為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與客戶一起成長(zhǎng)，既是中國(guó)客車(chē)業(yè)在過(guò)去20年快速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)路徑，也是中國(guó)客車(chē)業(yè)在進(jìn)入新發(fā)展階段所必須遵循的根本方略。廈門(mén)金龍旅行車(chē)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“廈門(mén)金旅”)在快速發(fā)展中便將這種與客戶“共贏”關(guān)系演繹得淋漓盡致。
作為現(xiàn)在天津市通勤車(chē)市場(chǎng)上的領(lǐng)軍企業(yè)之一，天津市麗通運(yùn)業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“麗通運(yùn)業(yè)”)在成立之初便選擇了廈門(mén)金旅作為合作伙伴。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，麗通運(yùn)業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，擁有各種客車(chē)總數(shù)達(dá)到了423輛。同時(shí)，麗通運(yùn)業(yè)與廈門(mén)金旅的合作也日益深厚，在2014年的車(chē)輛更新中，40輛新款XML6112J35NY雙玻凱歌LNG客車(chē)又開(kāi)進(jìn)了麗通運(yùn)業(yè)的大門(mén)。
“多年的合作，廈門(mén)金旅客車(chē)的良好性能為我們公司服務(wù)客戶提供了有力保障，而且特別好的是，在我們發(fā)展的各個(gè)階段廈門(mén)金旅都能快速滿足我們的需求，提供合適車(chē)型，極大地支持了企業(yè)發(fā)展�！丙愅ㄟ\(yùn)業(yè)安技部經(jīng)理袁家駒在接受采訪時(shí)對(duì)記者說(shuō)。
均衡品質(zhì)贏認(rèn)可
憑借深厚的技術(shù)底蘊(yùn)，廈門(mén)金旅的客車(chē)在綜合表現(xiàn)上一直深得口碑，這一點(diǎn)在麗通運(yùn)業(yè)同樣獲得極大認(rèn)可�！霸谖覀�?cè)缙谫?gòu)買(mǎi)的柴油車(chē)型中，司機(jī)最少曾經(jīng)開(kāi)出了百公里油耗18升的紀(jì)錄，對(duì)于一輛55座的12米大巴來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不可思議的油耗�，F(xiàn)在使用天然氣后，金旅車(chē)的氣耗都表現(xiàn)也很不錯(cuò)，都能達(dá)購(gòu)買(mǎi)前承諾的氣耗，表現(xiàn)穩(wěn)定�！痹荫x經(jīng)理如是說(shuō)道。
不僅是燃料消耗表現(xiàn)突出，在袁家駒經(jīng)理看來(lái)，廈門(mén)金旅客車(chē)其他方面的性能在麗通運(yùn)業(yè)使用的幾個(gè)客車(chē)品牌中也是首屈一指的。“我是1976年就開(kāi)始開(kāi)車(chē)的老司機(jī)，這么多年開(kāi)過(guò)的車(chē)中，金旅車(chē)的行駛穩(wěn)定性、舒適性那是最好的，而且在匹配發(fā)動(dòng)機(jī)馬力一樣的情況下，動(dòng)力表現(xiàn)明顯不一樣。另外，金旅車(chē)對(duì)技術(shù)的升級(jí)比較快。比如過(guò)去大客車(chē)的燈光在使用一段后就會(huì)老化變暗，影響行駛安全，它們?cè)诤茉缇褪褂昧穗瘹獯鬅�，解決了這一問(wèn)題，現(xiàn)在新更新的車(chē)還配置了彎道補(bǔ)光，進(jìn)一步提高了照明角度，對(duì)于我們的安全運(yùn)營(yíng)幫助很大�！�
用戶的親身感受勝于任何推銷(xiāo)的手段，麗通運(yùn)業(yè)在不斷的業(yè)務(wù)發(fā)展中，一直持續(xù)選擇金旅車(chē)作為他們的主要車(chē)型。而這一點(diǎn)同樣得到了麗通運(yùn)業(yè)所服務(wù)的客戶認(rèn)同，很多它們的用戶在選擇班線車(chē)時(shí)，都會(huì)指定要求金旅車(chē)，成為了麗通運(yùn)業(yè)的一面招牌。
快速響應(yīng)助成長(zhǎng)
不同于一般客運(yùn)中乘客對(duì)車(chē)輛的要求沒(méi)有明確表達(dá)，通常通勤班車(chē)使用方都會(huì)對(duì)車(chē)輛提出一些很具體的要求。如在天津市場(chǎng)，一般都會(huì)要求運(yùn)營(yíng)方提供緩速器等提高安全的裝備，車(chē)內(nèi)必須有電視和飲水機(jī)等設(shè)備。
