在金融危機(jī)影響下，越來(lái)越多的客車(chē)企業(yè)將目光投到農(nóng)村客運(yùn)市場(chǎng)，那么，企業(yè)是否真的重視這塊市場(chǎng)的發(fā)展？售后服務(wù)是否能跟得上？

　　7月15～16日，記者以一位個(gè)體運(yùn)輸戶(hù)的身份撥通了各客車(chē)企業(yè)銷(xiāo)售代表的電話(huà)，咨詢(xún)相關(guān)購(gòu)車(chē)事宜。記者將車(chē)輛運(yùn)營(yíng)地點(diǎn)設(shè)在湖北省鄂州市華容鎮(zhèn)，希望購(gòu)買(mǎi)一輛25座左右的客車(chē)，從事華容鎮(zhèn)到下轄蒲團(tuán)鄉(xiāng)的農(nóng)村客運(yùn)。

　　記者首先撥通了蘇州金龍湖北區(qū)銷(xiāo)售代表的電話(huà)。該銷(xiāo)售代表得知記者的購(gòu)車(chē)需求后，給記者推薦了蘇州金龍一款6米左右的車(chē)型。“俗稱(chēng)仿考斯特，從23~26座都行?！痹撲N(xiāo)售代表說(shuō)。記者進(jìn)而詢(xún)問(wèn)價(jià)格，該銷(xiāo)售代表表示，由于發(fā)動(dòng)機(jī)可以配裝國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口兩種，價(jià)位在16萬(wàn)~20萬(wàn)元之間?！熬S修起來(lái)方便么？”該銷(xiāo)售代表，蘇州金龍?jiān)诤笔〈蟛糠值貐^(qū)都設(shè)有維修點(diǎn)，華容鎮(zhèn)也有，用戶(hù)對(duì)此完全可以放心。

　　長(zhǎng)安客車(chē)湖北區(qū)銷(xiāo)售代表也是先詢(xún)問(wèn)記者的運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路和座位要求，然后，建議記者購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)安客車(chē)新出的一款7米左右客車(chē)，座位數(shù)最多可達(dá)27座，售價(jià)大概在13萬(wàn)元左右。當(dāng)記者提出擔(dān)心維修方面的問(wèn)題，他表示不必?fù)?dān)心，并詳細(xì)說(shuō)明了原因：這款客車(chē)使用東風(fēng)系列底盤(pán)，選配玉柴國(guó)Ⅲ發(fā)動(dòng)機(jī)，玉柴在鄂州有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)中心，因此不必?fù)?dān)心發(fā)動(dòng)機(jī)的維修；這款車(chē)使用東風(fēng)系列底盤(pán)，在湖北東風(fēng)的保有量很大，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)也有一些維修站，能比較方便地買(mǎi)到配件。他還告訴記者，在鄂州鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的客運(yùn)和公交公司都有長(zhǎng)安客車(chē)的宣傳資料，想了解詳細(xì)情況可以去取閱，甚至可以派銷(xiāo)售人員將宣傳資料送上門(mén)。

　　中通客車(chē)的湖北區(qū)銷(xiāo)售代表向記者推薦中通凱旋系列，他建議，如果需要25座客車(chē)，7米左右的凱旋系列比較適合，售價(jià)大概在16萬(wàn)元左右。同時(shí)，他表示，在湖北武漢、鄂州等地都有售后服務(wù)點(diǎn)，例如今年中通客車(chē)將會(huì)在武漢宏碁客運(yùn)站增設(shè)一個(gè)服務(wù)點(diǎn)。當(dāng)記者質(zhì)疑如果車(chē)壞在路上該怎么辦時(shí)？該銷(xiāo)售代表告訴記者，一般客車(chē)就算壞了也不可能完全趴窩，有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)能將車(chē)安全地開(kāi)到鄰近的售后服務(wù)點(diǎn)。

　　宇通客車(chē)湖北區(qū)銷(xiāo)售代表在了解記者的購(gòu)車(chē)需求后，建議記者如果要跑農(nóng)村客運(yùn)，25座有點(diǎn)多。根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，不同的農(nóng)村客運(yùn)線(xiàn)路，對(duì)車(chē)輛的需求不一樣。他說(shuō)，如果僅僅用來(lái)載客和一些貨物的話(huà)，長(zhǎng)度在6~7米、座位數(shù)在20座上下的最合適，售價(jià)大約是十幾萬(wàn)元，“這是從購(gòu)買(mǎi)成本以及運(yùn)營(yíng)成本來(lái)考慮的”。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)方面的問(wèn)題時(shí)，他表示，目前宇通客車(chē)的維修服務(wù)點(diǎn)暫未覆蓋到鄉(xiāng)村，但隨著保有量的提高，將考慮在鄉(xiāng)村一級(jí)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)站點(diǎn)。

　　黃?？蛙?chē)湖北區(qū)銷(xiāo)售代表告訴記者，目前黃海6~8米客車(chē)能滿(mǎn)足購(gòu)車(chē)需求，售價(jià)在15萬(wàn)~20萬(wàn)元不等。他說(shuō)，用于農(nóng)村客運(yùn)的客車(chē)在不同城市的銷(xiāo)售情況差別很大，“在湖北地區(qū)，地方保護(hù)主義嚴(yán)重，東風(fēng)揚(yáng)子江賣(mài)得最好，而我們?cè)庥隽撕艽蟮匿N(xiāo)售阻力?！碧岬绞酆蠓?wù)時(shí)，他告訴記者，目前黃海客車(chē)在湖北鄉(xiāng)鎮(zhèn)并未設(shè)有專(zhuān)門(mén)的維修站點(diǎn)，如果客戶(hù)有維修需求，他們會(huì)派專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。

　　可記者在咨詢(xún)友誼客車(chē)的相關(guān)情況時(shí)，卻受到了一些阻滯。其湖北區(qū)銷(xiāo)售代表告訴記者，一款6.8米的客車(chē)比較符合要求，售價(jià)在12萬(wàn)元左右。但當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)時(shí)，他卻表示記者操心太多，一般很少有買(mǎi)主關(guān)心維修問(wèn)題，所以建議記者真心買(mǎi)車(chē)時(shí)再跟他聯(lián)系。

　　正如宇通客車(chē)銷(xiāo)售代表所說(shuō)的那樣，農(nóng)村客運(yùn)車(chē)主對(duì)于價(jià)格太敏感，“只買(mǎi)便宜的，不買(mǎi)對(duì)的，我們6~7米客車(chē)的價(jià)格要高于小客車(chē)企業(yè)，無(wú)論怎么跟他們強(qiáng)調(diào)質(zhì)量也沒(méi)用，價(jià)格不誘人，就是不受待見(jiàn)?！痹谵r(nóng)村客運(yùn)市場(chǎng)上，很難說(shuō)哪家企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，通常是魚(yú)龍混雜，這就導(dǎo)致售后服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)混亂。在調(diào)查中，很少企業(yè)把維修服務(wù)點(diǎn)覆蓋到鄉(xiāng)一級(jí)地域。

　　“很多私人車(chē)主也不在乎維修的問(wèn)題?！蹦充N(xiāo)售代表的話(huà)也暴露出一個(gè)問(wèn)題：車(chē)主對(duì)售后服務(wù)的忽視，也在一定程度上助長(zhǎng)了企業(yè)的不作為。