的，入圍足以體現(xiàn)品質(zhì)，金旅客車16年不間斷則是一種標(biāo)志，其背后是國產(chǎn)品牌的榮耀和自信。

　　大金龍：

　　按照慣例，上兩會的車輛一般選擇使用3年左右的車輛，確保運(yùn)行穩(wěn)定。大金龍“龍威”車型此前已連續(xù)5年服務(wù)兩會，今年仍然受到北汽集團(tuán)的器重，再度入選。

　　在北汽集團(tuán)副總經(jīng)理王進(jìn)鋼眼里，“龍威”最大的亮點是獨享的專利造型，非常符合北汽集團(tuán)采購客車的整體要求。在性能方面，“龍威”自2007年入駐北汽集團(tuán)以來，車輛動力強(qiáng)勁，匹配合理，在節(jié)油降耗、低噪環(huán)保等方面性能優(yōu)越，可靠性也讓人放心。大金龍在服務(wù)保障上更是暢通無憂。據(jù)王進(jìn)鋼透露，每年兩會期間，大金龍高層都會親自督導(dǎo)售后服務(wù)和保障工作，北京區(qū)域的服務(wù)人員和維修服務(wù)站更是不遺余力、鼎力相助。

　　青年：

　　青年客車入駐首汽集團(tuán)至今還不到一年，是地道的“新兵”。在首汽集團(tuán)這個“老兵”的帶領(lǐng)下，青年客車平順運(yùn)營，其間遠(yuǎn)赴大連支援航母起航、服務(wù)向人民英雄紀(jì)念碑獻(xiàn)花活動及十八大的召開。換言之，2013年全國兩會之前，青年客車已經(jīng)上演了“三重唱”。

　　談及青年客車的表現(xiàn)，首汽集團(tuán)副總經(jīng)理梁海晨毫不吝嗇贊譽(yù)之詞：“在航母起航的交通服務(wù)中，青年客車經(jīng)過長途奔波，在大連萬無一失完成了各項使命?；鼐┎痪?，又投入到向人民英雄紀(jì)念碑獻(xiàn)花活動和十八大的交通保障任務(wù)中。其卓越的品質(zhì)不僅讓司機(jī)滿意，中央領(lǐng)導(dǎo)也贊譽(yù)有加，中央辦公廳還專門致信表揚(yáng)?！?/P>

　　福田歐輝：

　　作為今年兩會用車的“新兵”，福田歐輝贏得了關(guān)注和認(rèn)可。據(jù)北汽集團(tuán)副總經(jīng)理王進(jìn)鋼透露，今年兩會，為保障會議用車萬無一失，他們將保障標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)格提升到最高級別，每個環(huán)節(jié)都幾近苛刻。司機(jī)自查，車隊長巡查，公司盤查，兩會保障小組抽查；一切沒問題后，還要接受車管所、交管局、全國兩會相關(guān)部門的檢查。

　　王進(jìn)鋼說，選擇福田歐輝客車，得益于他們平常的良好表現(xiàn)，性能穩(wěn)定，故障率低，服務(wù)保障完善，配件齊全。福田歐輝更是不敢懈怠，在人員配備、零部件儲備上做足了準(zhǔn)備，制定了多個方案，并結(jié)合實際運(yùn)營中常見的故障一一進(jìn)行處理，預(yù)防突發(fā)故障的發(fā)生?！皟蓵呀?jīng)落幕，福田歐輝的表現(xiàn)可圈可點?！蓖踹M(jìn)鋼如是評價。

　　首汽集團(tuán)：

　　“三個零”的背后

　　“有一輛載有待產(chǎn)孕婦的私家車需要讓行，大會車輛請做好停車準(zhǔn)備……”3月5日，首汽集團(tuán)的兩會車隊從華北賓館駐地出發(fā)不久，對講機(jī)里傳來交警的提示。得到提示，兩會代表的車隊緩緩降低車速，平穩(wěn)?？康群?。這是首汽集團(tuán)副總經(jīng)理梁海晨講述的今年兩會車輛的一個小插曲。

　　對于伴隨新中國一同成長的首汽集團(tuán)，做好兩會交通保障已成為一種習(xí)慣，從司機(jī)選擇到車輛甄選再到規(guī)范操作，每一個環(huán)節(jié)都輕車熟路。2013年兩會，首汽集團(tuán)上會車輛442輛，其中客車159輛、轎車283輛。品牌方面，客車主要集中在青年、金旅、宇通等主流品牌，轎車則主要是奧迪、紅旗及別克。

　　為了確保萬無一失，首汽集團(tuán)在路面保障和現(xiàn)場保障上做了周密安排，如車隊行進(jìn)中，每一個車隊后面都有一輛空車隨行；代表委員駐地、機(jī)場、火車站都有備份車輛，確保兩會代表委員的安全、準(zhǔn)時。

　　隨著兩會的閉幕，首汽集團(tuán)再次實現(xiàn)兩會交通保障“零差錯”、“零故障”、“零投訴”?！叭齻€零”的背后，不僅有首汽集團(tuán)的運(yùn)籌帷幄，也離不開青年客車、金旅客車、宇通客車的通力配合。

　　說起青年客車，梁海晨打開了話匣子。從航母出海到向人民英雄紀(jì)念碑敬獻(xiàn)花圈，從十八大召開到今年兩會，青年客車都出色完成了使命。無論車身技術(shù)還是平時的運(yùn)營表現(xiàn)，青年客車呈現(xiàn)了底盤穩(wěn)定、噪音低、行駛平順等特點?！爸醒朕k公廳對此還專門表揚(yáng)了。”梁海晨強(qiáng)調(diào)，為此在今年兩會上，首汽集團(tuán)將去年采購的30輛青年客車全部投放，各分公司也都將此車作為“樣本”。