“現(xiàn)在用戶對(duì)我們的要求很多。在批量服務(wù)之前，都會(huì)要求將樣板車(chē)開(kāi)到他們那里，然后提出相應(yīng)的改進(jìn)要求。對(duì)于這些要求，廈門(mén)金旅能夠非�？斓捻憫�(yīng)，極大地滿足了我們服務(wù)客戶的需求。比如，對(duì)于我們用戶提出的飲水機(jī)衛(wèi)生要求，廈門(mén)金旅對(duì)飲水機(jī)的重新設(shè)計(jì)就取得了極大好評(píng)，它們將飲水機(jī)出水部分和水桶分開(kāi)放置，為水桶在行李箱內(nèi)設(shè)置了一個(gè)單獨(dú)的艙位，安裝獨(dú)立的艙門(mén)取放水桶，車(chē)廂內(nèi)只有出水裝置，整個(gè)飲水機(jī)系統(tǒng)全封閉，只有駕駛員和管理人員才能打開(kāi)，極大地保證了飲用水系統(tǒng)的衛(wèi)生和安全�！痹荫x經(jīng)理說(shuō)道。
除了快速響應(yīng)改進(jìn)外，在售后服務(wù)方面為了更迅速和便利，廈門(mén)金旅在2013年還與麗通運(yùn)業(yè)合作建立了專門(mén)服務(wù)麗通運(yùn)業(yè)的二類(lèi)維修服務(wù)站。一般的保養(yǎng)維護(hù)和小故障在自己的服務(wù)站都可以進(jìn)行，進(jìn)一步提高了麗通運(yùn)業(yè)車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)的效率，同時(shí)為麗通運(yùn)業(yè)以后往更大規(guī)模發(fā)展提供了基礎(chǔ)支持。
團(tuán)體客運(yùn)大市場(chǎng)
盡管麗通運(yùn)業(yè)在當(dāng)?shù)赝ㄇ谲?chē)市場(chǎng)已是響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?hào)，但如果與它所服務(wù)的客戶比，麗通運(yùn)業(yè)在天津的知名度遠(yuǎn)不如它所服務(wù)的對(duì)象名氣大。三星電子、飛思卡爾半導(dǎo)體、三星機(jī)電等大型跨國(guó)企業(yè)都是麗通運(yùn)業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)的客戶，而這也正是天津客運(yùn)市場(chǎng)的一大特色——通勤班車(chē)異常發(fā)達(dá)。
由于天津市擁有國(guó)家最早設(shè)立的國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，以及北方最大的港口，多年前就吸引了眾多的世界知名企業(yè)與國(guó)家大型企業(yè)落戶，龐大的企業(yè)數(shù)量使得天津市場(chǎng)對(duì)于廠班車(chē)需求一直比較旺盛。這些大型企業(yè)的工廠一般都設(shè)在開(kāi)發(fā)區(qū)，員工大多都住在城區(qū)，廠班車(chē)接送成為這些企業(yè)的必備條件。但是從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，自己買(mǎi)車(chē)、養(yǎng)車(chē)的成本太高，跟客運(yùn)企業(yè)簽訂租賃合同、花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，成為大多數(shù)企業(yè)的選擇，而以后隨著社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)，選擇花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的企業(yè)會(huì)越來(lái)越多。
此外，近幾年天津?qū)τ谘睾Ｐ聟^(qū)的投資和建設(shè)支持力度都有所加大，建立了濱海高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)。隨著新區(qū)企業(yè)的不斷進(jìn)駐以及連接這些經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)與老市區(qū)的高速公路的建成，天津市的團(tuán)體客車(chē)需求將持續(xù)旺盛。而未來(lái)，隨著新批復(fù)的北方第一個(gè)自貿(mào)區(qū)建成，天津的團(tuán)體通勤車(chē)市場(chǎng)需求還將迎來(lái)一個(gè)新發(fā)展期。像廈門(mén)金旅和麗通運(yùn)業(yè)這種占據(jù)市場(chǎng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，并且能夠不斷跟隨市場(chǎng)變化，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需求的公司未來(lái)還將贏得更大發(fā)展。
