完善售后服務措施 

    較之城市，農(nóng)村市場很分散，不適合4S店的模式，農(nóng)民買車以后，車的保養(yǎng)以及修理，需要尋找更妥善的方式解決售后服務、信息反饋等問題。對于農(nóng)村市場來說，農(nóng)民群眾更在意的是實用、方便、優(yōu)惠、有利。

    有專家表示，汽車下鄉(xiāng)政策的目的不僅是簡單的把汽車拿到農(nóng)村銷售，而是要做到真正惠農(nóng)。企業(yè)要考慮相關(guān)服務模式如何適應農(nóng)村消費者，因為農(nóng)村汽車的消費環(huán)境和城市存在一定差異，比如使用環(huán)境相對較差，相關(guān)汽車消費知識相對欠缺。另外，現(xiàn)在售后服務大多數(shù)還在中心城市和省會城市，很多縣級單位只能銷售，卻提供不了售后服務，導致二三級市場售后服務問題扎堆，這會大大增加農(nóng)民使用汽車的成本。如果售后服務不好可能對品牌帶來很不好的影響。企業(yè)在網(wǎng)絡服務體系上應該有突破，而且不僅僅是擴展。服務方式、服務程序、信息傳達的方式，針對農(nóng)民特殊情況必須進行調(diào)整，才能真正在農(nóng)村市場站穩(wěn)腳跟。

    上汽通用五菱相關(guān)負責人告訴記者，為農(nóng)民服務，為農(nóng)民節(jié)省使用成本，讓農(nóng)民用車實惠才是真正的實惠。農(nóng)民考慮購車需要花多少錢，購車以后的維護保養(yǎng)還要有多少支出，這部分支出更重要。如果使用得當，維護保養(yǎng)做得好，能夠為客戶省很多錢。

    海馬鄭州市場部副部長李良坤告訴記者，海馬汽車始終貫徹服務先行理念。各經(jīng)銷商以及公司總部都設立24小時熱線服務投訴電話。今年7月15日至8月15日，還開展了海馬福仕達“享福一夏”服務月活動，得到消費者肯定。

    東風小康的一位負責人告訴記者，由于重慶秀山離主城距離較遠，東風小康初期對該區(qū)域?qū)崿F(xiàn)銷售數(shù)量極少，當公司正在擬建服務網(wǎng)絡到該地的同時，個別用戶到了保養(yǎng)的規(guī)定期，為了滿足用戶需求，及時服務到位，公司領(lǐng)導與服務版塊相關(guān)負責人共同討論后，決定對該地用戶采取上門保養(yǎng)的果斷舉措?！叭ツ?月，公司服務部領(lǐng)導帶領(lǐng)一線維修工行車近800km，到一位用戶居住地現(xiàn)場保養(yǎng)維修。且重慶8月的天氣異常炎熱，他們冒著40℃左右高溫沒有休息，以最快的時間到達目的地?！边@位負責人說。

    加速售后網(wǎng)絡建設 

    面對農(nóng)村市場，無論是何種商品，農(nóng)民不僅要求高性價比，更要有完善的銷售渠道、物流配送系統(tǒng)以及售后服務體系。通常銷售及服務網(wǎng)絡大多停留在縣市級層面，一些縣里甚至連一家汽車經(jīng)銷商都沒有，設在村鎮(zhèn)里的更少，因此在農(nóng)村地區(qū)增加銷售及售后服務點至關(guān)重要。

    長安汽車市場部副部長楊大勇對記者說：“今年我們最主要的一項工作就是加強網(wǎng)絡建設。實際上長安汽車一直很重視網(wǎng)絡，我們的網(wǎng)絡從前兩年就開始逐步向下建設。原來我們的網(wǎng)絡主要覆蓋在省地級市場，現(xiàn)在逐步從省地級市場向縣鄉(xiāng)級市場轉(zhuǎn)移。目前，我們的縣級網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋全國70%的地區(qū)，省會、地級市已經(jīng)做到100%覆蓋，下一步就是向全國3萬多個鄉(xiāng)繼續(xù)建網(wǎng)。

    “作為一家新進入的微客企業(yè)，目前海馬汽車正常經(jīng)營的經(jīng)銷商網(wǎng)絡已達80家，預計到年底突破100家。主要以河南、山東、河北、陜西、湖北等周邊市場為核心，逐步向全國輻射?！崩盍祭じ嬖V記者。

    昌河汽車銷售公司副總經(jīng)理陳平告訴記者，在汽車下鄉(xiāng)進程中，昌河會根據(jù)當?shù)貙嶋H情況逐步增加銷售網(wǎng)點，縮小網(wǎng)絡服務半徑，特別是對快修點增加的投入。據(jù)了解，從去年開始，昌河汽車在營銷網(wǎng)絡建設上全面提速，二級銷售網(wǎng)點目前已經(jīng)增至600余家，今年還計劃把縣級城市服務網(wǎng)絡覆蓋率提高到50%以上。

    進一步規(guī)范經(jīng)銷商行為 

    楊大勇告訴記者：“對于我們新進入的經(jīng)銷商來說，我們會告訴他成為一個合格的長安經(jīng)銷商應該具備哪些方面的能力，要掌握哪方面的知識，注意哪些方面的問題，配有一套長安的教材來幫助他們盡快學習。此外，對于我們現(xiàn)有的經(jīng)銷商來講，企業(yè)也要定期對他們進行培訓，并用一套獨特的體系對其進行考評。這套考評體系涉及的面比較廣，其中包括銷售數(shù)據(jù)、經(jīng)銷商運營情況、客戶滿意度等多方面內(nèi)容，然后綜合這些情況對經(jīng)銷商打分。長安汽車每一個季度都會對經(jīng)銷商進行測評，測評結(jié)果直接影響到經(jīng)銷商下一個周期的返利水平。我們希望我們的經(jīng)銷商能夠隨著長安汽車不斷進步，不能只是賣車、修車，還要學會開拓市場等多方面內(nèi)容?？傮w來說，長安汽車對于經(jīng)銷商采用一套系統(tǒng)、嚴格的管理辦法。

    “我們將全國的經(jīng)銷商分為幾個大區(qū)，企業(yè)重點工作是對我們一級經(jīng)銷商進行管理，二級、三級經(jīng)銷商則由我們的一級經(jīng)銷商負責。汽車下鄉(xiāng)政策實施以來，企業(yè)所組織的大型活動絕大部分是與我們的一級經(jīng)銷商來共同開展的。另外，昌河汽車非常鼓勵我們的一級經(jīng)銷商建立新網(wǎng)點，企業(yè)會給他們發(fā)放建網(wǎng)補貼。也就是企業(yè)拿出錢來，鼓勵我們的一級經(jīng)銷商向二三級市場開拓網(wǎng)點?！标惼綄τ浾哒f。

    一位從事經(jīng)銷商管理的微客企業(yè)相關(guān)負責人表示，微客企業(yè)應該對不同級別城市經(jīng)銷商的管理、考核方法靈活設置，具體可以參照國外一些做法。