　　金旅客車作為服務(wù)兩會的“老兵”，今年依然不辱使命，出色完成了各項任務(wù)。梁海晨說：“金旅客車是首汽集團(tuán)最先投放兩會服務(wù)的國產(chǎn)品牌，過去十幾年一直表現(xiàn)不錯?！眱蓵煌ūＵ先蝿?wù)重、要求高，選擇質(zhì)量可靠、服務(wù)完善的車企合作非常重要?！斑x對了車輛，可以一定程度降低我們的擔(dān)憂?！边@是梁海晨兩會期間最深的感受。

　　北汽集團(tuán)：

　　車輛選擇“有一套”

　　2013年全國兩會，北汽集團(tuán)承擔(dān)了20個駐點的交通保障任務(wù)，入選車輛430輛，其中客車130輛，是上會車輛最多、品牌涵蓋最廣的企業(yè)。什么樣的條件才能服務(wù)兩會？哪些品牌和車型入圍今年兩會？

　　“成為北汽集團(tuán)的上會車輛還真要過幾道坎?！北逼瘓F(tuán)副總經(jīng)理王進(jìn)鋼告訴筆者，“秉承‘以人訂車’的原則，我們在上會車輛選擇上有一整套體系?！?/P>

　　在北汽集團(tuán)，上至集團(tuán)老總，下至車隊隊長，人手一本《旅游客車行車日志》。這本日志詳細(xì)記錄了每一天司機(jī)對車輛的保養(yǎng)情況、行駛里程、燃油消耗、路線條件及車輛例檢等數(shù)據(jù)。有了這份記錄，車隊對所管轄的司機(jī)了如指掌。在每年執(zhí)行全國兩會交通保障任務(wù)時，優(yōu)先選擇表現(xiàn)好的人和車。

　　談及好車，每一個北汽人心中都有一本賬?！巴庥^大氣，車容整潔，照明系統(tǒng)有效，支架清潔，五無腐蝕；發(fā)動機(jī)在各種轉(zhuǎn)速下運(yùn)行平穩(wěn)，加速靈敏……離合器踏板輕便、回位靈活，起步結(jié)合不抖動，運(yùn)轉(zhuǎn)無異響；制動靈敏有效，點剎不跑偏，手動有效?！闭f起好車的標(biāo)準(zhǔn)，王進(jìn)鋼如數(shù)家珍。

　　哪些品牌滿足這些條件呢？王進(jìn)鋼說：“經(jīng)過層層選拔，最終我們挑選了476輛車服務(wù)今年兩會，有大金龍、金旅、海格、福田歐輝等知名品牌。”各品牌盡管數(shù)量不等，但每一輛上會車輛都經(jīng)過了細(xì)致挑選，都是經(jīng)過了一系列檢驗后封存的。“司機(jī)自查，車隊長巡查，公司盤查，兩會保障小組抽查，一切都沒問題后，還要接受車管所、交管局、全國兩會相關(guān)部門的檢查?！蓖踹M(jìn)鋼說，細(xì)節(jié)的把控、地毯式的檢修，就是為了確保兩會交通保障萬無一失?！斑@一點上，容不得一絲一毫的馬虎?！?/P>

　　正是過了一道道坎，才有十幾天的萬無一失。如今，兩會已經(jīng)結(jié)束，王進(jìn)鋼懸著的心終于放下了，北汽集團(tuán)圓滿完成了各項任務(wù)。

　　新月聯(lián)合：

　　“車和人都很棒”

　　3月17日上午，李克強(qiáng)總理答記者問結(jié)束了，但兩會的運(yùn)輸保障工作仍在繼續(xù)。“感謝你們這么多天的辛勤付出，咱們的車和人都很棒！”成龍、莫言等文藝界委員在鐵道大廈駐地對新月聯(lián)合表達(dá)著感謝。

　　新月聯(lián)合已經(jīng)連續(xù)9年承擔(dān)全國兩會運(yùn)輸保障工作，每年都選優(yōu)秀的人、好的車放在兩會保障上?！盀榱私衲陜蓵覀?nèi)ツ陮ｉT采購了一批紅旗奔騰B90，更新了6輛宇通萊茵之星ZK6120，重點分配給優(yōu)秀的駕駛員，確保好車交給優(yōu)秀的司機(jī)，讓兩會交通保障萬無一失?！毙略侣?lián)合旅游公司總經(jīng)理溫嚴(yán)峰說。

　　2013年全國兩會，新月聯(lián)合有52輛上會車輛，其中大型客車全部是宇通的萊茵之星，轎車則是一汽奔騰系列，另外還有10輛中巴。

　　談及兩會的保障工作，溫嚴(yán)峰重點提到了宇通客車，無論是兩會前的籌備階段還是兩會召開期間，宇通客車人員都是隨叫隨到，主動上門。他說：“兩會期間，我們參與了8次大型活動、14次小型活動，宇通服務(wù)人員每次都開著服務(wù)保障車在駐地門口等候，直到接送完代表委員，他們才離去?！?/P>

　　令新月聯(lián)合欣慰的是，十幾天的時間，6輛宇通客車、10輛豐田柯斯達(dá)和36輛奔騰萬無一失完成了使命。這一切也得益于完善的管理和以宇通為代表的廠商的全力配合。

中國交通報汽車周刊 閆新亮